普遍我們在工作時，會碰到的幾種客戶類型

普遍我們在工作時，會碰到的幾種客戶類型：

1. 完全沒經驗，整個大外行
2. 稍有點經驗，但一知半解
3. 狀況外，搞不清楚要什麼
4. 不懂裝懂搞錯方向死不認
5. 很懂，對於做這事很熟悉
6. 個性脾氣都很爛，但熟悉
7. 天生享受擺架子，裝大咖
8. 反覆變掛捉摸不定沒定見
9. 沒想合作只試圖要探消息
0. 沒錢裝有錢，純粹想耍人

其實，客戶不大容易分類，但會特別分類的原因在於看到有網友在抱怨客戶，提到客戶很難搞之類的事情。基本上，從上面這幾類來區分的話，換位思考一下，或許會比較能夠容易理解客戶與承包商之間的關係。以下我舉幾個情境。

一位忙著規劃網站版面的設計，突然有一天老闆說要做關鍵字廣告，這輩子連碰都沒碰過，因為公司需要，於是硬著頭皮上。問題來了，一個月過後，關鍵字廣告成效異常之差，老闆氣的跳腳，質問他為什麼會弄成這樣不堪。結果，他將承受龐大的壓力，硬著頭皮去找承包廠商問，但因為這位設計完全沒有關鍵字廣告的經驗，只能用瞎猜的方式告訴承包商可能可以怎麼改，可是又一個月後沒下文，於是設計被壓力逼到對承包商發火。

一位發包發到爛掉每天手上要管理一堆案子的PM，因為每天都得應付大量的承包商，再加上承包出去的案子都大同小異沒什麼不同，也因此再管理案子上的時間與工作項目沒有彈性可言，另外，手上案子多怕出事，所以每件事情都會多抓點緩衝期，以防因為一個案子搞得其他案子沒時間弄。可也因為這樣搞得每個承包單位苦不堪言。承包單位每天收到數百封信件，每封信件相當簡短，純粹都是進度確認與問題回報要求等，承包廠商處理起來的壓力極端之大。

一位工作很久的資深廣告人，沒碰過數位廣告，突然因為公司政策轉型，被要求得規劃一系列的數位媒體操作策略以及社群行銷。絲毫沒有頭緒不知道怎麼開始，但秉持著過去多年工作經驗，相信不論如何再怎麼樣都難不倒自己，開始到處找承包商來提案比稿。因為完全不懂連需求也不知道該怎麼說，所以全丟給承包商自己去想，導致每個承包商來的方向都不大一樣，而且每一個作法差異之大無法評估。可這位資深廣告人沒看出差別，但也無法做出什麼具體決策，於是乎選擇了個眼看順眼的承包公司就將案子發出去，沒想到承包商也沒弄懂對方式個大外行不懂，卻因看在資深就相信，導致案子越做越錯。

簡單舉三種情境，這在我過去工作經驗之中，時常看到與發生。我自己曾經也是其中的一份子，因為我沒有經驗不知道，但在公司要求下，又沒有其他人能做，因此硬著頭皮做下去。不做還好，做了之後整天活在痛苦的世界裡，一方面是不懂，不清楚預算跟成效的掌控，另外一方面是承包商講了很多，哪些是真的、哪些是假的，分不清楚。最後被質疑工作績效時，沒有任何藉口跟理由，只能默默承受。

不是每一個人都懂得當好一個客戶。所以才會有人講能遇上一個又懂又諒解人的客戶，那是祖上積德燒了好香。不然，不是每個人都天生是個好客戶，好客戶也得靠經驗與專業去歷練。只不過，當一個人隨著時間的磨練變得越幹練、熟練之後，意味著他對這事情的主見、定見較多，很多思考早已固定框架在腦中，這又怎麼可能期待對方在做事情上能有什麼的彈性斡旋空間。

正是如此， 想碰到好客戶，不如先從訓練自己當客戶開始，看看自己當客戶時又是個什麼樣的面貌。去採買那些想要的東西時，還摸不清楚自己真正想要什麼時，又是用什麼方式跟賣你商品的店員去談。從中，不難發覺好客戶不是沒有，只是礙於許多外部與內部因素，讓我們忽略一些人性本質難以改變，導致對人對事所累積下的惰性、怠性，成為了對人不好、對人嚴厲、對人刻薄的理由。

因此客戶難以區分好或不好，只有給錢與沒給錢兩種差別。