電子商務不是有一套系統就好

最近要開始教些電子商務的課程，又重溫了當初設計整套系統還有服務跟銷售面的壓力，當然這壓力是我自己講，主要還是在於大多數的學生以為電子商務只要有一套系統就可以開始了...。

從某種角度來講這是一種說法。

但事實上依照服務取向、依照規模、依照產品屬性、依照區域，電子商務有很多眉眉角角要注意，再者是資訊流、金流、物流、稽核、安全、作業、服務、客服、包裝、品牌、形象等，都要依階段計畫性的考量進去。

光到這邊為止，不是一套系統有了就好。除非在這點上已經有具備足夠經驗的人從旁協助。

除此之外，還有許多細節得考量到，比方說客服技巧、降低退換貨比、提高添購回購、改善出貨問題、穩定供貨來源、資訊上下架管理正確性、電子簽核、資料防護、流程改善、甚至是硬體環境與網路等，最近為了上這堂課，拿出以前做的筆記來參考，真的是重溫那些在虛擬與實體整合之間不斷磨合的回憶。

翻出以前曾經做過的東西，有時候真會大嘆一口氣。