教育市場最貴的成本是溝通

延續前一則。

近期跟不少朋友提到我們的廣告產品能怎麼做，以及做到什麼程度。大部份客戶給予的回饋都很正面，也不停的誇獎說很好，可是要到實際合作，要客戶拿出錢來的時候，大家總是會特別保留。

後來討論與分析，到還不是說彼此之間的利益關係沒辦法算得太清楚，而是他們在整個陌生的狀態下，要去空想廣告能帶給他們的效益，是有點抽象，哪怕已經有提供了Showcase，客戶還是會摸不著邊際。

後來，我們為了爭取一些大客戶，就會先試著拿客戶的品牌做一些模擬案例，主動為客戶做做看，讓客戶感受我們在廣告產品上，直接與品牌之間所建立的關聯。這麼做之後，客戶看到通常都會眼睛一亮。

教育市場成本很高，這成本具體的講就是所謂溝通。跟客戶溝通，要客戶掏錢出來，不是買一個他願不願意點頭的機會，而是讓他知道到底買到的東西，具體而言是什麼玩意，能為他帶來多少好處是能感受到的。

其實在教育的初期，也就是剛接處客戶的階段，多數還是會保持觀望態度，不大主動了解。後來乾脆換位立場，先替客戶多想、多做，盡量去思考在廣告產品的一些框架底下，還能怎麼發展，並且實作給他們看。

製作成本雖然存在，但卻遠遠低於溝通成本。因為在不確定雙方彼此底線的狀態，反覆溝通約會議卻看不到結尾的那天，其實最耗費成本。可是做些樣品、概念出來給客戶去體驗，主動的結果就是「客戶終於懂了」。

這也是為什麼從廣告上線至今，不斷凝聚內部在業務拓展與產品開發之間的資訊同步。盡量讓大家參與，換位去思考怎麼解決抽象的問題，進而提高內轉效率，增加外部商轉之機會。很高興，同仁們真的很幫忙。

內部同仁不論怎麼看待現有的廣告產品，可卻很願意去理解掏錢的客戶，換成是自己的話，要怎麼做才能讓對方拿的甘心、情願。因此才能從產品由去年六月中上線到現在，每個月客戶都安排滿滿的，持續不間斷。

謝謝每一位參與的同伴，不分你我都是打開市場的大功臣。