電子商務平台最怕網友在社群上討論

這則文章的第二點，是以前從事電子商務平台業者最忌諱的事情，那就是讓網友們透過Social Network Service『討論』著他們產品大大小小的事情，因為言論不可控，再加上競爭者很容易從旁用言論左右商品的主管好壞，以至於絕大多數的電子商務平台都敬而遠之。

另外一點則是經營與網友之間的關係，這是一們相當不容易又困難的學問，甚至是一種負擔，要找到適當的人去監控網路上各種關於產品或平台的言論，適時的去溝通、協調或炒作議題，這都成為了一大難事，這個難指的是『用心做好』的難。

還有一種是眼不見為淨，反正網友會討論，只要網友在自己的地方討論不要散播開來、不要被看到、不要被擴大，不管他們想要說著什麼事情，那都是網友的自由，不會影響到自身的平台或是產品，即便真要發生什麼事情，因為跟平台營運沒關係，大家頂多冷處理就夠了，反正是什麼不重要，重要的是被燒起來的火不要有人去搧風，自然就不會延燒過來。

但是，現在的網友跟過去不大一樣，透過社交工具，很多事情會很快散播開來，很多你我不知道的小事情會被翻出來，與其不經營SNS，倒不如妥善的維繫好與SNS之間的關係，SNS就像兩面刃沒錯，一個沒弄好稍有閃失也許兵敗如山倒。可到也不能因噎廢食，畢竟現在是社群的時代，電子商務平台越抗拒跟SNS之間的關係，反而越不容易與SNS保持良性的互助關係。

換個角度講，刻意要透過電子商務平台整合SNS去操作某些口碑或品牌，這種事情不單單只是玩玩言論而已，當然就品牌的經營來講跟本也不只是如此，很多人以為靠著媒體傳播的力量，透過SNS去掌控言論路徑，監控調整著每個傳播過程中文字所產生的變化，最後進而達成媒體抵達各不同人心中的具體意義，這有點太過度一廂情願。因為SNS本來就純粹只是一種以人為中心的社群媒體，裡面的功能是媒介，媒介裡傳遞的資訊五花八門，沒有人說這些資訊應該是什麼、又或者可以是什麼，經營電子商務平台跟社群網絡平台兩者之間真的有很大差異，沒搞懂這一切，用流程化、標準化的心態來看，只會撞得滿頭包啊。