做事，不看多不多，而是有沒有到位

初次擔當網站企劃一職時，雖然有延續之前網頁設計相關工作經驗，但對於網站企劃這份工作，依舊有點陌生算是半生領域，即便已經對於原先其他同事擔任過的網站企劃有些許片面了解，可卻不代表我自己就摸熟、摸透。因此，擔起此工作時，心中不免還是有點緊張，深怕自己在職場表現不好給其他同事帶來困擾。

網站企劃這工作得來不易，成為網站企劃之前，我不過只是位企劃助理，協助公司各部門主管彙整資料、蒐集素材，之於發想創意或承接專案尚有一段距離。歷經約莫三個多月時間磨練，獲得公司主管認同，終於贏得認可，不再是做一份企劃助理的工作，而是成為網站專案的企劃人員，負責網站企劃關聯事務。

當時，甫接手之專案為消費性商品的知名品牌網站要加入線上購物等機制。我依循過往擔任設計的經驗，先向客戶了解需求，進行不少訪談，然後將資料整理與分類，重新撰寫成一份文字的企劃書，內容包含了「需求訪談、功能說明、網站架構以及設計解說」。洋洋灑灑50多頁，企圖展現出對這份工作之熱忱，試圖贏得其他同仁們更多親睞。

接續，我盡速將檔案寄出給相關單位的同仁，並在信中解釋說明該份網站企劃案之重點。但，後面等著我的是一片鴉雀無聲，半天過去、一天過去、兩天過去，同事們都沒有人回覆關於信件的內容，也沒有人主動跟我討論，事情好像船過水無痕般的無消無息。直到我終於耐不住性子，跑去問了究竟，其中一位同事回：

「你又沒說明清楚我們要做什麼，具體跟我的關係在哪裡，我又怎麼知道該怎麼回你？」

聽到同事的回答，當下實在難以接受，因為這份企劃書會寄給他必然是有關，看看自己的工作職責，應該不需多說也該理解在此案裡扮演的角色是什麼才對。我壓下脾氣，又問了另外幾位同事，大致上每個人回饋的意見都差不多，全部都是「不清楚自己在企劃案裡面應該負責的具體項目，以為這檔案是看過就好」。

走這一遭，心情當然不好過，因此，我又將此份網站企劃書重新修改過，特別加上「職務分工、工作進度安排、相關職務負責人等項目」。一樣，再寄出，這次總該不會有理由說不清楚要做什麼而不回我了吧！可是，同樣的問題依舊發生了，同事們不回信也沒後續回應，完全弄不清出了什麼狀況，心裡非常挫折。

我特別詢問從事設計的同事，問說：「請問，你看過我寄給你的網站企劃了嗎？有沒有什麼想法呢？」同事回：「我要有什麼想法？你只是告訴我應該要做哪些工作，但是做什麼樣的工作我依舊不清楚，你要表達的也不明不白。幾句話、幾條項目，然後呢？我要怎麼回應你？你只有做設計解說，但是要設計什麼？有什麼素材能用？會是一個什麼樣格局的網站？」

聽他這麼回，猶如球棍狠狠從後腦重擊下去，眼前有些模糊，摸不透到底哪邊出問題，再這樣等下去，整個專案的時間持續向後延誤，到了客戶那，肯定是發飆。於是，我立刻回到位置上，趕緊用手繪的方式，拿幾張A4紙出來，憑藉著我過去在設計的經驗，手繪出網站的各個頁面並定出內容，再交付該設計參考。

將手繪後的紙稿翻拍成照片，附錄進網站企劃書裡，同樣寄給每一位同事，又一次於信件中，把整個執行重點彙整過，並且報告進度。只是，這封信好像受了詛咒一樣，每次寄都不會有人回覆。盼望已久，好不容易有個同事回信，技術部門在信中，口氣強硬的回：「版面設計這樣做，那些配置跟內容是要怎麼來？沒有前後台對應、沒有資料架構、沒有功能的展現示意圖，怎麼做？」

「使用者的體驗懂不懂？使用情境是什麼？這東西是改給誰用？又誰去管理？」

看到信中如此口氣，當下就直奔技術部門向主管解釋，對方說到：「版面照你這樣做，那程式功能要如何設計？像是畫面上有個送出按鈕，可是按下後，會發生什麼事情？有幾種可能性？需不需要考慮登入？要不要做到防呆？甚至是有沒有可能得加入驗證碼才能送出？你這版面做得容易，程式開發要考慮的面相卻很廣！」

「原來，不是沒人回信的問題，而是我沒有做足夠溝通與協調的工作，甚至相關內容與資料準備的功夫還有很大改善空間。」

被技術部門主管罵完後，我回到位置上，心情沉重的推敲著，到底問題出在哪，是哪邊我該做沒做好，又是哪裡我能做好卻沒有注意到，這份工作剛接下來就如此充滿挑戰，進度不僅延誤，相較於公司其他專案的進行，我這反而較慢、較緩，可是我卻無知的像是迷了路的孩子，慌張的四處找出路，可卻絲毫沒有概念。

我放下那不必要的自尊心，主動向主管以及身邊的朋友請教，試圖找尋出答案。而有位在業界經驗資深的企劃老手跟我分享：「寫企劃案，想得就是要比別人更多，可以的話，不僅是了解外部的客戶需求，還得理解內部的執行狀況與狀態。每個部門的特性不一樣，是不是能先掌握人們的感受，取得基本的共識，那會是一大關鍵。」

主管也跟我特別提到：「身為企劃，你要懂得設身處地去想，思考每個協同單位需要的作業資料是什麼，你必須懂得在他們還沒想到前就先提供一些資料參考。很現實的，人們沒有看到跟自身相關的具體資料之前，難以想像其中的關聯性，不是他們不願意，有的時候是因為忙碌，有的時候則是不知從何反應。」

「至於，你要是想弄清楚他們會在乎什麼，先去確認大家的時間，招開個主題明確議程清楚，進行簡短的會議溝通，將認知落差的斷層減少，那會令相關單位較早建立共識，對於此網站企劃能夠有比較具體的觀念，然後，試著站在他們的角度想像他們需要什麼樣的協助才能有利於負責的工作，同時還能滿足你被賦予的任務目標，那就是身為網站企劃的你得學會之事。」

原來，工作不只做完自己份內事，尤其自身扮演的角色得先有明確認知，了解溝通於工作中所佔之分量，盡力做足。除此之外，步伐要比別人多更多，能夠早其他單位多走一步就是一步，準備的越完善，工作達成目標的機率就越高，協同工作的單位相對就更容易感受到那股專業、認真、投入的熱忱及貼心。

有人會說：「那些人都是在找你麻煩，刻意的！」我是這麼認為「當下不開心沒錯，可也得走過這一輪，才知道原來工作還有那麼多眉眉角角得注意，沒親身經歷過又怎麼知道問題癥結在哪邊。願意多做、多學、多受，那都是多得，最終還是將經驗、視野、知識全給累積下來，受益最多的依舊是自己。」

重點不在多或少，而是有沒有到位。事要成，人要行，得看心。用心、貼心及耐心。