網路線上開店雜談

做就是了

 

曾有朋友問到:「我想在網路上開個商店,要怎麼做才好?而且現在做這些事情的人好多,競爭是不是很激烈?」聽他說完,我說:「不管是不是在網路上開店,這如果投射到現實世界上,你會因為街頭巷尾都有著各式各樣店家就不開你現在所經營的服飾精品店嗎?是否會因大家都在做而不做?」他想了想,跟我說:「還是會做啊。」我又接著問,「那難道開一間實體的店面就不會競爭激烈嗎?會因此而什麼都不用作業績自然進來?」他搖搖頭說不可能。

 

從2000年,我就是個很愛在網路上亂買東西的人,那時候不過就是一個新鮮感還有貪圖便宜。當時,口號是這麼喊「網路上賣東西不需要開店的成本,也不用顧店員,網路店面24小時開店,每分每秒都能做生意,隨時都可以賺進龐大的商機。」聽起來似乎是如此,所以慢慢的在接下來幾年,從沒有人相信的網路購物到現在擁有相當經濟規模的電子商務市場,人們逐漸習慣線上購物。

 

只是,我們可能會在身邊聽到:「網拍很難做啦!網購賺不到錢!現在競爭太激烈了輪不到你啦!你看有多少人賠掉家產!難啦!」回過頭來,做哪一種生意沒有競爭、做哪種銷售不激烈、做哪件事情沒有風險?所以,我常說:「不要非理性的去看待各種銷售管道,對商家來講,網路就是多個管道可以讓商品曝光,增添商品被賣掉的可能性。」但,真的是如此嗎?商品多個銷售通路之後自然就會賣得掉?當然不是。

 

「不管做什麼生意,完全不做任何行銷、不賣自己過去的面子、不用任何的交際關係與人脈、不做各種可能的陌生開發,商品有可能銷售得掉嗎?」

 

這答案,我相信有點概念的人應該都知道,既然要做生意,從事商販工作,那無可避免的就是「行銷」與「銷售」等相關工作肯定一樣都少不了,簡單點說那是「市場耕耘」,複雜點講那叫做「策略操作」。從開門的第一天起,客人不會平白無辜的上門,更直接講,全世界每天都有數千種新商品推出,幾乎99%以上的商品不會被人發現、看到,唯有妥善的對商品進行相關宣傳、促銷,提高客人上門機會,自然才有被賣掉的可能。

 

所以,在哪邊開店似乎不是重點,而是增加了個銷售管道後,該怎麼樣引導人流過來,然後,留下每一個到店的人,令他們有好印象,甚至給他們一些理由願意花錢購買,好比說「到店就送購物金」,其實這跟所謂的打折觀念很像,只不過留下較長的消費者購物機會,而不會是當下沒有看到要買的商品就離開。再不然,有的是「填資料送贈品」,這是為了讓消費者試用商品,喜歡的話透過資料聯繫做再行銷,增添回店購買動機。

 

做這些,不過就是為了拉攏客人到店面,但問題不是只有如此,還有很多可以提昇跟改善的空間。比方說店內陳設的方式、佈置的設計、商品的包裝、購買的動線、付費的方法、提袋的準備、形象的呈現等,好多好多事情可以去細心琢磨與計較。做這麼多不是自找麻煩,全都是為了讓客人可以買之前感到心安,買之時感到超值、買之後感到滿意。光是要做好這些基本工作,相對就已經建立出一套超高門檻讓很多完全沒概念的人望之而卻步。

 

回到網路開店,我的說法跟答案一如前面所說,不論是在哪邊開店,該花的心思不可能會少,該用的心力更不可能去掉。想要再眾多賣家中脫穎而出,真正看的是賣商品的人對於自己商品與客群掌握度有多深、多準,然後又有多少的方法能夠盡量露出自己苦心經營的商品,如此才不過剛開始打開了銷售的競爭門檻罷了。