從事行銷工作以來最大的感受是什麼？

本公司今年有不少預算要下，而且我們今年一定會做很大的Campaign，所以請您這邊務必幫我們規劃一整套的『年度行銷計畫』，每一季都要有，相信該預算應該可以跟貴公司今年好好配合。

一陣子過後再問：請問預算這邊通過了嗎？對方：現在預算可能要腰斬，但如果要妥當一點的話，你們用腰斬一半後的八成去計算會比較好。好的，那我們就修改一下年度行銷計畫，再精算一下整個執行成本。

送出新的年度行銷計畫書後，又提到：因照修改過的預算，我們照這執行應該沒問題吧？對方面有難色的說：可能今年行銷預算只有當初提的1/4而已，畢竟大環境不好，有沒有可能在不變動行銷計畫狀況下，盡量做到預算的標準呢？

好的...。我們盡力嘗試看看，對了，那媒體的部分配比請問要怎麼處理？對方：這部分能夠請你們幫我們去跟媒體公司協調嗎？因為預算不足的部分，以至於可能這次大部分的費用會花在媒體上，這部分請貴公司多多包涵。

一般來講，通常這種客戶真的不少，到不是客戶不用心，而是在於多層次協調下，可能中間的變化造成很多事無法掌控，最大的感受就在於要馬兒好又要馬兒不吃草，巧媳婦難為無米之炊，但更重要關鍵是『接或不接』。

接了，意味著接進來做就是降低業界行情，打壞市場認知，養壞、寵壞客戶，給客戶理由以後用低預算做高執行內容的案子。不接，客戶有可能跑了轉向其他人，用著同樣手法試圖去找人接手，最後可能一樣會讓對方找到有意願處理的，導致變成爛攤子，客戶蒙受一些無謂的傷害，要不然就是造成執行單位的挫折。

可能的話，只要公司願意，我會選擇嘗試接下客戶需求。到也不是看到什麼案子都接，最主要是看客戶『態度與心態』。如果對方本身就『很用心』在看待這件事情，只是以他職階無法左右公司預算，可又『相當認真』的與我方互動，在一來一往之間能感受到對方『誠意』，能替對方想個辦法找解套方法到也是一種對自己的要求與提升。

另外一點則是『幫助對方，絕對好過於放任他自己去外面隨便找團隊，然後吃了悶虧後又聽到他回來抱怨我們沒有幫他，反倒讓他因為吃了次大虧後被公司貼上執行不佳、執行不當之標籤』。幫助客戶升官發財很重要，這樣才能讓客戶長期依賴著。

基本上來講，通常我的做法會是先跟客戶盡量溝通道媒體跟執行這兩邊都到符合雙方理想認知的比例，同時間，將整年度的行銷計畫預算變成季度預算，這邊說的不是直接除以四，而是依照客戶認為重要的季度將主要預算先投入在那個季度裡，其他的部分則將相對比重調低。

至於怎麼調整相對比重，一方面是提供過去一年、兩年、三年的市場情報，整理過去相對競爭者以及市場上大家所做的一些行銷手法，提供給對方做參考，並跟客戶協調清楚與溝通完善。不要聚焦在預算與執行上，反應應該看在市場反應與可執行的最佳化狀況中。

在兵家必爭的季度裡盡量避開，沒有大預算就不要做正面對打的操作，反而去區隔市場，找出比較冷們但非為主流卻又有機會可以經營的時間，將其設定為小規模但又密集的整合Campaign來進行。

妥善的運作下，反而比較容易聚焦，比起操作大預算來講，小預算比較容易讓人聚焦在某些特定的時段做某些特定的事情，而不會分散開來什麼都想做、什麼都想要，導致成效評估不益，造成下一次編列預算的時候被提出檢討。

因此，從事行銷工作真正最大感受不是在於怎麼樣去擴張客戶提出的預算，而是怎麼樣協助客戶在有限的預算下完成他所想要的計畫，即便客戶的預算非常之低，能盡量嘗試透過思考去找出突破點，解決對方的問題，那才是首要必須考量之事。

要怎麼做到能真正處理好客戶的工作，全取決於處理者本身是否理解夠多領域的事項，具備多元能力找出每個項目中細微差異，去評估時間與成本有無可已被壓縮的空間，而光就是這一點就可以替解決許多原本認為難以被克服的問題。

你我感受一樣嗎？我很感激每一位找上們的客戶，但我也會試圖去教育他們，建立該有的正確觀念，建立一個彼此都有共同認知水平之基礎，而不是單方面的錯誤見解，教學相長目的在於令雙方都能夠在彼此未知領域中取得相對知識，進而贏得對方認同與尊重。這感受，我可相當深刻。