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織田紀香談客服
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- 行銷與數位
電子商務不是有一套系統就好
最近要開始教電子商務的課程，又重溫了當初設計整套系統的壓力。很多學生以為有系統就能開始了。可是金流、物流、客服、包裝、退換貨、供貨來源，每一項都有眉眉角角。翻出以前的筆記，真想大嘆一口氣。 - 創業與經營
電子商務平台背後有多少人在撐？
有篇文章說，電子商務的成本比線下高。一個電子商務平台對一家門市也許是，對五百家門市就不一定。採購、物流、金流、客服、後勤、行銷，光這幾項背後的人力就超乎想像，加上現在的網路消費者主觀又強烈。 - 創業與經營
客戶服務不是最後才建置的單位
好的客服讓服務直衝昇天，爛的客服讓服務直闖地獄。一般人認為客服是最後才建置的，可如果認同以客為尊，服務設計好的同時，就該想清楚完整的客戶服務流程。經營者若覺得產品沒賣出去前不需要客服，背後藏著幾個嚴重問題。 - 行銷與數位
Moo.com的客服做到這樣誰不喜歡
Moo.com來信問我拿到名片的感受，我直說非常不滿意，200張裡只有10張是我的資訊，其他都是網站上的Sample。不到十分鐘，對方回信說會立刻重印，用最優先件寄送，還問我要不要重新設計，順便附上優惠。客服做到這樣，誰不喜歡？