導入自動化系統本來就會精簡人力

「有讀者向《蘋果》爆料，南山人壽花費50億建置SAP(企業管理解決方案)系統，建置失敗，負責系統專案高階主管陸續申請退休或離職，擔心是否會損及400萬保戶權益。

南山工會則說，這套資訊系統已建置3年，縮編內勤單位，遇缺不補，也裁了很多收費員、助理、中高階職員(年資16~22年)，影響客戶服務，被裁最多是副理階級，估從建置至今裁超過百人，大多是考績較差的，或是年資已到，或是工作壓力太大自己離開，上半年已裁一波，下半年還會有一波。」

再補充網友留言提到的「SAP企業資源規劃(ERP)應用、SAP客戶關係管理(CRM)應用、SAP Business Objects 商業智慧(BI)解決方案、SAP行動平台(Mobile Platform)及SAP HANA平台為其現有的系統進行改造，以提升橫跨數個銷售據點的銷售效率及客戶體驗。」

先不論爆料真假或五十億金額是多還少。

採用科技方案系統化或朝向自動化的過程中，其一目的就是為了精簡人力，降低錯誤率，提高流程作業與管理效率。藉此呼應但不完全是的口號「AI將會取代某些行業的人力」，不歪題談AI，回頭講純粹的企業管理系統來看，通常某個設計角度的出發點會站在「User Self Service」上，降低服務末端end to end的「人力處理與作業成本」。

因此耗費鉅資打造系統，過程中逐步做到精簡人力，精實作業流程，將資源有效運用在「必要」地方就成了相互依存的必然策略。

至於五十億建置費用，我猜想硬體、SI等佔了蠻大一部分的費用。畢竟保險業龐大個人資料無法交由第三方代管，全要自己管又要顧慮到安全性，其開發規模跟等級，絕不是一般軟體整合系統可以做好的，特別是要做到end to end，這過程中資料旅程要經歷的重重關卡，沒有做到快速即時與自動化就很難實現，搞不好其中某些處理流程還採用了區塊練的做法也說不定。

再者從網友留言補充的資訊來看，這套系統在軟體端應用之架構就夠龐大了，一般軟體公司去報價，以這規模來看單項可能就得破億，還那麼多項又要相互整合，再來去計較其背後長遠要運作的商業模式，五十億這金額包含長期維護與更新，及可能帶來潛在商業機會之於能夠節省的人力成本、提高之經營效益與效率，個人猜想對南山而言，應該不算太離譜才是。