既然討論到Fan page的經營

既然討論到Fan page的經營，我想藉這機會分享一下我提供給其中一位客戶的建議。

有一位客戶問我說，他最近接到知名消費性產品品牌公司的粉絲專頁經營，但因為他們不大熟悉如何開始，而客戶提出的要求是要提升粉絲數，他不大清楚該怎麼做，所以想請教一下我的意見，了解看看其中經營管理的細節是什麼，甚至是粉絲的使用習慣又該怎麼去解讀。

首先我跟他溝通一個他一定知道的觀念，粉絲專頁是一個工具，是你眾多媒體運用中的一項工具，這點無庸置疑。接下來是在許多不同的媒體之中，每個媒體都有他的功能性，這身為廣告行銷業打滾多年的你一定能夠理解，他點點頭。

所以我們回過頭來看，粉絲專頁應該是什麼樣的工具又具備了什麼功能？他停了一下，他說：應該是一個客戶可以與消費者溝通的工具，主要功能是建立起客戶跟消費者之間的關係，藉由資訊的傳遞經營品牌傳遞到他們心中的價值，提高他們對於品牌的認知及了解。

針對『舊消費者』來說，他們可以持續掌握該品牌的新產品、新活動、新動態，這稱做『客戶忠誠度經營』。對於『新消費者』來講，他們可以認識一個品牌的精神，了解這品牌為什麼會用這種方式與他們溝通，甚至是傳達一些更具體的意義，讓消費者知道該品牌客戶做了很多有益於社會、幫助許多團體的正面資訊，這稱做『培養經營新客戶』。

於是對新舊消費消費者之間的關係有了明確的定位，我們回過頭來看，那又該怎麼經營粉絲數。他提到，用那些Facebook App好像不大恰當，因為就他的觀察似乎其操作質感都不好，來的粉絲好像是騙近來的比較多。沒錯，因為他們是純粹為了好玩、有趣的緣故，所以使用了該APP，可是為了使用該APP卻被強迫要加入粉絲專頁，在他們心不甘情不願的狀況下，那粉絲又怎麼會有相對質量？

但，這不代表操作Facebook APP就不對，比方說去年米蘭設計做的海尼根綠色人名聖誕樹的活動，他相當有印象，短時間內就衝高了粉絲數，不僅換來掌聲、歡呼聲，還能夠與粉絲專頁的形象一致，這就是一則非常好的範例。

可是，先到此為止，我們回頭談談一般來說，你們怎麼提供行銷策略給客戶呢？他說：我們會從一季或一年的方式跟客戶討論他們每一檔要做的行銷操作是什麼，然後訂出議題，接下來開始思考每一個議題操作背後相應而生的媒體採購策略、製做項目以其創意發想等。到此為止，他講的都對，所以我又再次問他，那請問你回頭看看粉專頁的經營以及海尼根綠色人名聖誕樹所創造出來的效果，不正應該符合在你的整體行銷操作裡面嗎？

他忽然頓悟，他一直把粉絲專頁看成一個平台，一個社交平台，可是在行銷操作策略下，粉絲專頁不過也只是其中一個對應的媒體，其功能與其他媒體不大一樣而以，因此他該做的工課是：

1. 針對即將發生的每一檔議題進行資料收集
2. 彙整各種資料，將這些相關資料作成日後上專頁的素材
3. 設計好『發文策略』，規畫好『發文時間』
4. 安排相對應負責工作的人，專心做好這件事情
5. 將事件與議題行銷跟粉絲專頁做整合，藉由O2O操作
6. 妥善做好『線上互動』，搭配一部分『線上活動』
7. 設計好各媒體轉換後的最終目標
8. 議題發酵前、發酵中、發效後三階段維繫與粉絲關係
9. 考慮嘗試經營關係粉絲專頁但非為品牌，而是興趣專頁
10. 將粉絲當成客戶的消費者，當成你的產品銷售對象

最後，建立你自己的素材庫，各種客戶可能要操作議題的素材庫，這從平時就要開始，不是等接到客戶的案子後再來思考有哪些素才要從哪些Resource而來，那就會臨時抱佛腳，叫天天不靈，叫地地不應。