哆奇玩具為什麼開實體門市：把門市當成出貨倉庫

哆奇・汐止遠雄U-Town
從哆奇線上品牌商城開幕的第一天起，常常聽到消費者反應這樣的聲音：「沒有實體店，那可能又是不知道哪來騙的。」然後，當我們做了兩年、三年後，又會有消費者提出：「連一家實體店都沒有，讓人不安心，別買。」一直到我們耗費至少兩年的時間想解決出貨問題，才開始思考「哆奇能不能做實體店這件事情？」
2020年業績算是爆發性的成長，起先出貨都是在自家辦公室裡，而那個時候辦公室裡已經被商品滿滿堆疊著，從地上延伸到天花板，很多地方已經被堆到沒有地方擺放商品。再者，每天出貨量都在增加，協助出貨的同事從晚上七點、八點、九點、十點，一直到十二點依舊幫忙在包貨，看似這條進貨、包貨、出貨的路，對我們而言，已經形成負擔。
2020年十月，我做了個決定，希望讓同事們可以輕鬆一些，將產品交由外部廠商來協助。外部廠商很優秀，但最開始初期磨合的兩個月，成了我們公司的惡夢。因為彼此作業流程不熟悉，我們的商品型態是「類項巨大」而「單項商品數量不定」，跟快時尚成衣有一些相似，只是成衣還能夠堆疊，玩具則是所有的外箱尺寸各有不同，光是要分類、擺放、進倉、入庫等，都是個挑戰。
時間來到2021年一月，哆奇在社交媒體上被許多人罵翻了，所有人都在罵哆奇出貨慢、出貨會出錯，各式各樣的問題浮上檯面。同時，自製產品這邊也出了嚴重的狀況，導致人手瞬間呈現真空，在原本彼此勉強都能互相支援的情況下，變得彼此各自救火都來不在。然後，時間來到三月，有賴於同事們的協助，耗費許多心思協助外倉了解商品，令商品得以順利進倉，再加上各種表單作業流程的優化，四月起，哆奇的出貨問題稍微變小了點。
2021年十月，還是會有客人抱怨我們出貨慢。我們從流程上來檢討，簡單大概可以歸納成幾個比較關鍵的問題：
・當廠商週五到貨，外倉不進貨，會堆在外面棧板
・代理商週六日還是有送貨，但外倉無法配合收貨
・外倉週一不會立刻出貨，但會先出處理貨物進倉
・進倉前我們會先輸入好出貨單，待進倉後進流程
・因此，節奏是週一進倉，週二打單，而週三出貨
・可是，在上個週五有些店家的消費者已看到有貨
・我們的消費者得再隔週的週三才能陸續開始出貨
・要是剛好物流先生忙錄，週四週五沒到就變下週
意思是，消費者看到市場已經有商品流通，甚至各種開箱陸續開出，而他們要拿到商品，最長可能會等到五到十個工作天不等，可這件事情卻成了消費者們對於哆奇長期累積不滿的一大要素。甚至，不願意跟哆奇消費，這引起了我們再次探討「出貨有可能加快、加速嗎？」
2021年十一月下旬，在電商主管的帶領下，開始評估找外部空間執行出貨這份工作。因為，隨著業績增長，到貨量也是爆發性成長，而出貨所需配置的「短期倉儲空間」、「長期倉儲空間」等也在成長。考量倉儲成本越來越大的情況下，還有出貨速度無法滿足消費者，只好開始找尋外部空間回到當初自己包貨、自己出貨，以一個高頻率的節奏來服務消費者。
2022年二月，過完年後的一場週會，想到曾經在遠雄做授課與顧問，並且分析過汐止遠雄U-Town的經驗，腦袋靈光一閃「遠雄物業很多，有沒有那種可能性是把門市當成倉庫，倉庫變成門市呢？」於是，聯繫了遠雄的朋友，很快在下午約了時間，在三樓傢俱設計中心看到了個103坪的巨大方正空間，那時，腦海裡就浮現了許多畫面，包含了：
・堆在倉庫沒人看到的貨，放在前台多少撿一些過路客可能嗎？
・玩具急救維修站，是不是有機會可以在這個空間裡來實現呢？
・成立快速出貨流水線，再加上週六日有營業就能夠持續收貨？
・空間大用來做社群活動、電競比賽、主題小型快閃店可能嗎？
在這四個想法醞釀的過程中，不斷地打磨，思考要怎麼樣將這個地方的使用效益最大化。不論是出貨、銷貨、社群、服務，都要能成為消費者喜歡的地方，才有足夠的動機來投資這件事情。因此，找了相關同仁一起討論，共同規劃。幾經多次爆炸、崩潰性的討論之後，好不容易定案，過程中也讓許多同事傷腦筋，甚至最後大家不歡而散。在此，自己依然在檢討自己過程中的不足，期盼未來能夠更仰賴同事們的協作。
2022年6月25日（六），晚上10:30分，一夜進櫃，兩萬多個商品，要在2022年6月27（一）或最慢2022年6月29（三）可以正常出貨，成為巨大的挑戰。因為，遠雄U-Town是個大型購物中心，以親子家庭為主的精緻賣場，我們這種巨量進出貨的事情，不會因為我們現場還沒整頓完而停下來。商品只會一天又一天的大量進入，只要我們沒有辦法開始出貨，並且一天最少出掉一百到兩百張訂單，後面的流程肯定會再次讓第一線的客服同仁崩潰。
2022年6月29日（三），終於開始出貨了。
接下來卻是另一段最為黑暗的開始。
・哆奇・遠雄U-Twon，版本迭代進化。
V 1.0 - 完成2022/6/26，早上11:00 正常營業之目標。
V 1.1 - 2022/6/26，現場商品整頓，客人來但商品無法順利賣。
V 1.2 - 2022/6/27，加速調整現場貨品擺設位置，將類別分好。
V 1.3 - 2022/6/28，展品陳列始終未到位，於是重新調整展品。
V 1.4 - 2022/6/29，所有商品可正式出貨，單日出貨已達百件。
V 1.5 - 2022/7/1，客人來店數遽增，必須儘速協助前台店務。
V 1.6 - 2022/7/2，商品詢問數過高，所有貼標必須加速完成。
V 1.7 - 2022/7/3，貼標達1/2，現場服務客人壓力開始能消化。
V 1.8 - 2022/7/5，跟合作夥伴討論如何整店與整理商品排面。
V 1.9 - 2022/7/9，同事們啟動前店、後倉所有盤點確保無誤。
V 2.0 - 2022/7/29，設盲盒專屬區持續優化店面商品銷售狀態。
7/9至7/29這二十天，是我欠同事的。因為他們的規劃，在我心急如焚希望趕緊讓店務上軌道的過程中，又考量每個人週六日與下班時間有自己的生活，所以我在7/9以前，擅自介入大量工作，引起同仁們不滿，而在7/9以後跟所有人商量過，讓他們按照計劃將店務一一的準備到位。
終於，到了現在，線上、線下的作業流程，國內與國外的商品銷售數量分配等，一項又一項重要的工作銜接起來，門市服務客人的壓力驟減，單日出貨的數量最高能達到近兩百件，原先設定的目標「快速出貨中心」，經歷這一個月極度痛苦的折磨後，上了軌道。
有趣的是，還未對外公開的「玩具急救中心」服務，竟然在客人好奇地詢問下，陸續有了不少人上門來詢問修理、改裝、調整玩具的服務，這也令我原先想要稍等一陣子才啟動的服務，變得不得不思考要怎麼繼續進行，才能讓現場出貨作業跟半加工（上色、打磨、修理等），可以同時並存與進行。
然後更好玩的是在現場服務客人，跟客人提到之後於現場會安排一個區塊來做寶可夢卡牌對戰、各類卡牌對戰，沒想到客人竟然直接說：「你們只要做，我就帶大量的朋友來這邊參加！有個地方能玩卡牌，尤其在這邊，想都不敢想！你們有做，我就支持到底！」這原先預計是在2022年8月以後才要陸續推動的事情，看來是得因應消費者需求，來考慮該如何進行。
哆奇，期望是一個能不停進化，提高服務品質，改善自身缺陷的平台或通路，更重要的是，我們希望不論是線上、線下的店，都能夠成為大家來交朋友，一起來店聊玩家、說說宅話題、來一些色色的作品分享，將這品牌的人味、企味，變成跟大家混在一起的「宅味」。
哆奇，謝謝每一位支持的朋友，以及所有同仁，跟相挺我們的珍貴投資人。