你為什麼要特別找我麻煩？

「你為什麼要特別找我麻煩？難道我做的還不夠嗎？我都已經用心做了難道你就不可以給我一些肯定嗎？」這句話，以前一位同事當著我的面邊哭邊罵，她不能理解我為什麼對他要求如此嚴格。

「事，人人都會做，把事做好，不是每個人都會。」我跟她說，工作要凸顯個人的競爭力，並非把被交代的工作完成就好，對我來說，公司每個人都相對同等重要，沒有必要特別將時間用在找誰麻煩身上，可以的話，我只希望每個人在做事情時，可以先「想過、問過、說過、再來才是做過。」

她，一位親和力十足，又相當認真向上的女生，對於工作總是很有想法、很有企圖。年紀比我小的她，我總認為她在我這年紀時，所得之成就肯定超越我。還記得面試那時，她跟我說：「企圖心我有、抗壓性我高、積極度我夠，不管是什麼工作，我都希望能夠有很好的發展舞台，而且也願意嘗試做那些我未曾做過的事情，並且滿足公司對我的期待，好好的將工作做出一番成績來。」

我當時只是淺淺的問她：「妳真的願意為了自己所說出的每一句話，付出相對代價嗎？這背後可能包含你得犧牲許多時間、面對各種嚴峻挑戰、處理別人所不想要觸碰的爛攤子，妳得想清楚，因為這份工作並不容易，事實上，這需要一位真正對這工作有企圖心、有想像力的人來做。我不是一位好主管、甚至可以說是個很難相處的爛主管，妳覺得能跟我一起共事嗎？」她一口允諾說：「好」。

過程中，我不斷觀察她的表現，她真的相當主動，很多事情她都會特別去關心，許多工作都會先行去打點，一如她所說的，她會好好的在這份工作上表現出她那旺盛企圖心。而我，把她所有的表現全看在眼裡，很高興自己能有機會找到這麼棒的人一起共事。只是，我們兩個人之間磨擦碰撞的火花，隨著時間推移，次數變的越多，狀況則是變得越差。

某次她被交付的工作，因為沒有事先跟任何人討論，自己很主動的完成了，結果當她在會議上提報工作結束後，所有相關協同的人提出許多問題，並且拿著很多問題質疑她，當場，她慌張失措，不知道自己做了什麼，明明只是主動好意想要完成的工作，沒想到卻成了眾矢之的，這種四面八方而來的衝擊，讓她將求救的眼神轉移到我身上，我沒有特別理會她，先行將會議結束。

會後，她跑來找我，她問我：「為什麼我把工作做好，還得要被大家那樣質疑？難道我把工作做好不對嗎？」我問她：「妳知道做這件事情之前，會需要跨部門的意見跟看法嗎？」她說：「我知道，所以我想說為了大家好，節省大家不必要的時間，我自己一個人先完成，這反而是幫助大家才對，怎麼會議中每個人都把矛頭指向我？我做錯了什麼？」我說：「溝通」。

我提到：「做任何事情之前，先考慮到是否會有任何跨部門、跨單位的工作產生，不論是什麼，站在協同作業彼此尊重的立場，適當的告知與詢問那是必要，妳在會議上會被指責，全因為那些人認為妳所做的事情沒有經過他們討論與認同，然後妳就將結果交出來，試圖要所有人在會議中接受？如果換成是妳，有一份工作跟妳有一些關係，而這件事情被人在妳不知覺的狀況下處理掉，等事後出了什麼狀況在找上妳，妳會不會覺得很莫名其妙？」她點了點頭。

又一次，她主動想了一些公司活動，希望可以帶動公司的環境氣氛，特別找上了我，又問了我看法，接下來，她就一頭熱的栽進去籌備，只是當她這些事情都做完後，要發佈活動公告時，這又遭到所有部門主管的抗議，主要原因在於她所排定的時間，純粹由公司共同行事曆而來，她主觀的認為那些沒有被排定的時間，應該就可以做為活動的時間，所以特別將那些空出來的時間，一整塊的填滿了各種為了活動應該準備與執行的工作。

這次，她收到每一個協同作業部門主管提出無法配合以及不願配合的信件。她難過的跑過來找我，她不懂為什麼沒有人要參與她的活動。我不過只是很簡單的問她：「妳所有的工作全部都會放在行事曆上嗎？」她回：「不會，只有一些重要事項還有會議。」我說：「那其他部門難到不會有同樣的情況嗎？」她說：「這是公司活動，你當初也同意要辦，既然是公司的活動，所有的員工應該都要撥出時間配合才是，這不對嗎？」我又問：「妳覺得這樣做是對的嗎？當有人在你不知道的狀況下，把妳時間給安排好，說這段時間你就得做些事，未經過妳同意，妳願意嗎？」她搖搖頭說：「不願意」。

這類型的事情屢見不窮，她也慢慢的從中開始學到教訓，但真正考驗她的卻不是這些小事，而是她真正被賦予任務，要把事情紮紮實實的完成，那才成為了她工作裡最大之挑戰。這個挑戰，讓她徹底信心崩潰，在我面前哭得潰堤，完全不知道自己該怎麼面對，在情緒強烈發洩之下，她一邊哭著一邊罵著，完全不能理解為什麼我會如此對待她。

那是一個採購案，公司得付出上百萬元的採購案，她被交付要聯繫廠商，依照公司流程進行完所有的比價作業，並且製作報告呈報該案的執行狀態。事前，我特別問她以及提醒她，我說：「工作量大的話，多找個幫手幫妳，不要只是一個人悶著做，那會做垮自己。」她一下子就回覆我說沒問題，並且事先找我商討了這份工作該怎麼進行，我也特別告訴她怎麼做會比較恰當。

廠商她找了，價格也比過了，商品的內容也核對過，她很樂觀的看待這個採購案。只是，整個過程到實際進入採購還需要一點時間，有些廠商在備貨、控貨上可能會因為時間不同，價格也會有所不同。再者是，廠商們的存量都有限，貨要是沒了要再訂，那得額外多等一段時間，廠商那邊不斷提供這類訊息給她，而她也為了這件事情心頭裡非常著急著。

直到有一天，她實在被逼急了，口頭上先允諾了某間廠商，而該間廠商也還未收到公司正式的訂購單，急急忙忙的就將產品送到了公司。哪一天，公司門口被滿滿的貨物給堆著，因為時間沒有調度好，廠商一早就送到大門口，而那時，公司大門尚未打開，於是廠商就先把貨物堆在門口，然後留一個人在原地等待。等到那位同是上班時，她自己面對眼前的畫面，露出完全不可置信的表情，整個人一下子慌張道不知道該怎麼辦。

因為，整件事情在公司內部的行政作業流程並未完全結束，自然那些貨品是沒有辦法點收，公司當然更不會付任何款項，所以，請廠商先把貨物運回去，至於貨運費用則由公司先自行吸收，之後是不是要跟該廠商再下訂，這就是另外一件事情了。那天，是她人生裡最黑暗的一天，她沒有想過一通電話會造成這種誤會，而她也沒有想到原來溝通不清楚會造這麼嚴重的後果，但事情發生都發生了，想清楚後續怎麼處理好就夠了。

私下，我找她談，開口我就問她：「妳知道發生什麼狀況了嗎？」她點點頭，我又接著說：「妳知道我們公司得承擔多少損害嗎？包含了信譽與金錢？」她泛著淚光，扁著嘴，示意了解。我又問：「那妳覺得我們該怎麼看待這件事情？怎麼做會比較好？」她搖搖頭，表示不知道。我嘆口氣跟她講：「妳覺得自己在這些事情上的表現怎麼樣？」她吸了口氣回答：「不夠好，做錯不少事。」「那妳又願意花多少心思去彌補、改善那些妳錯的事情？」她回我：「任憑公司處理。」

聽她這麼一回，我心裡也按耐不住，有點嚴肅的說：「那妳認為現在選擇離開以示負責是最好的選擇嗎？」她眼眶通紅的講：「是，我想我並沒有足夠的能力把這工作做好。」我沉下氣來跟她說：「如果這是公司因為妳做錯了就得把某個人請離開的話，那這公司也沒有辦法法成長了，可是我在乎的是妳對於這件事情遭遇的問題、困難與挫折，又是怎麼樣去面對、處理，甚至是從中找出更好的辦法來做比較理想的善後。」「我不想聽妳用一句離開就來解決這所有的問題。」

她忍不住的回：「不然你認為我該怎麼辦？」「你為什麼要特別找我麻煩？難道我做的還不夠嗎？我都已經用心做了難道你就不可以給我一些肯定嗎？」「我知道我做錯了，但是我也是為了公司著想，現在我沒有做好選擇離開，為什麼你還要我去表達任何後續處理的各種做法？從進公司到現在，我總是特別被許多部門的人找麻煩，這種沒有人認同的日子，你以為很好過嗎？」

我提醒了她面試時所說過的話，我告訴她工作最困難的不是一件事情做不好，而是做不好之後要怎麼去面對、跨越，那才是真正最艱難的事情。我們都知道人會犯錯，事情會做不到標準，可是當我們理解人們的極限與表現是有正相關時，那我們就勢必得讓員工在「學中做、做中錯、錯中學、學中再做。」只有讓每個人都公平的去面對不同挑戰，在一次又一次的挑戰過後找出最好方法來克服障礙，那就是我們所期望、期待的。

她聽後不語，我最後跟她提到：「沒有人在工作中不犯錯，但兵家大忌就是『急躁』、『焦慮』以及團隊協同作業之中，最忌諱『逃避溝通』、『閃躲逃避』，而妳，要懂得『戒急用忍』，即便工作有其急迫性，但你必須去思考，在這種困境之下，什麼樣的做法會是比較恰當又適切，並非一定得立刻做出什麼結果，反到是去思考團隊的運行，怎麼去做才會協調、合一，不能永遠只顧自己前進，不顧別人腳步，直到有一天，當妳回頭發現自己已經跟其他人的方向悖離太遠時，想回頭追上只會耗掉更多的心力、精神。」

那次私下會談之後，她很積極的跟廠商溝通協調，穩住自己的性子，耐著跟人討論的脾氣，寧願多花時間與人溝通，也不願意在未經多方了解認同的狀況下去做任何的事情，她對我說：「工作最大的收穫不在於自己做了多少事情，而是做錯多少的事情又從中學得多少的教訓，進而讓自己知道有些冤枉路不應該走，有些錯誤的觀念不可以有。」

溝通，再簡單不過的道理，卻成就了許多大事的可能。