專業服務有價，我願意為更高的服務付出代價

我相信任何生意都是以和為貴，但有時候不發聲，出自於尊重，是來自於真心希望彼此都能做好事、做對事、做有意義的事。
最近的感受，該繳的錢該付的款，沒有拖欠、沒有遲繳，甚至對於服務沒到位的，選擇忍耐、接受與承擔。因為相信，我們不是對方最重要的客戶，更不是他們主要想解決問題的夥伴，而不過是在對方心中眾多客戶之中的小小企業，一個不在對方雷達裡、關注焦點裡的「客戶」。
說來說去，就是我們太小，不夠大。
除此之外，最近遇到所謂專業的B2B服務提供者，在提供各項服務時，開價要價不手軟，但是問到一些事情時，總是像公務人員一樣對我們說：「我們內部就是這樣做，尋求其他方式不在我們考量內」，鮮少會聽到相對較為積極的對話，例如：「您的問題已經收到，會為您規劃想看看有無任何更適合的方案」。似乎，付錢獲得專業服務的溫度不見了，剩下只有冷冰冰的應付與對待。錢，一毛沒有給少、一分鐘沒有晚給，可是服務也連多一分都沒有讓我們，精打細算下，突然好奇其他同業是怎麼做，請同事轉而找一些比較小、比較新、比較有熱情的B2B服務公司，這才發現——
「問題我來幫你們解決！我來幫你們想辦法，我理解你們的狀態，我們一起來找個比較適當的方案來處理」。
會講出上述這些話的人，是小企業、是個人、是為了求生存，必須在服務品質提升上，為客戶多想一點、多思考一些，而我們卻因為一開始專業的考量，認為多付一些錢可以獲得更多專業的協助，可卻沒有想到，那些收費相對沒那麼高的，只是為了爭取一個客戶的公司，願意花較多心力在一個關係上，甚至是考量長期合作，成為站在身邊的「夥伴」，而不是將我們當成一個純粹的「客戶」。
近期許多口中被稱為合作夥伴的對象，在服務上多少令人產生這些感觸，也很感嘆自己能力不夠、強度不足，即使錢給足了，也不代表對方會花費更多心思在這些事情上，但我們也執著在不當自己是花錢的大爺，而是尋求一個該有、基本、單純的服務品質罷了。在兩造雙方各有認知上的落差，有些期待變得多餘，可諷刺的是這些B2B專業服務公司其招募客人的標語，往往是「服務客戶至上，滿足客戶需求」，合作之後完全相反變成「你說的我知道，可是沒辦法配合」。
專業服務有價，我願意為更高的服務付出代價，但我付出後，真有所謂的更高服務嗎？還是，老闆的一廂情願，到了員工變成另一種樣貌？這答案，考驗著所有從事服務相關的企業經營者。