做品牌的想往線上賣，做銷售的想做品牌

一場會議，點出了一些社會現實。

這幾年，因為服務產業的特性，大多客戶一直想朝向「品牌化」發展，這些想要發展品牌的企業，大多都是非常傳統的中小企業，說小歸小，年營業額破幾億的稀鬆平常。他們從事的生意也不複雜，就是一般的生產、製造，然後再到貿易輸出。

當然，也有一些客戶走的是末端消費性市場，也就是所謂的FMCG，比起前一類，這類型客戶其實會更想要發展品牌，但相較於前一類來講，發展品牌的價值前者遠大於後者。也因此，過去大多行銷、銷售的工作都是偏向協助客戶做銷售、帶訂單、顧客戶的工作，然後慢慢轉型往品牌發展。

不過從另外一個面來看，目前檯面上喊的出來的品牌客戶，也在這幾年慢慢改觀。過去，他們擁有一個形象端莊、創意溝通清楚的平台就以足夠。跟他們提到電子商務、線上銷售，換來的只是冷莫回應，因為對他們來說，一般的實體連鎖通路就可以滿足他們的消費需求，根本也不用去特別在乎線上銷售那零頭的營業額。

曾經有個品牌客戶，他們特別重視客戶服務關係，所以一個形象網站，沒有什麼特別的基礎主軸，純粹就是以視覺、產品為導向的網站，竟然想要會員系統。他們主觀的認為「進網站變會員是應該的。」因為大多數會選擇到他們網站的人，都應該是品牌擁護者才對。他這樣的想法，令他花上很多的行銷經費去做Campaign跟廣告，然後轉成會員，而在當時他能位會員做的不過就是「發送電子報」而已。

其實，這幾年有一種感覺是「做品牌的想往線上銷售走，做純粹銷售的想開始做些品牌。」而這樣的變化，是也帶來了不少的潛在機會，比方說對於那些品牌塑造能力不足的企業來講，能藉由銷售的支撐來開始打造品牌。然後本身品牌力道夠的，則開始透過線上銷售來漸漸收割當初經營的會員，兩者之間慢慢靠攏。

而這社會現實面就在於「以前，沒有人相信做什麼線上銷售、線上行銷能有什麼意義，尤其某些廣告集團更是看不起數位這個領域，但這麼多年下來，即便他們想要不注意也不行了，因為，他們的客戶開始督促著他們不能夠只是固守著傳統媒體廣告的領域，得開始朝向新的領域發展、前進。」

是一種現實也是這麼多年來的感觸。