職場上不得不有的謹言慎行

職場中，即便大多數人做的工作一樣，有著類似、相似之特性，但所做出來的成果或是工作上的應對卻不可能完全相同。畢竟，每個人的生長、教育環境不同，因此才造就人們在對人、對事、對物根本性的觀點產生差異。正因如此，我們才有機會看社會多元樣貌下的各種可能，感受到每一個人因為不同差異帶來的一些驚喜或是藉此發現某些值得學習之處。

人與人之間關係相當微妙，人們選擇在表面上「與人為善」私底下卻「為人交惡」，特別是在職場裡這種狀況更被激化。

職場裡時常流傳著一句大多數人都聽過的話：「處理人的問題最麻煩，而問題最多的永遠都是人。」事實上，這句話背後的含意帶有一些偏見、偏執，因為人自己一個好好的不會出問題，一個人做事通常也不會有狀況，狀況往往是出在「人承接了某件事情、任務之後，而需要與其他人溝通、互動、交流時，問題才會出現。」

用個比較具體的情境來描述，好比這麼多年工作來，不乏會有以下的對話：「我跟你說，其實私底下，那個XXX說怎麼樣，而OOO又講了些什麼，不像是你表面上看到的那樣，大家對這公司或環境都頗有微詞。」

過去，在我相當不成熟的時候，當我聽到這類型的對話，我會急著呼應對方，問說：「還有嗎？還有嗎？他們還說了什麼呢？」這麼說之後，對方肯定會繼續說下去，不論有沒有加油添醋，他為了滿足這段對話過程所可以得到回饋的滿足，會說著：「有啊，一定有，我跟你講，主要原因就是XXX看什麼不滿，而OOO對公司的作法有很多的問題，他們對公司都不滿很久，我也是。」

一般來話不會輕易到此為止，只要有一方也想從對話中去尋求一種「你我都是同道中人」的認同感，該次對話就逐漸成為八卦、謠言。

談話之中開始有意、無意的放一些添加物進去，兩人一搭一唱，再加上個人偏執的觀點、猜測、感受，可能會接續對話的發展會成為：「是喔，你講的好像沒錯，我也有這種感覺，我跟你說，那這樣來看可能是真的XXX有問題有狀況，而且我發現他最近狀況好像有問題，似乎跟OOO的主管之間有什麼不合。」

原本應該只是一件不足掛齒的小事，卻因為人與人溝通之間，試圖從對方身上尋求一些認同或慰藉，人們稟著本性拿出自己擅長談論的主題，開始從中去轉化、增幅、加強這段對話所帶來之於情感的強烈投射。

隨著這種情感置移的投射，把原本單純的對話，變成富含情感與想像空間的一種無邊無際又不切實際的內容。為什麼會發生這種狀況？有的時候真是因為人們無聊嗎？又或者真是有人刻意想去散播什麼訊息？

我個人觀察心得，多數主因純粹就是出於「人看人之間不順眼」，更進一步說，那就是「被對待的過程產生一些不悅、不滿、不符，進而心裡委屈了，所以為著取得那一些情感上的療癒、慰藉，於是想聽、想說一些能令自己開心、歡愉的話語。」簡單的來講，背後就是兩個字「不滿」。

對誰的不滿？通常廣泛來談，對公司的不滿、對薪水的不滿、對工作內容的不滿、對人員互動的不滿、對現象的不滿、對環境氛圍的不滿、對某個人所做之事不滿、對自己被無法妥善對待的不滿。

各式各樣不滿充斥於職場裡的每個角落，其因全出在於「因人而來的各種事、物之間反應，造成彼此認知、理解上產生斷層、落差與鴻溝。」結果就是人們輕易落入情緒擺弄中，這情緒由各種複雜元素所構成，雖然有時候講說對事，但其實更是對事所成因之人。

人們容易被語言操弄，很容易因為語言而遭受到制約，即便只是無心的一句話說出來，但可能因為位階、位置、角色的關係，造成這句話被解讀的方式、方法多了許多面貌出來。一直以來，我也常常落入在這些語言互動的陷阱之中，跟著對方所說出來的話起舞，有時候甚至情不自禁的回饋更多資訊與內容給對方，一來一往之間看似彼此的情感都被撫慰，但最後可能在言語之間不經意的傷害另外一方，造成別人的困擾卻不自知，可怕的卻是，這些對話甚至有可能反繞一圈回來反噬掉自己。

職場工作最困難的不是做好什麼事情，當然也不是純粹顧好自己的工作就夠，反倒是得去兼顧人與人之間的互動關係、情緒反應以及交互感受會是首要影響之條件。因為當人們沉浸、徘徊在那些不理想的關係、情緒與感受中時，很多能做好的事情會做不好，原本就做不好的事情可能相對就更難以完成。這在職場之中會成為一大隱形殺手，殺掉許許多多潛在可能的機會，降低原先可能順利成功的事情。

無可避免的，各種存在於人與人、人與事、事與人之間的狀況一定會屢見不鮮，要怎麼去看待這中間層層複雜的問題，最重要的還是在當事者本身之心態。外部能帶來的改變有限，因為人們就是習慣用自己了解的方式生活著，並不容易主動意會到自身所遭遇之狀況起了什麼樣之變化，又或者是哪些影響發生在周遭，所以才會成某些同樣的事件持續發生。

職場當有的智慧，那就是避免讓自己常常陷入這種口語交錯的漩渦裡，不讓自己或對方成為所謂的謠言製造機，其最好作法則是在一段對談中，如果談及特定某人、某事時，適當的制止，停止那些無謂的口語，即便另外一方試圖想要再談更多深入的資訊，也不要隨之起舞，不然會很容易落入那種你一言我一語，最後造成對話失焦、失準的窘境裡。

人們互動之間的交流關係要好，不需用那些話語來拿別人墊背、墊底，可以的話打著自身的專業、專長來暢談想法、觀念或是願景，用智慧、聰慧來展現自我人格魅力，省去那些斐語流言的紛紛擾擾，盡量專注在自身所想發展的領域，並持續精進向前，身邊的人自然會感受到那些因為投入，帶來的熱情、蛻變及成長，此時，那些曾有過的干擾，也只不過是人生中毫不足道的雜音，一些就像是我們日常生活中永遠都不會去注意的雜訊。