雙十一折扣券被刷光：哆奇玩具怎麼止血、怎麼出貨

雙十一，即將到了尾聲，哆奇玩具卻才剛要開始。
十一天來，許多事情發生，說老實話，同事們不好過、廠商不好過，我也不好過。背負著巨大壓力，還有出乎意料的問題，以及同類問題接踵而至，好像沒一天特別順，感覺上總會有那麼點使不上力。以一個新創團隊而言，成員多數沒有零售經驗的狀態下，能走到今天，著實不易。
第一天碰上活動被聰明的用戶找出問題，藉由瀏覽器開無痕測試抽獎機制，竟被試出能大量刷無限制的折扣券BUG，出了嚴重狀況，卻是從社群上才發現，為時已晚，早延燒到自家平台的商品銷售數。在看到這結果後，本來為雙十一準備的有限貨量，也瞬間搶購一空。接下來，雙十一的商品，該怎麼準備，貨又能從哪邊來，腦袋一片麻。
因為第一次做，再加上玩具行業採預購的特性。現貨賣完，臨時要去生貨物出來也很難。而，雙十一要客人買預購，得等上半年、一年後才能拿到貨，是一大挑戰，活動能否再繼續下去，有些擔心。後來，跟大夥們討論過後，硬著頭皮接預購，然後找看看還有什麼商品是沒在計畫中，可卻還有貨量能賣，就這樣心懸著、掛著，四處找辦法。
盤點過後，從供應商那邊臨時找到一批貨，再反覆確認過數量多寡，趕緊更動活動重點與內容，又一次把活動戰線拉了回來。但，折扣券被拿走了太多，新貨一上，又面臨一波掃貨風，雖然不像第一天那麼瘋狂，可也真讓人嚇得盯著畫面，每分每秒都在看會不會又出什麼意外。果不其然，活動設定，又出現同樣的錯，可這次同事發現的早，趕緊止血，沒有再次蔓延開來。
有人說這是刻意行銷、事件行銷、負面行銷，不管是什麼說法都好，事情發生就是發生，誰說什麼均改變不了事實。總之維護好商譽，不影響客人權益，才是心中唯一惦記的事情。因此，苦著、悶著、痛著，與相關人等溝通過後，確認這般損失可以接受，跟同事們討論著並說服自己是行銷投資，心裡能過去，也就開始趕緊出貨。
消費者催得緊，似乎已經習慣二十四小時到貨，可是要進行包貨得特別檢查貨況，還要謹慎拍照紀錄，以防引起不必要的消費糾紛，因此把所有貨物拉到辦公室來，一個一個點，一個一個看，還要確認出貨的箱子、包材、膠帶都夠用。辦公室頓時成為大倉庫，大量貨物得在最短時間內出去，看著，雖是已有些心態調整過來，可依舊有點感嘆。
事件好像暫時落幕，可也血淋淋反映在流量上，消費者眼見沒好康可以撿，流量立刻腰斬再腰斬，人數反映在業績上，即使衝著業界價格最殺，但營業額的成長相對有限，此時產生另一個問題，那就是：「持續這樣低迷下去，或許連雙十一也不用做了。」自建品牌、自建官網的問題就是這麽簡單，流量不是買的，就是得要操的。
這頭剛解決完一個問題，另一頭又冒出別的問題，大概是這十一天來，每天所身處的狀態之中。至此，由衷感謝每一位同事，奮力不懈，挺到現在，尤其要承受我極大壓力，還得面對大量客服問題，以及排山倒海而來，深怕我們不會出貨的疑慮。每一位客人，期盼著在我們這邊所下的訂單，可以用最快速度拿到手上，而我們還來不及盤點到底多少商品成本與售價產生問題，只能硬著頭皮先出了。
雙十一的今天，即將結束，哆奇玩具才正要開始。
希望未來各位能繼續支持哆奇玩具，我們會想辦法提供更好的服務品質、穩定的商品來源，以及夠漂亮的價格，給每一位對我們有所期盼的消費者。