哆奇玩具開實體門市：客人最常問的十幾個問題，一次回答

連續數日在門市協助同事，同時主動服務上門的客戶，再加上客人、朋友，夥伴支持與關心。彙整這幾天下來被問到的各種問題。
．為何會有實體門市？
「我們需要加速出貨速度。」之前與外倉合作，他們非常優秀，但之於線上的消費者希望能儘速收到貨，在幾經討論評估過，必須要能週六日收貨，並且貨到就直接打包出貨，速度才能有效提升，所以我們需要一個「快速出貨中心」。除此之外，倉儲費用逐漸升高，得找個空間大也能省錢的地方。
．為何選擇在汐止遠雄U-Town？
「因為我愛遠雄？」其實，過去幾年遠雄的朋友很照顧我。一次會議討論，我們在思考找尋較大地點時，想起遠雄朋友們有提過空間租賃一事，因此問了問深談過後，各種條件對我們還不差就此定下。另外，考量西區、東區都有各類玩具模型店，我們想要在有別於其他地方，又加上有大空間能做發揮社群與出貨功能，最後定案在遠雄汐止U-Town。
．哆奇的位置好難找，半小時都找不到？
「正在跟遠雄爭取中。」當初是為了需要較大空間做快速出貨中心，因此地點的選擇相對在三樓比較偏僻的位置，這也是坪數考量下的不得已。每天我們都都收到客人說：「好難找喔！」、「有這麼棒的店為何沒有在顯眼的地方讓人知道？」很多聲音有聽到，但需要再跟遠雄夥伴討論可以怎麼做引導。
．你們怎麼不在電梯、手扶梯做引導指示？
「正在跟遠雄討論中。」遠雄原先規劃七月過後會有個盛大開幕，我不確定在所有樓層指示跟引導上，會不會將我們放進去。這一切還是得看遠雄的規劃，特別是三樓原先是家居設計中心，而我們的存在能不能在遠雄各樓層指引下讓大家更好找，都有跟遠雄反應，一切還是以配合遠雄為主。
．你們在三樓好可惜，為何不到一樓或二樓？
「我們需要較大坪數出貨，在其他樓層大量進出貨會影響客人。」畢竟遠雄U-Town是大型Shopping Mall，我們也不希望在大量進貨與大量出貨時影響其他店家，在幾經考量後，還是選擇三樓。雖然，位置不是很顯眼，但接下來我們會做些行銷、公關、活動來讓更多人來與我們一起同樂。
．未來會做什麼活動或宣傳嗎？
「短期規劃快打旋風、格鬥天王比賽，預計每週提供獎金來讓大家參與同歡。」我們有留一塊空間，準備用來做些電競比賽、卡牌對戰、繪師創作展、主題快閃、日式廟會小吃攤等，有蠻多規劃，但現在會先聚焦在把貨出好、出穩、出快為優先。
．現場商品的價格比網路還貴？
「因應場地、人事、商場等成本，必須反應在價格上。」準確的說，選擇在遠雄還有另外一層意義，那就是「汐止科學園區當地的上班族」。從遠雄得到的情報，光是那一區就有超過兩萬四千名上班族，這潛在消費族群規模對我們來說，是蠻值得探索、經營的要素。
．你們生意好嗎？
我原先預設是把出貨做好，門市賣東西就慢慢來。只是萬萬沒想到每天都有好多客人上門詢問與消費，完全出乎意料，這也變成了我的最大課題，因此這幾天人都在現場協助處理各種事務，還有親自向客人說明我們還未完善之處，持續改善現場狀態。
．疫情嚴重開店好嗎？
「主要解決出貨速度與穩定度，然後提高客戶滿意度與信賴，至於門市營業有賣有加分。然後，社群互動與比賽會是值得期待的發展。」原先我也好奇在疫情每天數萬人確診的狀況下，會不會大家都不出門。但，遠雄汐止U-Town週六日車位難求，而週間上班族午餐時間事實上不少人是在這，人潮之多偶爾會有找不到位置的情況。然後，三樓人流少應該很難有客人吧？但事實是那邊上班族似乎有自成一格的情報網，有開新店就會有人傳人的口碑，進而莫名在午休時間許多上班族結伴前來。因此，疫情嚴峻的當下開店好嗎？換個角度，大家悶久了，還是會想出門到處走走。
．會不會賣Hololive的商品？
「我們準備了許多Hololive的商品，陸續會上架。」這次移倉到遠雄，再入倉、上架，兩萬多個商品，還需要時間來調整商品陳列。我們準備不少收藏品與一般入門商品，可是同事們真的累翻了，大家需要點休息時間，我們會逐步將大家想要的商品整理到位，令每一位來的人都可以找到喜歡商品。
．未來會是線上還是門市為主？
「一直以來都是線上為主，門市還是會聚焦在出貨，只是有些很棒的商品原先放在倉庫裡還蠻可惜的，有個實體櫃位能陳列販售，也是加分。」哆奇線上會再加油服務好每一位支持的朋友，而實體門市是希望給大家一個可以交流，或是平時想找地方逛逛走走看看的地方時，能讓哆奇變成大家多了個選項。
．現場能拍照嗎？
「我們準備櫻花、等身人偶、榻榻米坐墊區，就是為了讓大家拍照紀念。」還有，我們特別準備了「繪馬」掛在架子上，讓大家寫下心願，期盼有一天都能順利實現。準備這個是因為過去在日本旅遊時，看到各種不同的許願會帶給我力量，希望未來這邊大家寫下的心願，能分享給其他人，讓大家感受彼此對未來的力量。
謝謝諾利嘉所有同仁，還有每一位來幫忙的朋友。這幾個月來，所有人經歷了非常巨大的壓力，在此對每一位，致上最深歉意，還有無限的感激。謝謝你們，謝謝這一路上辛苦付出的所有夥伴，我做不好的地方，對不起，謝謝你。