行銷說故事的魔法

行銷要能貼近人心，令人們產生印象，說著一口好故事是關鍵。過去，行銷之於消費者的溝通，往往都只是用到「宣傳」。靠著企劃人發想的創意，思考消費者可能想要的是什麼，然後定調出一個溝通主軸，接著就按這該主軸向整個市場鋪天蓋地的去訴說產品特點、賣點、優點等。但是近幾年來，人們接觸行銷的資訊，透過網路與社交媒體，已經被大量的洗到認知麻痺、感受遲鈍，行銷要能夠真正落錨到消費者心中，純粹的靠溝通主軸、訴求，已經不大夠用，反倒是一段能烙印在人心的故事，變得尤其重要。

在「哈佛魔術師的人心解密7法則」中，提到變魔術要掌握的是人心，洞察人性，靠著出人入化的技巧，瞞住觀眾的眼睛，在觀眾的既定印象之中，去顛覆他們認知的世界。同理，行銷也是如此，面對現在複雜又多樣、多元的市場資訊，消費者們不在輕易的接受推銷而來的行為，可是一段段好故事，能穿透人心的故事，打動人心甚至掌握人心的故事，成了人們不僅願意觀看，還會主動透過網路去分享、去擴散的石子，一如丟到池塘裡，激起漣漪，令更多的人被故事感動、打動。

好比變魔術時，並非像是耍魔法一般，將一樣東西從無到有變出來，而是藉由掌握觀眾的心裡，刺進觀眾的心中，用技巧與手法，轉移觀眾的注意力，將觀眾的眼球聚焦在魔術師鋪陳好的前戲之中，讓觀眾陶醉、沈迷，進而失去理性，不去分析眼前的真實現象，而是沈浸在魔術師所營造出來的氣氛，還有極具張力的戲劇效果，甚至透過帶點故事性的衝擊，將觀眾心中的印象徹底轉換，忘了那是一場魔術表演，而是身歷其境的臨場感受。這一刻，就是猶如魔法般純在的一瞬間，魔術師透過高反差的表現，將觀眾情緒解放，藉由精彩的魔術手法，戲劇性的剎那，魔術穿透人心，在觀眾的心中帶來強烈的震撼。

行銷，同樣像是變魔術一般，需洞察人心、人性，掌握消費者輪廓與需求。同時，每一次在市場上的行銷手法及表現，一如魔術師在鋪陳的戲劇張力，行銷人員透過各種可以提高體驗的實體活動與各類豐富資訊，令消費者能真切感受，並進入情境去理解，產生認同，甚至參與投入其中。這時有了共鳴、共感，消費者與現實分離，反倒進入行銷人員所策劃出來的世界之中。在這裡，想像著商品或服務能帶給自己的好，情感置移投射到行銷標的物上，為自己想要滿足的慾望找理由、找藉口來說服，告訴自己這樣的情感體驗與轉移，是自己所要、所盼，而最後的精彩轉變瞬間，則是讓消費者知道這麼美好的體驗，是消費者所能支付的起，各種感受中的好，轉眼間就能帶回去。

行銷，找的不只是願意購買商品的人，而是願意採取行動支持，並認同的對象。