昨天，聊到開創型的工作者

以前，我是位遇到問題就很容易遭遇挫折的人，每次在職場上遇到問題，要不就繞過，要不就閃躲，到很少真的會主動去積極面對與處理，也因此只要問題從別人交手過到我這邊時，我又無法具體解決問題，漸漸的自己也莫名成為公司內的麻煩製造者，這麻煩不論我願不願意，就是這麼緊緊的跟隨在身邊。

曾經有一次，主管問我：「為什麼你只能把事情做完？不能把事情做好？」我不懂也不了解他在講什麼，我說：「事情不是我都有依照交付的任務去完成嗎？為什麼這又沒把事情做好？」主管笑而不語，沒有特別再跟我說下去，只留下一句：「你自己去想想看吧。」

這麼多年來，我始終用著自己的觀點在做事情，總認為我把自己的事情顧好最重要，把事情做完就不會造成其他人的問題，因此到也沒有發生什麼大狀況。只不過，有一次跟一位很特殊的老闆面試，他從事的是算命星座相關的數位知識平台，該次我們在電話中先面試兼閒聊，天南地北的什麼都聊，他好心也幫我順便算命一下，講了一句：「你的工作好比陀螺一樣，常常在原地打轉不會前進，這問題不解決的話，你人生很難再跨出那一步到更開闊的領域。」

他那句話，一直停留在我腦海裡，後來也因為實在對那份工作沒興趣就婉拒他的好意。不過那句話，令我特別在意，而且我不斷的思索著，是什麼樣的理由令他說出這句話，越想就越令自己沉浸在思考的世界中，直到我回頭去想想過去所有曾經作過的工作，一下子，好多事情就這樣子連結起來。

原來，回頭仔細去看自己的工作，大多時候我把自己的工作顧好，卻有可能造成別人的問題而不自知，我沒有妥善去思考怎麼把工作與其他人工作做好適當橋接，只在意手上的工作有沒有完成，可卻沒有關心後續接手的人有沒有辦法繼續接手下去，進而能不能具體產出一個明確的成果。

沒錯，我的人生好似陀螺一樣，好多事情不斷在原地打轉，我以為人生或職涯的腳步是持續往前，薪水有增長、福利有變好、職位有升遷，好多事情看來都有明顯的提升與成長，但我身邊的事物景色依舊，沒有太大改變，工作總是做一陣子後，沒有發現到什麼有趣的、有創意的、有發展性的元素，心裡沒多久就會動搖，沒多久就會開始去思考下一趟旅程要怎麼展開。

結果，我的思維限制了我這個陀螺能夠旋轉位移的最大範圍，只要我的想法做法沒有改變，很多事情就這麼樣的在原地打轉，雖然會左搖右擺，但只要一碰到壁，很快又會撞回原點。這一切，不過都是我沒有辦法做到那一位引領著他人前進的角色，反到只是成為一位純粹做事的人，被放上不該有的期待，可卻坐在一個錯誤的位置上，一個所有人都認為我應該具有引領能力的人。

這問題，在一次業務銷售的策略會議討論中最為嚴重，那時候公司銷售業績遭遇障礙與衝擊，無法突破成長，會議招開前已經先請所有人提交一些看法跟做法，但真正的問題卻是所有人都將問題純粹丟出來，沒有人去思考怎麼處理，大家在會議上互相指責對方，每個人都說：「我都把工作做好了，該做的都做了，你又有什麼理由來指責我？你以為你做的就很好嗎？」然後另外一個人又追著回：「你憑什麼這樣講，你又知道我沒做好嗎？我花的時間比你多，做的事情不比你少，該做的也都做完，是你能力不足才會導致現況如此吧？」

一場充滿火爆的會議，每一位參與者互相指責對方，大家都認為自己有把工作完成，連同我也被那情緒給感染，當有人想要將矛頭指向我，立刻我就為自己的付出與心力跳出來反擊，結果就是會議中誰也不讓誰，每個人都認為自己工作有做好，問題都是別人的，而且問題絕對跟自己無關，那場會議空轉了將近三個小時，一群人在會議室裡強烈的宣洩情感、情緒，最終什麼結果都沒有。

總經理知道會議狀況後，把我叫到他的辦公室，因為我擔任的是行銷經裡，他要我想想辦法，可我自己也不知道該怎麼辦是好，畢竟就現況來看，每個人都有把自己的工作做完，甚至要他們去做的事情都有去做，可為什麼就是無法突破業務銷售的障礙，那不是我一個人一句兩句就可以改變的，我試圖用這樣的說法來搪塞總經理的要求，想要跟他說：「不好意思，這問題跟我一點關係都沒有，那是大家的責任，遇到就遇到了，過的去就過去，過不去哪我不會是那個救命仙丹。」

我的態度很強烈，總經理只有簡單的跟我說：「請你換個角度想一想，你試著去思考如果這件事情一定要有個大家都覺得妥善的結果，那你認為這結果應該是麼？」我回他：「當然是讓業績有所成長，令每一個人的工作都不只是做完，而且可以做出想要的成果。」總經理又說：「既然是如此，那你覺得這過程中有哪些問題或狀況是我們沒有注意到的？」我很快的回他：「主要就是大家各做各的，很多事情沒有經過妥善的組織、計畫，更重要的問題在於彼此雖然有溝通，可卻沒有依照問題現況去做深度討論，客戶那邊為什麼拒絕也僅是片面的聽到他們回報，這些現況是真是假也很難辨識。」

總經理大笑著，然後看看我的表情，他說：「你這不就已經在替我想想辦法了嗎？」我瞪大眼睛看著總經理，他又說：「解決問題的第一步就是先了解問題是什麼，界定清楚問題在哪裡，這其中各種可能性都有，不要先入為主認為哪一種問題所造成的因素最高，反而是要客觀的去通盤思量、思考，找尋出這些問題的綜合成因是什麼。」他這一講，我一下子腦海裡多出很多想法，接著我很快的將各種不同想法回覆給他，針對一個問題、一個狀況、一個現況就做出一些回應與看法。

沒想到，總經裡脫口說出一句：「太好了！我們的突破計畫已經有了，你剛剛講的那些，全部都是我們可以去嘗試的做法與方法，現在就是去評估各種想法被直行與落實的可行性，去清清楚楚找出來怎麼把這些事情做好的流程與順序，當大家都是很會做事的人，又都能夠願意把事情做好，那你的任務就是引導、指點他們去依照這些方法、做法來把事情完成。」才不過短短一小時不到的會議，原先所有卡在原地不動的狀況，一瞬間好像哪邊有了不一樣。

業務會議三小時原地打轉令所有人只做到情緒宣洩，但跟總經理不到一小時的會議，我們已經找出一些具體的做法與方法，他說：「每個人的能力都不一樣，有的人純粹只會做事，有的人則適合思考類型的工作，在職場上每一種人都不能少，但我們要懂得怎麼去運用每一種人的特色、特點，而不是讓每個人都放在同一個池子裡用同樣的標準跟說法來看待、對待，尤其有的人適合守成，有的人則適合開創，我們要妥善的配置不同人格特質下會表現出來的相對可能。」

我問總經理：「為什麼你要跟我說這些？公司有很多人都可以做這件事情，但是選擇跟我談這件事情的理由是什麼？他們應該都可以做得更好才對。」總經理說：「看懂一個人能做什麼事情，了解一個人的程度有多少，這是總經理的工作，你要理解一個現實，每一個人都有專業，這些專業才令大家在工作上一起共事，可在職場上要的不僅是專業，還要更多這些人看不到的那些個性、脾氣、態度、能力與特質，懂得去發揮不同人的特質，讓他可以在這工作上有所具體確實的貢獻，這很重要。」

他一席話，一瞬間解答我過去這麼多年所經歷的、遭遇的、感受的，原來變成陀螺在原地打轉的不是我純粹把事情做好，也不是工作能力的問題，而是我思考工作怎麼做、怎麼處理、怎麼解決的心態、觀點跟看法，如果這一切沒有看通、看破，那不管我做了再多的事情，我還是依舊在原地打轉，要真做出一些具體的成果，明確的收穫，那都只不過是個遙不可及之目標。

不把問題當問題、不把阻礙當阻礙，將每一件事情都當成必然發生的一個過程，一個處在龐大循環體系底下的過程，只是在經歷這段過程時，又該怎麼用巨觀的思維來解釋微觀的變化，懂得去細細比較出箇中差異，並且放大到一整個團隊的前進與成長，問題也就不再是問題，阻礙不過只是成長的助力，其他的難關也能夠一一迎刃而解，至少，總經理的那番觀點與短短的一席話，令我得以找出一套做事、處事的道理與觀念。