考古一下好了，所謂的網路行銷到精準行銷

1996年的時候，網際網路剛開始起飛，網路上面有一群像我們這種老骨頭，總覺得靠著網站可以宣傳一些「想法」。當時「商務思維」並沒有像是現在那麼成熟，所以那些站長、ISP、或生態圈裡相應而生的供應商等，大家都是瞎子摸象、投石問路，試著從官方網站、留言板、討論區、聊天室、通訊軟體等幾個範疇，來嘗試各種不同的行為，包含「商業行為」。
「網路，真的就是沒錢的人最好的行銷工具！」
這句話，在2000年過後，我們聽了很多，也相信這句話。即使，網路普及率還是資策會每年要丟報告出來講的KPI，我們依然認為網際網路絕對會改變這個世界，所以做了很多嘗試，甚至開始做起了廣告。搜尋引擎最開始，甚至最原始存在的目的，就是為了將大家根本還記不起來的「網址」，整理在一起，然後成為一個「有妥善分類的導覽網站」。隨著收錄網址多，搜尋網站成了重要的課題，因此當時的入口網站，多數都是分類導覽加上搜尋。而我們這種不會寫程式，頂多寫寫聊天室的初學者，架個網站就很厲害了，然後下一步則是想盡辦法讓人們看到自己的網站。
在我第三份工作的時候，我遇到人生其一個巨大的挑戰。我們公司承接網站行銷服務，從做網站、架設主機、設置郵件伺服器、網站宣傳，全部都一條龍做。然後，我們告訴業主「網路是趨勢，將預算交給我們，我們會讓你的網站與商品被更多人看到。」但是，那挑戰不是來自於業主，而是來自於傳統廣告公司。當時我跟著業務去提案，最常碰到的就是「網路？誰在用這種東西？都泡沫掉了，用什麼網路行銷？跟廣告能比嗎？電視廣告多少人看，網路又多少人看？家家都有第四台，網路是每個人都會用的東西嗎？」網路行銷在那段時間，真的徹頭徹尾被瞧不起。
反正，隨著時間前進，不到兩年的時間，網路普及越來越高，然後關鍵字搜尋廣告爆紅，大家開始能接受「精準行銷」。意思是指「會搜尋某個字的人，表示這個人對這件事情有興趣，廣告就應該丟給這個人看，這樣廣告業主，會省一點錢，畢竟只是付錢給對這個字有興趣的人」。精準廣告為業主省錢這觀念，開始慢慢深植業務與廣告業主心中。我也算是在這波網路行銷發展起來享受到紅利的其中一份子。誰能想像，從被廣告公司的瞧不起，到後來越來越多廣告業主找上門，都是因為「精準行銷」，到後面衍生成為「分眾行銷」，可是這發展不完全是好事。
因為，會找上來的，通常多數「都是沒有什麼大預算的客戶」。
講難聽點，可以花大錢砸品牌，做超大曝光的廣告主，想要的就是最大的媒體曝光效應。精準、分眾是給那些預算較有限的中小企業在花的，大品牌甚至是本來就要拱品牌的業主，關心的是「我們這產品跟哪個藝人談代言？有多少名人用我們的產品？新聞報導廣告有多少曝光？戶外有多少？車體廣告有多少？敦化南京交叉口大樓廣告有沒有搶到？機場出境大廳有多少燈箱？」這些統稱叫做媒體採購，透過媒體配置，將各品牌商品要跑的檔期，透過業務去跟各大媒體談，做相應配置，做到人人皆知，沒買過都可以搞得像是用過一樣。
做不了這種等級廣告曝光的中小企業，網路行銷、精準行銷、分眾行銷、社群行銷，成了最佳可以嘗試的行銷出口。從事網路行銷、網路廣告來服務客戶會有一種狀況，跟一般人所理解的會有所落差。通常認知是「廣告越有效，客戶會給更多的預算」可實際上卻是「廣告越有效，客戶會要求預算更少，效益要更好，持續壓榨到根本壓不出來，然後客戶就會說你這廣告服務做不好，要換別家去找」。基本上，在2023年的現在，早就不是個案。十年前，當網路廣告、網路行銷開始成為許多中小企業、零售業、通路的主要選擇之後，看似網路廣告、網路行銷的預算年年增長，但是背後所要付出的時間與精力，還有相應的毛利，變得反而每年都更糟、更爛。
理由很簡單，就是因為「業主花不起，也沒那麼有錢。」
精準行銷、分眾行銷，透過網路廣告帶來有效轉換，追求高轉換率，藉由系統與機制，還有反覆更新素材與文案，將轉換做到頂天，這些都是像我們這種預算有限，資源有限的公司，反覆要去做的事情。畢竟每一分錢都花在刀口上，想追求的不過就是在有限的預算下，獲得相應的業績。可也因為是這樣，小預算所擠出來的業績，通常也不會大到哪邊去。後來，配合社群口碑、媒體影響力、網紅、KOL等，頂多再稍微為原本精準到不能再精準，分眾分到不能再小眾的行銷，稍微擴張出去一點。而這又很容易一翻兩瞪眼，因為透過社群，要不就是賣得很好，要不就是錢丟到水裡面效果看不到。對預算有限的企業來說，成為惡性循環，嘗試了沒效，於是不敢嘗試，回頭繼續蹲、繼續窩那些精準、分眾，搞搞廣告優化、SEO、SEM，擠得出多少錢，也就多少結果。
久而久之，在廣告、行銷上，大家也就花錢變得越來越謹慎，然後牽扯銷售、訂單的，就會開始強調每筆訂單成本、安裝成本、獲客成本、點擊成本等，需要壓在多少預算內，並且廣告投資報酬率ROAS、ROI一定要在多少以上才行。格局，是會越做越小，因為沒錢就沒有膽子，即使有錢了，也沒那個膽去花。進而形成一種行銷分眾限制下的循環，越想要精準，客群就必須越精準，行為透過GA去看分析報表，要符合導入後的用戶動線期望，各種心思大多都是在這種預算有限的情況下，試圖極大化銷售的成果。
所以，這世代哪有企業會想到仿照上個世代那樣，大手大腳的砸錢做品牌、做曝光、做消費者認知、做消費者印象。即使手上有錢，大家也都習慣講轉換、講成本，只要KPI沒能做到範圍內，哪個專業經理人敢砸錢做？更遑論窮到不行的中小企業家。
有些事情一直都存在，只是久了，人們忘了。但不是真正忘記，而是在長期的結構與制度養成下，市場趨勢與行為，漸漸讓我們遺忘「原來行銷一直都沒有改變，只不過，我們變得更加謹慎小心，忘了那種憑直覺大膽花錢去拱品牌的勇氣，又或者是根本就沒那個花錢的本事，早就少了做大品牌的本事。」
電商越做越傷，電子商務越看越霧，是這回事吧。