商品被爆量下單，揀貨、包裝到客服都跟著倍增

前陣子被人爆量下訂單的商品，其數量之多、之大，影響層面也不單單只是金額的問題，包含揀貨、包裝、出貨再到客服，每一樣工作都是呈現爆量倍數增長。
「客人不會因為一塊錢買到商品，對於要求的品質就下降一些。」
我們堅持，即使是一塊錢買到商品的人，服務品質維持正常，所以從貨物清點開始，就得檢查盒子有無正常、是否盒損、代理標貼在不在等，然後才開始包貨。每個商品出貨前，都得先一個又一個列印出貨標籤，然後是包貨，再來經過上氣泡棉、瓦愣紙箱置放、密貼膠帶，一層又一層的保護好，不管這是不是1元賣掉。
然後，物流公司來收貨，看到巨量又尺寸大小不一，甚至有些還是超級龐然大物。有些消費者狂起來1元狂買，數量巨大，導致一個人的一箱，遠遠超過物流車能擺放的尺寸，而我們還得好好的一個一個放好，協助物流司機搬上車，直到擺不下為止，然後聽物流大哥說：「今天滿了，剩下的只能明天。」可是大哥，消費者已經等不及，又多等一天，我們又多痛一天。
接著是收不完的客服問題，一堆客人很擔心1元搶到的商品不出貨，不停地來問，早上、中午、晚上，一個又一個接連著不停。稍微晚回一些，客人就火氣上來，直接開罵的都有，甚至打電話來喊鬧的不是沒有。但，客人啊，你知道我們的同事每天幾點來包貨、幾點把貨處理完回家嗎？這些不在預計內的事情，因為瞬間爆量，我們概括承受，只希望服務能做到位，儘管有客人不接受、不領情。
「各部門的主管、同事都全部來包貨了。」
貨物就是這麼多，公司被塞滿滿的，除了雙十一爆量被搶光的貨，還有前面陸續預定到貨的商品。很想說一句：「先來後到」，但我們不願在客人面前有任何理由或藉口，所以大家默默的包，工序一道都不減，即使商品只有一塊錢，但對消費者心中的意義，我們明白，因此該做到位的，我們堅持不缺少，可背後要付出的代價，是不停的加人、加人、加人。只為了要讓事情趕緊圓滿結束。
雙十一結束至今，整整第九天，這九天還是有不少支持我們的客人持續湧入，而且幾個月前的預購商品，大量的陸續到貨，這些同時撞在一起，讓一些客人覺得我們無法在二十四小時內到貨，是不夠專業的，這點真的深感抱歉。尤其，有些貨物因為物流中心最近大爆倉又塞，導致貨物就卡著要一輪一輪消化，何時會輪到我們，說老實話：「不知道」。電話打都打爛了，念都念到翻了，每次物流大哥來都說：「抱歉啦，最近真的忙翻了」，我們也只能請對方喝罐飲料打打氣。
有時，面對經營的挑戰，真不是一個面象看得完，得綜合多個不同面象來看，才知道「一句我們擔了、扛了」背後的壓力與問題有多少。不過同事們不因此灰心喪志，我們依然堅持著做好每件事情，雖然稍微動作慢了點，可也是想辦法將該做到位的事情「做到位」。
謝謝各位給我們機會，我們會藉此改善提升內部作業效率，感謝各方指教，經過這次，也才發現嫩草如我們，還有很多提升改進的空間。