後疫情時代，台灣企業不得不思考的數位轉型發展策略

一場誰都沒有料想到的疫情，竟在不到三個月的時間裡，擊潰多間經營數十年老字號企業，任誰也無法想像，每個月營收從幾千萬、幾億，瞬間歸零是什麼樣的畫面。但，這是疫情衝擊之下，多數企業毫無招架的現實，可是換個角度看，有企業遭受到嚴重衝擊，卻也有些企業反而受惠，甚至業績爆量增漲，一來一往之間，到底產生哪些根本性不同，導致結果差異如此之大？而那些還未做足數位轉型的企業，只停留在數位化階段，在極短的時間內，因應能力極為有限。

從結果論來看，多數電商業者均受惠於疫情影響，業績呈現大幅度增長，除此之外，線上學習、遠距教學、會議視訊、數位行銷、網路服務、線上外送餐飲平台等，著重在數位、網路領域的企業，幾乎共同受惠。同時，隨著許多以數位原生為主的企業，經營多年打不開的破口，卻在疫情衝擊後，不僅找到生路，還奠定良好成長基石，為原先孱弱體質打上了一劑強心針，令企業得以茁壯發展。這麼一波從市場端發起的數位轉型、體驗強迫改變，由消費者、用戶帶頭的轉向，令長久以來談到的宅經濟，獲得爆發性成長。

追根究底，企業面臨數位轉型，需要改變不只是思維上的格局，而是必須從根本上做調整，將數位從原本的選配，變成企業應有的標配，甚至是必配。只是數位化說來容易，數位轉型卻相對模糊。舉個例子來說，印刷出來的實體文件，輸入到電腦中，是所謂的數位化。再將這些輸入到電腦中的資料，依照其結構、屬性進行整理歸納、篩選與分析，並得出可供推動營運、銷售、產品的相關資訊，則是所謂的數位轉型。因為，數位轉型目的不是為了獲得一堆數據、資料，而是要能獲得掌握驅動企業前進與成長的數據情報，將原先長年以來，大量無法解讀的數據，變成企業的數位資產，再將資產轉化為有效的情報，並予以實際應用。

這例子說來容易，實際做起來簡單嗎？對一間傳統企業而言，人們可能會反應：「有啊，我們已將多年文件透過掃描與人工建檔的方式，儲存到電腦中，要調出任何資料，透過現有的資料庫，能快速找到相關資訊。」以上這段假設性的對話，基本上只做到數位化，並非數位轉型。數位轉型要做好，有個非常關鍵的要素，那就是「透過數位驅動所發現的價值，進而產生實質的應用與發展」。意思是，將實體文件的資料經電腦建檔，充其量只是轉換資料儲存方式，可是數位轉型應該基於企業營運，找出資料之中，能驅動其前進、成長的有價值情報，必然得透過目的導向性的分析大量資料才得以獲取。

像是這陣子因疫情受到影響的傳統旅遊業，對業者而言，數位轉型勢在必行，只不過數位在以往扮演的角色頂多是個輔助工具或平台，不介入重要的決策系統，於經營比重上佔比不高。可是當各國出入境大門關閉之後，旅行社不得不找出新活路。此時，過去累積下的龐大資料，還有曾在網路獲得的許多訂單轉化成消費行為脈絡分析，進而設計出適合的商業模式，成了另類救命繩。旅行業業者，因應數位世界做出適當轉型，例如透過Google找出在台的人氣私房景點，再搭配社群語言重新包裝過，藉社群擴散到各個角落，吸引客戶上門，運用數位轉型活化經營面向獲取生機，進而可能為下一個五年、十年奠定另一個競爭優勢。

另外，餐飲業因國內民眾幾乎都在家中防疫不出門，街頭巷尾人煙稀少，餐廳生意經營慘淡，不時從新聞上看到一間又一間的名店收攤。過去，餐飲業或許會認為數位跟他們無關，畢竟只要能開門，客人上門自然就有消費，行銷充其量不過是發折扣券、賣餐券、參加會展。可也有行動較為積極的餐廳，洞察消費者因疫情須關在家中，可又在悶得發慌之際，還想好好享受一道美食料理。業者順勢而為，將過往來客數與消費餐點，進行深度數據交叉分析，探索出關在家中民眾期盼想吃的美食料理，修改製作餐點流程，在短時間內轉型為中央廚房，與各地不同業者合作，採取區域分潤，展開從未有過的跨區外送外賣生意。

數位接地氣，關鍵在於企業看待數位的眼光。如果企業認為數位只是用軟體配合幾台電腦連上網路，所有消費者行為僅是過場式的紀錄，那頂多是服務數位化，多數資訊依舊埋沒在人們不重視的角落，淪落為經營歷史的塵埃。換個角度，企業於打造商業模式的起點時，商業考量均透過數位推導邏輯，配合各種不同數位工具，妥善使用累積下來的各類數據，以及存在於數位世界的不同平台、媒體、社群、軟體，以符合現代消費者的行動生活習慣，並找出自身能補充、替代的切入點時，必然能為企業在數位轉型過程中，明確找出得以發展之契機。

至此，數位化要進展到數位轉型，需倚賴從數位領域為根基的思維與想像，設定明確動機，產生相應驅動力，並佐以適當工具，例如Adobe Experience Cloud，能將營運、行銷、廣告、銷售、產品、客服等，不同領域所累積出來的各類數據，轉化為能有效使用的資訊情報，供相關領域工作者於執行、檢視且設定各種標準，作為後續衡量改善、優化的依據，令目標成果的實現，可逐步具體達成。說起來，數位轉型關鍵不僅在於使用數位工具，而是使用之前，能否像是一位數位原生者在看待問題時，採取彈性、快速、反覆的測試、嘗試，進行多種不同結果的比對，然後以最短的時間內將其提出並應用。

一如要耕耘數位領域的影響力，且擴大接觸對象，產製數位內容是必經之路。尤其，產製數位內容變得快速容易，因此跨媒體有效管理數位內容，從這些數位內容之中，去探勘、洞察每位接觸數位內容之後的用戶，其產生的多樣行為、反應與感受等，進行標籤化分眾做進階分析，形成相應積極對策，都能令企業在數位領域發展之中持續加速成長。除此之外，再將各類數據鏈結到電子郵件行銷、自動購買廣告，Adobe Experience Cloud一體化的體驗解決方案所帶來之綜效，可以令企業順利走向數位轉型，甩開數位化純粹數據的包袱，令數據得以活出不同面相，為企業獲取明確具體商機。