網站做了，不代表也得做一個APP

現在從事線上服務，從網站開始得一直做到行動端，行動又得發展到多螢幕模式，只是這麼做，到底要怎麼聚焦與使用者之間的關係，我一直認為有很多值得研究跟討論的地方。特別是我們的風氣就是一窩蜂看別人做就跟著做，忽略了做這些事情的目的意義。

從市場面相來解讀，多螢幕是必然發展趨勢，只不過很多公司過度解讀多螢幕的意義，搞得好像做網站服務就得另外弄Mobile APP。以市場戰略考量，多個APP可以延伸接觸到使用者沒錯，但後續的維運比起網站來說可是難上更多。好比說下載數是個門檻，再來啟動數又是個門檻，最後則是黏著數則決定該APP對消費者存在之價值。

我覺得整個服務設計關鍵在「使用者之於使用情境鏈結的設計」，也就是「Service Design」的概念要落實在軟體服務應用開發上，並不是那種「你有、他有，所以我也要有」。更重要的不是拿「全服務跨平台」概念來做，正確一點來講，不同使用情境使用到不同的服務，本質上就要有所區隔，一次滿足一部分使用者需求，讓使用者可以在不同情境取得相對被滿足的服務，再來慢慢擴張服務的觸角。

日本在這方面的發展很好，舉遊戲為例子就會更容易理解。單機遊戲可以享受要豐厚的內容，單機擴增到線上，提高內容更新的頻率，增加黏度，手機遊戲再用來增加或解開單機遊戲無法獲得的講義，順便提昇線上的能力，然後定點LBS可以解事件成就，取得更特殊的獎勵，如果再整合副品牌APP則可以去洗出其他本來沒有的道具。

廣告行銷也能這麼做，特別是願意砸前的品牌公司，都會將官網、品牌網、APP等做分門的區隔，讓使用者可以在不一樣的情境下取得不同的滿足，藉以在不同的情境與時間，各別黏住使用者，讓使用者能夠活在「Service Design」的服務生態圈中，進而各服務為此互相拉抬，提高品牌認同加強服務各別優化、改善的機會。