昨晚到朋友公司授課，上「社群行銷」課程

昨晚到朋友公司授課，上「社群行銷」課程，其中一段我特別提到了議題操作的重要性，包含議題本身所設計出來各種不同面相的內容，因為發佈後會由不同的媒介、媒體性質，導致內容被解讀的面相變得多元、多樣，而這也是社群行銷最重要一個要素：「誘發」。

一個議題在特定立場被設計出來，並且用著多面相不同角度去形容、撰文，有時帶點主觀色彩、偏往特定面相，議題就會因為閱聽眾選擇性閱讀而產生劃分族群、分隔陣營的狀態。簡單的說，如果用二分法解釋的話，舉個例子，在某社交媒體發出「我喜歡某手機，但討厭另外一個手機，而另外個手機其服務、品質很差，這就是為什麼我喜歡某牌手機」的文時。

偏頗的指出喜歡某手機，又把內容設計的貼近其原先容易被人了解、理解與認同的立場上時，喜歡的人要是覺得內容有感，就會跟著一起呼應、回應。但文中，又特別提到討厭某個手機，還特別指出一些不完全貼近該手機的一些事實，此時，會引起另外一方擁戴者的注意，甚至為此還會有人特別跳進來對戰。一來一往，一個議題被炒熱，從中可以看得出哪些人支持該手機，哪些人又是另外支手機的支持者。

從中，再去切割議題，把原先劃分陣營的議題細分，然後再做對應的內容，同時由反對者那邊產出之言論收集議題，找出什麼是會踏到對方底限的內容、哪些是會讓對方擁戴的內容，當然，再這議題一來一往之間，其實就已經購社群行銷人員收集大量的名單，對該議題會有反應的名單，以及觸發敏感神經的關鍵字。

接著，就是一波又一波的議題與內容發佈、回應與監控及反饋的過程。過程中，會有發散性的去觸擊多種不同的人，同時又會有匯聚性的去收斂各種不同分眾，來來往往間，人們因為扁平化的閱讀習慣、快速少經思考的反應，不自覺間就會被「誘發」出各種自己知道、不知道、理解或不理解的看法與想法，順著脈絡摸下去，最後一道程序就是「說人們想聽的、講人們想要的，引導他們，自然而然在不自覺間，接受資訊的人已經無意識的做出選擇，即便那只是個很淺層的決定。」

這也是為什麼我常跟客戶分享，要做社群導購，避免一開始就過於明目張膽的想要拉攏誰，因為客戶不會因為你一次、兩次的言論，尤其又是那種純粹廣告不經修飾的言論就被籠絡，反而是一點一滴的偷渡想法到他們認知裡。令本來無感的人，漸漸變有感，讓原本只有惡感的人逐漸轉變到好感，那原先在好感陣營的人變得更多，彼此感染的程度越強、越鮮明，惡感陣營的人逐漸變少，自然要用內容去做到一些導購轉換不無可能。

但時間是個問題、資源是個問題、人力是個問題、費用是個問題，有那耐心做的客戶我到現在為止碰不到十個。不過十個中有一大部分是遊戲業者。