公關危機來了，先別急著否認

企業遇到公關危機，比起過去，現在因為網路社交媒體的關係，必須更謹慎的處理與面對，不能只是片面站在自己的立場思考，有時候，得理解輿論跟口碑在網路中發酵，可能帶來的衝擊會是難以承受與招架。

面對公關危機，幾個原則：

1. 沒有確認真相前，先不要急著否認
2. 不管有沒有做錯，造成風波先低頭
3. 提出承諾做調查，千萬別擺出架子
4. 有問題就虛心受，不直接回應謠言
5. 真有錯立刻道歉，全主管鞠躬道歉
6. 暫緩其行銷操作，避免讓人做文章
7. 老闆親自上火線，選擇面對不逃避

講歸講，遇到問題時，大多數企業不是嘴硬就是否認，不被扒糞就算了，一被扒到，那時解釋再多都改變不了對品牌形象造成的傷害。還有，平常就維繫好社交媒體的關係，這才會再有人放火的時候第一時間知道火在哪邊燒，不要都燒到自家了還在那邊說自己有金鐘罩。