知名品牌也不代表顧客會一直忠誠

因為我是忠實的老顧客，不代表你能夠輕易的敷衍我，正因為我是老顧客，所以我還能包容你這次犯下的錯誤，可是如果今天你遇上的是新客戶，你一次的敷衍還期待他下次再來嗎？即便你們是知名的品牌，也不代表顧客已經具有品牌忠誠。

我會喜歡你們的品牌，全因為你們長久、持續做的產品都相當優秀，品質穩定，我能夠理解你們一次短暫的失常，不過如果日後持續如此，再偉大的基業也會再一日之間崩解。這是顧客心聲，是我今天寫在你們客戶滿意度調查上。

但，我相信絕大多數的時候你們都不會看，因為我已經不只給過一次建議了，而你們卻絲毫不清楚原來有個老顧客幾乎週週上門默默的支持著你們。連媒體採訪都願意帶到你們那邊去。

今天，我真有點失望，別再來第二次了，不然你將永遠失去一位老顧客，同時你將會失去一大票潛在的新顧客。

不犯錯才是企業經營最難之處，企業不是不能犯錯，而是容錯率要降到最低，不然，那天犯下了個致命的錯，又該如何彌補？