朋友圈一篇關於主管談抱怨文章這議題的討論度高。

諾利嘉成立至今，再不到兩個月的時間即將滿四歲了。一路過來，跌跌撞撞滿身是傷。從一開始還會討論員工如何，到後來慢慢的什麼都不大講了，對話模式也因應現況從你說我、我說你，變成「做不好，那你有什麼建議可以做得更好？」、「喔？這樣做看起來不錯，那就試試看吧。」
是不想抱怨，還是不能抱怨，或是沒辦法抱怨了？
「公司活著，比起什麼都要重要，所以討論的議題跟公司存活無關，那就一句話都別說。因為，公司不存在了，你所說的話還有意義嗎？」我常常跟同事這麼說。
經營公司要上軌道，需要有很明確的「節奏」，那個節奏真要形容的話，大概就像是：
・昨天的銷售數據不如預期，你覺得可能潛在問題在哪裡？
・經過數據分析之後，幾個潛在問題A、B、C都得處理嗎？
・客人現在對我們的態度普遍印象與評價在上中下的哪邊？
・出貨有引起哪些人的討論，甚至最近還有遇到什麼問題？
・供應商的條件有交涉到更好的，那我們原本的怎麼處理？
・門市來客數有在成長，知道成長的源頭嗎？怎麼維繫好？
比較像是，我們清楚知道自己在問問題的時候，問題本身可能就是答案，只不過彼此不是很確定，但至少「問對問題」才有機會得到「呼應問題的答案」。然後，每天都能在類似的對話下進行各種複雜的大量工作，並且在各個人力接軌、推動後，繼續往目標前進。
當對話扁平到上述程度，已經沒有心思去討論額外的事情，像是「抱怨」。但真要說這兩個字的話，大概就是員工的特權，畢竟嘴巴長在人身上，他們可以成天說著不滿、不爽、不悅的各種話語，而最終造就他們的，也會是這些話語。
「語言具有力量，人類被語言約束的動物，名為文明的禁錮。」
所以我們很常在會職場上看到，持續說著那些影響自己、影響別人的語言的人，最終會影響自己。每一句說出來的話，都是他的認知、他的理解，然後是他身體裡的一部分。這個時候，當你試圖想要跟他溝通，改變他身上所存在的那些觀感、想法、意念，其實起不了任何的作用。
工作二十多年經驗，逐漸發現與學習到那些優秀的人不必說，他自然會避開那些令他覺得困擾的人。而那些不優秀的人們，會找尋自己的歸屬，成立屬於自己與其他人想要的團體，然後在裡面互相找尋彼此都認同的痕跡。不論是敲下一個字、兩個字、一百個字、一千個字，他所花費的時間，尋求得到社群（同事）的認同，其耗費的時間成本，會令他從原本能夠好好做事運用的時間，到最後變成窘迫著把事情踉踉蹌蹌的做完。
結果，他的工作很難上軌道，因為能讓他修正上軌道的時間，都用在了跟別人溝通，之於工作的所謂無效溝通上。而那些總是能讓人信賴的夥伴，不管是問什麼問題、談論什麼議題，大抵上緊扣著工作為核心原則，能夠快速反應、有效執行，事情通常都能夠有個可理解的結果，最終在反覆數次下來，會很明顯的感受到公司變好了，變得更為值得期待。
在溝通學習的這件事情上，我還有很大要調整與成長空間，但至少知道，現在：
「懂你的，不用說；不懂你的，說再多都沒用。」
讓你的言語有重量，一句說出來的話要有影響力，那是思維本身已經昇華超然到有影響力的程度。只不過，人們在昇華自己的過程中，更喜歡墮落沈淪，享受在那種「我就跟你說吧、早就跟你講過了、事情就不是你所想的那樣」之中，因為那一瞬間的滿足，遠遠大過於持續提升自己、改善自己、理解自己、認識與接受自己，進而走入所謂的超越自己。
「你成為你所說的話的人，你這個人成為只能說這樣的話的人。」