小細節成就偉大事

剛升上主管職時，年紀還很輕不過才二十六歲，對於一位主管該做好的事情，沒有太多概念。但，身為主管想要擁有的權力卻一點都沒少過。例如，指揮同仁做事、將事情分配出去、告訴別人怎麼做較好、要求部門成員做到目標、對同事比手畫腳之類的，沒有一件少過。少年得志，氣勢一旺起來，對人的態度也沒大沒小。雖然，一直以來在職場中，靠著天賦與技能，還有自學培養出來的專業，與同事間相處本來就沒有太客氣，可是成為主管之後，變本加厲，在人與人的關係上顯得更加氣勢凌人，而且得理不饒人。

成就來得太快，認同來得太容易，結果我成為一位不夠格又滿是問題的主管。處理事情上，我總喜歡將工作交給同仁，自己只擔當品質管控的主管，不去引導與帶領部門同仁，而是只用指揮交辦方式，要他們完成工作。最常說出口的是：「公司請你們來工作，要對得起這份薪水，請務必做到公司交辦事項。」這句話像是給自己的免死金牌，反正同仁做不好，怪他們能力不足，而自己不想做的事情，也可以丟給他們。自己只專注在那些所謂的「大事上」，其他所有的小事、雜事等，全部一蓋不想碰、不處理，部門同仁成了我的私人工具，為我解決工作上的各種「無謂事」。

身為主管後的心態轉變，很快侵蝕內心。看待自己與別人，突然多出優越感，好像當了主管比較了不起。工作僅挑大方向、重要的、老闆看重的事情做，其他事情一概不想管。久而久之，我成別人口中眼高手低的人，做事只想做大事，可是能力卻只到做小事的程度。搞不清楚狀況的我，部門被帶的越來越糟，氣氛也變得很差，同仁們對我的抱怨與日俱增，而我卻還以為他們在嫉妒、羨慕那麼年輕就能當主管的我，誤解他們對於工作的感受，活在自以為是的個人世界之中。事情只想做大，小事全部不做，我離同仁們的距離也變得相當遙遠。

升上主管後兩個月，部門被我帶的不怎麼樣，怨聲載道，總經理把我叫去會議室。開口他就問我：「你知道不知道同事們對於你的做事風格，充滿許多不解與困惑？甚至嚴肅一點講，他們不能接受你的所作所為。」我回總經理：「身為主管，難道不是把工作分配出去，而主管心思應專注在重要以及關鍵的事情上嗎？」總經理點了點頭，他回：「大致上來說，沒錯。但是，身為主管也要帥先士卒，站在第一線，帶領著團隊同仁向前不是嗎？」我嘆了口氣，反問總經理：「如果我每件事情都要做，還得站在第一線帶領他們衝，我升上來做主管的意義是什麼？難道我當主管的最大價值，不是替公司做到最有意義的事情嗎？」

總經理不接受我所説的，他用強調口氣回我：「你能分辨清楚什麼是大事或小事嗎？按照你所說的，大多的小事情不處理，只處理比較重要的事情才算是有價值的主管，請問你又是如何去辨識這兩者之間的差異？」我回總經理：「總經理或董事長特別交辦的工作都很重要，而接下的其他工作，我會自己去細分每件工作該怎麼執行，還有交由誰做，這不是主管本分？」總經理又問：「你怎麼細分工作？還有如何分配？」我立刻說：「像是設計案，我做出主視覺與排版，其他後製、製作交由其他同仁，這樣不好嗎？」總經理又問我：「你怎麼確保他們會按照你的設計完成整個想法？不會有落差嗎？」

「他們完成後，我會再檢查過，然後看有沒有要調整過的地方再請他們處理。」我回。總經理還是不滿意，他說：「你難道不覺得自己要好好將這些事情做完，把每個細節都處理好，同事們再輔佐你做些協助、補強的工作嗎？而非你起個頭，後面全部丟出去。如此一來，他們執行後的結果，是否會造成與你想法有落差的狀況？」我回：「當然有啊，所以我身為一個主管，來指導他們、告訴他們該怎麼做。」總經理眉頭深鎖，他又說：「這不會造成工作重複性增加，帶給同仁們更大的負擔嗎？要他們去想像、解讀你的創意與點子，即使說得很清楚，做起來不會很模糊嗎？」

換我有點不滿回總經理：「身為主管，連這些小事情都要自己做，不會很浪費時間嗎？為何我都已經做到主管，還要把工作中的每件小事都做好？我都替他們做完了，那他們還要做什麼？」總經理敲了下桌子，聲音拉起來説：「讓他們看到你做事的本領，還有看到做出事情的細膩度，從中學習你的專業與經驗，進而令他們跟著你一起成長！他們雖是你的同仁，但嚴格來說他們是你的幫手，協助你把能做好的工作，做到更好。而不是將你不想做的工作，分到他們身上去！你要弄清楚，帶領團隊得要親自帶著他們走過，靠你卓越的敏銳度與能力，讓他們看到有能有才的那一面，給他們學習，並從中發現細節上的不同！」

被總經理如此一說，突然啞口無言。總經理看我沒反應，又繼續講：「成為主管，不是被賦予權力或黃袍加身，然後給你一個與眾不同的階級地位差異。通常，一位主管要做的好，要能為同仁們服務才是，發掘他們的不同，找出他們工作的特性，善用每一個人的專長，將他們的能力佐以你的專業與經驗，一起把事情做到最好。而你的優勢應該要來自於可以看到更多枝微末節小事，將每個細節看到底，然後發揮你的長處，把事情做好、做到位，做給他們看，成為他們眼中的榜樣，讓他們能夠跟隨著你一起做，輔佐你將原本能做好的事情，做到最棒才對！」

我想了想，感覺好像不大對，還是回他幾句：「但是…我這樣就不像一般認知中的主管，不對嗎？主管難道不是從大事下手，再將很多工作的小事分配給同仁，將自身心思用在解決較大的問題上嗎？同時，管理每一個人的工作，要大家把工作做好、做完，這不是我的責任嗎？」總經理發現我還是沒有抓到要領，又說：「你說的只是一小部分，誰說當了主管之後就代表只做管理？我們當初在談升任主管一職時，有特別強調你的職務，必須是建立在既有的專業，成為團隊榜樣，並且將原本能做好的事情做到更好，令同仁們學到他們所缺少的。你是帶領向前衝的人，不是在後面甩鞭子的人！搞清楚狀況！」

聽完總經理斥責後，理解一位主管到底該扮演什麼角色，我也意會到可能無法跟同事修補這段關係，畢竟已造成他們不少壓力與負擔，負面批評早就在公司裡排山倒海而來。似乎，經總經理解說後，我已是一位不夠稱職的主管，甚至是一位坐享其成、撿便宜貪功勞的惡主管。總經理再對我說：「身為主管，不是享有權力，而是要懂得腰彎更低，手放得更下面，做事情做的更細，不能只挑大的做，反倒要把一些小事做好給每個人看，讓同仁們感受到你做事的細心與誠意，展現出令人們願意跟隨的魅力，並將每一件事情，都變成你的要事，轉化成他們心中，也認同這是他們的事情。經過時間淬煉，打造出良好部門文化。」

我無法否定總經理所說的，而他的話不只一次在日後被驗證，甚至在其他間公司也適用。身為菜鳥主管的我，永遠記得一句話：「很多人都是升了主管之後，才開始學習做主管。」我是如此，許多身邊一起爬起來到同個位階的朋友，也曾在他們身上看到過去，我那未熟主管又自大驕傲的影子。甚至，後來換工作之後，另一間公司執行長講出同樣的話：「主管要有把事情做小、做細的本領，做到讓員工看不到瑕疵，將事情處理到最好，員工就會看到你用心做事的態度，然後多做個幾次，每次都親自做給他們看，令他們感受到主管是貼近地面，靠近人群，而不是高高在上，坐在高位不食人間煙火的人。」

「親力親為做好每一件事情，不是把自己累死，而是成為他人眼中的榜樣，值得跟隨與效法的主管，給予他們信任感，願意將未來託付、仰賴在你身上，你則成為他們眼中，能夠被尊敬的對象。全來自於你對於每一件小事的執著，以及看待事情如何被妥善執行的細膩、細心程度，成就了每一件不起眼的小事，都有機會成為影響公司朝向良性發展的大事。」

因此，不論在公司還是在家庭，我學會要成為那位彎下腰來，將每個角落好好打掃乾淨的人。透過打掃的過程，清理腦海混亂思緒，換個情緒找出工作靈感，同時藉由掃地時，觀察每一個小細節，不放過難以接觸的骯髒角落，將看起來簡單到不行的打掃工作，做到最好、做到最棒，為了家人，也為了自己的健康著想。LG A9吸塵器特別配備塵蟎吸頭，屬於拍打性質吸頭，不像其他牌採用毛刷性質會傷害寢具，用拍打方式不僅可以將狹小窄縫或溝裡髒污抖拍出來，將本來難以清潔又藏污納垢的隙縫，處理得更加乾淨，同時還不會傷害家中每天都會貼身接觸的寢具，把過敏原塵蟎全給吸出來，做到家庭真正有效清潔，換來輕鬆爽快的舒適生活。

工作要一口氣做到好，當然不能輕易被打斷。為了不中斷打掃時的節奏，一氣呵成要完成，除了每個細節不能馬虎隨便，掃除工作時的持續力同樣很重要。使用LG A9手持吸塵器，可以邊充電的同時，邊進行環境清潔大掃除。而且置地式的充電架不僅能拿來充電，還可將平常沒在用的吸塵器，優雅俐落掛在置地架上，令吸塵器一樣可以成為家中具有質感與特色的一份子。