最好的使用者體驗像導師帶學徒

我們一直試著想要讓使用者的體驗變得更直覺、更簡單，但往往結果就是為了滿足各類不同的使用者，而讓整個介面或操作方式變得複雜。

有人說「沒辦法，使用者沒有那麼聰明，我們必須引導他們。」我會說，正是因為這種想法，才搞得使用者的操作體驗混亂又不夠聚焦。最佳的使用者體驗，往往就是導師與學徒之間的關係，導師引進門，其他的讓使用者的操作體驗來告訴設計者，透過往返之間的磨合，逐漸的去習慣以及熟悉那原本看似陌生、簡單又單調的介面。

而關鍵又在於，到底什麼叫做「簡單」何謂「複雜」，這是要先釐清出來的相關設計條件。不是放幾個欄位一個送出就叫做簡單，也不是設計了一堆表單然後好幾個下一步就叫做複雜。

一如福斯汽車TT設計師曾說過「簡單的設計最複雜」。