粉絲專頁看的不是粉絲數量

到現在還在計較粉絲數的粉絲頁經營者，到底能不能體悟除了數字之外，經營粉絲(客戶、顧客、消費者)背後所謂更重要的道理呢？

前幾天許世杰先生有提到關於粉絲數的一些觀念，非常棒也值得一提，在這邊相當感謝有一位前輩(經營者)主動跳出來分享自己的看法。

一如我在上課或是溝通觀念時在講的，經營粉絲頁，看的不是粉絲的數量，而是粉絲的質量。用個很簡單的道理來比喻，企業可以選擇100個具有付出100萬金額能力的客戶，當然也能選擇1000個只需要付出10萬金額的客戶。

兩者之間的結果也許看起來是相同的，但換個角度來看，事實上服務1000人其背後的相對管理成本會比較高，而客戶不會因為自己是1000分之1就覺得自己可以被虧待或隨意對待。

反而是100個客戶的服務也許服務深度必須比較精確，可相對之下，服務人員能夠花較多的心思在這100個客戶上，而不是遠遠超過於這10倍的客戶量，當然，選擇兩者之間沒有對或錯，只有相對貢獻跟相對付出的差異罷了。

以下說法也許不一定貼切，但我們可以將此定義為『客戶的含金量比』，同樣的服務過程，當然希望服務的是潛在消費慾望高的人，而不是根本沒有消費慾望，只是近來走馬看花，卻還得花心思與十間去跟對方週旋。

去評估客戶(目標對象)的屬性，並且招攬進來，而且是對方真正對於該粉絲頁(服務、商品、品牌)等有興趣的人，如此與那些未來具有貢獻度的人互動，會遠遠好過於只是跟一些人頭、純粹的空氣互動會來得好更多...。