綜整今日參加活動寫下的一些看法

綜整今日參加活動寫下的一些看法。

首先，關於「行動商務」，我個人認為目前的模式還太落後，當然會說落後的原因是『我們已經從原先固定的桌面走向行動載體上』，如果就電子商務去探討銷售本質，在加上行動是既有服務的延伸，那目前純粹只做到桌面平台轉換到另外一個行動平台，還是不大足夠，其實就商務模式來看還有很大想像跟發展空間，這不單單只是介面上的改變，從根本使用者體驗與行為反應、決策意念上就完全不一樣。

好比我最近上課提到日本行動應用發展史，從1998年起的NTT DoCoMo所推出之iMode到現在依舊凝聚著相當程度的使用者，其關鍵並非是桌面軟體轉到行動軟體，而是行動軟體成為桌面既有服務衍生、延身的相對應用，養成使用者在桌面上的不滿族可以藉由行動裝置來持續繼續滿足，而這滿足純粹只的是「掌控使用慾望」。

雖然民族性、心理特徵都會因在地性的國情與民俗差異，間接影響當地使用者對各種服務的依賴與需求程度高度不一，但是行動的一些先天特性與限制其實並沒有太大不同，甚至可以說正因為行動特性就是那些，所以在服務發展上避免與桌上型服務產生重疊的狀況。

我的看法是行動商務從根本來講，並非是現在我們所知悉的「電子商務平台行動化」或「網頁行動介面優化」，反而應該是要將焦點放在使用者拿著行動裝置四處移動時，如何做到銷售與資訊接縫的銜接。用策展的觀念來看，使用者會在怎麼樣的情境氛圍、環境特性、物件屬性、感官體驗裡，藉由行動裝置來達成商務銷售的具體行為。

再者是社交導購與社交商務其實是不一樣的概念。拿社交商務來說，我們可以想像成在一電子商務平台內，整合大量符合社交原則的服務，比方說是使用者的朋友曾經關注過、買過、想要過哪些商品，而這些商品在各個不同社交圈內的重要性、關注度等資訊集成，進而由這些資訊在一個平台上影響使用者直接、間接對商品購買的意念、慾望及動機。

社交導購反而比較像是純粹由社交媒體作為出發點，各自集合了網路上銷售達人對於商品之看法跟各類型態資訊的重製進而散播，好比說體驗文、開箱文、心得文等，都可以算是由社交平台導引消費者前往購物平台購物的過程。

理解這兩者的差異，社交與行動商務的整合，應該更緊密與在「地化資訊」結合「消費情境」以及拿「社交觀點」補充，對使用者採取更積極有效的手段，影響當下的「消費意願」，體現「購買動機」，達成「行動銷售轉換」之目的。

這幾者之間的整合相當微妙，因為社交媒體好比一把雙面刃，某種程度可以帶起族群的消費意願，但相對負面或是攻擊性的資訊卻有可能扼殺一些商品之發展，怎麼妥善運用社交媒體本身就不容易，在加上行動的特質或限制，能夠運用掌控的又更少、更受限，可卻在某種角度來看，更加容易做到銷售聚焦與深植消費心理，這觀念的拿捏要抓得準可得耗費不少功夫。

行動商務的本質在「行動」，商務的本質在「交易」，而交易的本質則是「人性」，影響人性的本質則是「資訊內容」。