過去我不大用淘寶，因為在我上次使用的經驗裡

過去我不大用淘寶，因為在我上次使用的經驗裡，儲值購買是件非常麻煩的事情，對我來講相較於直接用信用卡買東西省麻煩是我比較在意之事。但最近因為有些東西想買，台灣的購物中心、PChome購物、Y拍與露天都找不到，於是重啟到淘寶上買東西的體驗。

距離上次在淘寶買東西應該相隔有6年了。

動心起念，順手拿了平版在滑。以前印象中超複雜的篩選導航功能，變得簡單不少，更重要的是：「以圖找商品」整個打中我心。動機來自於有件衣服去年沒有買到，斷貨了。於是一個念頭來就上網Google看看那張圖是哪個牌子的。這一找，有趣了，太抽象，腦袋裡擠出不少線索就是找不到。於是用了個類似的圖片。

這時，我想說淘寶上不知道同樣的找尋邏輯可不可以幫我找到那衣服，開始用相似的關鍵字去查。一樣沒查到。但我這時發現搜尋欄位裡有個照相機功能，我好奇的點下去，沒想到竟然可以用圖查找。我沒抱著希望，回頭去Google那張原本找到類似的圖，存下來，然後上淘寶用以圖找商品的方式，試著想要找看看我要的。

沒想到的真讓我找到原本要的！

此結果太出乎我意料，欣喜若狂之餘，趕緊把惦記著的那衣服先加入購物車。本以為，購買會像過去一樣麻煩，腦袋轉著又得去ATM匯款，買儲值卡之類的才能結帳真是夠煩人。沒想到，按下結帳後，值接輸入信用卡號，兩三個步驟就完成整個交易。那瞬間，我實在有點說不出話來。

因為，這代表著以後想買什麼在淘寶上都有機會買到！

但事情沒那麼順，從大陸寄往台灣，我沒有意會到運費要付多少錢，純粹按著指示操作，結果付款後無消無息。我以為，運氣不好碰到爛賣家，正想摸摸鼻子取消訂單。不過才隔個幾天，我又一個念頭冒出來，不如用手機下載APP看看到底賣家在訂單裡的出貨狀態到底改了沒。下載安裝完後，這才發現APP右上角有個訊息，上面有個小紅點。

點下去才發現原來在購買結帳的瞬間，賣家就發訊息告訴我要加運費！

我竟然隔好幾天才發現，我到底有多麼原始啊！立刻二話不說我趕緊回訊息給對方，本以為發過去或許對方也會好幾天才回我，沒想到不到五秒鐘對方就回覆我要加運費，跟我解釋寄到台灣走順豐要加35人民幣。我照他的指示，按她們的說法：「你去拍郵費，差多少就拍多少個，結算後親跟我說。」

我後來買了數量35個的1元運費商品。順利結完帳，立刻從右上角訊息又跳出紅點，手機震動了一下。對話內容是：「收到款了親，立馬給你發貨，不讓親等太久！」三天後，真一如她所說的，東西就收到，品質不輸給台灣各大網路購物中心。只不過，這才是開始。

用淘寶最讓人驚豔的是「相似商品推薦功能」，我看了A，在你瀏覽或是加入購物車之後，它就推薦了了B、C、D過來，有趣的是，我研究一陣子，發現她不是同類型品項推薦，而是採取幾種不同推薦策略。大致上沒看錯的話，會是同商品推薦(比價格)、同類類型商品推薦(比差異)、周邊商品推薦(做搭配)、熱門商品推薦(比價比人氣比吸引力)。

按照淘寶的誘導邏輯，我就一個商品接著一個商品按下去。彷彿沒有止盡的旅程，不斷的按，不停的探索到新商品，而後就是一件接著一件買。整個過程，在手機上使用非常直覺快速。有時候還沒有意會到自己已經花了至少三小時在逛淘寶，商品力之強大，讓人流連忘返。

過程中，讓我最滿意的是「互動」。

淘寶自己內建類似比價的功能，讓買家可以依照賣家的信用比、價格比、銷量比、商品比，看了絕對讓人眼花撩亂，話是這樣說，操作起來卻很順手，真得很順，台灣的PCHOME我也算是老買家了，到現在還停留在上一頁下一頁的邏輯，商品關聯性沒有做得太好，畫面切換也不夠順，但這麼多年來也算是硬著頭皮忍過來，更不用提雅虎根本沒在手機上做到任何的優化。

我對商品價格或品質有疑問，二話不說就發訊息過去給賣家。很多時候都是可以立刻得到回應，準確的講，百分之八十賣家當下都會回你，只有一部分的人會晚點。但是不論如何他們都會回，不會擺著訊息不回擺爛。相較於台灣的拍賣，常常一個訊息過去就是得等著一天兩天，至今還有賣家讓我等了七天都沒回應的。

我就這麼黏在互動功能裡。跟他們的賣家聊了起來，學了點他們的用語。從原本聽不懂我到底該在淘寶上操做什麼，到後來他們有耐心的告訴我應該從哪邊按到哪邊去，然後又告訴我不要在PC上面買，請我去用手機買，會有專屬手機購買的折扣。甚至，我買了A，看上了B，放在同個購物車裡，他們會告訴我那有套裝，不要拆開買，划不來，直接改單，當下直接省100人民幣。

以前覺得支付寶讓人最麻煩的就是儲值，現在可以用信用卡後，購買的問題解決。多年前買東西，來來回回少說要等個十天以上，現在快一點的，兩天就到貨，慢一點的也三天，包含直接指定韓國代購款，跟韓國官網同步的衣服，連接貼給她們，立刻就告訴你多久會到，價格現場算給你，不廢話開賣場，立刻結帳。過程行雲流水，比起台灣雅虎購物中心，出貨動輒要等半個月一個月，這真是太好的體驗。

至於品質？說老實話，用下來的這陣子，衣服、鞋子、飾品、包包等，品質之好，令人不得不稱讚。特別是挑信用高，銷量大，有的賣家還超用心，會特別在賣場之中加上「買家實際穿搭照」。沒錯，就是一堆買家，買了他們的商品，實際到手後所拍的照片，同時，他們還會去比較其他賣場的同商品但品質差異不同之處，資訊之完整，比起台灣只貼商品圖片，不得不說大陸競爭激烈到大家要賣得好，用心不過是剛好。

那退貨跟退款的問題？我現在退貨比例低，還沒有辦法說什麼，因為尺寸跟質感都超乎我想像的好，除了在購買過程中，已經先付款但賣家沒貨，有特別去操作退款。他們退款很俐落不囉嗦，退款選項選賣家沒貨，按下退款，沒兩三下賣家同意，半天內就退回信用卡，整個退款流程在介面上看得一清二楚，一如出貨也是，貨品現在到哪，都有清楚流程順序，不打馬虎眼。

最後，感受較深地方是同款商品台灣跟大陸，我買了相同商品回來比，台灣大陸質感一樣，但大陸購買價格比台灣硬是便宜個500到1000元，一次量買多點，還可以跟賣家在互動中討價還價，我最多一張單又額外多省了400人民幣。賣家還真讓殺，並且東西寄來，該有的包裝、盒子、吊牌、保證卡等，每項東西都不馬虎，相當正規。

終於感受到為什麼淘寶總掛在朋友嘴邊，大家聽我還在買台灣購物中心的東西總發出驚奇聲音，現在理解了，完全可以了解別人的電商到底做到什麼程度，而我們的電商卻很原始的還停留在十多年前。興奮購買之餘，更多的是感嘆。

現在好像就差保養品、化妝品、食用品沒嘗試買過...。