品牌行銷有時候不變才能應萬變

「不要總是想要挑戰改變，有時候不變才能應萬變」。做產品的朋友，做了很多年，他覺得產品賣到了個門檻，越來越不好賣，開始想要賣別得。但他在自己產品的領域，耕耘的相當成熟，競爭對手想要超車還挺有難度。
會有這樣的想法很正常，因為你覺得自己的營業額在下滑，你的客人在變少，你的商品沒有想過去那麼吸引人。但事實上，真正應該關鍵的是「你下滑的營收的同時，你的利潤還有多少？」有時候營收下滑不單單只是產品功能面的問題，我們大概可以歸納出：
1. 行銷溝通素材疲乏受眾乾
2. 沒有辦法打破品牌天花板
3. 無法破圈不敢做大的嘗試
4. 放大檢視原有產品看好壞
回頭關注用戶到底想要的是什麼，行銷101就是去了解TA想要的是什麼，而我們能不能給他們想要的。這跟AI無關、跟酷炫估能無關，而是在最原始的功能上，為何沒有辦法再持續找到新的人。我常舉個例子，雷朋的打火機，金屬做的，拿來點火酷酷的。這玩意數十載沒有加上什麼新功能，為何能夠一直做，品牌還是一樣大？一樣成為許多電影裡，不可或缺的角色，到底人家怎麼破圈的？
有時候產品成敗的關鍵不是來自於那一瞬間的成功，而是長期一直不斷不停的執著做下去，想辦法在品牌上打磨。或許一開始品牌很難帶給人共鳴，然後大膽的去跟影視或是藝人合作，有些行銷能破圈，看起來就是那麼單純。或許你會覺得「找影視跟藝人很貴吧？」
行銷哪裡有不貴的，不貴的行銷最貴，因為你永遠都為了省那個錢在原地打轉，而不敢走出去，然後最終一直在同樣的旋窩裡被困住，可是管銷雜項費用等持續支出。身為行銷的人，看到有一個產品能在一個功能堅持十年，除了拍手之外，更重要的不是再加上絢麗了不起的功能，而是盡力解決「幾乎所有想買客人的問題」這才是關鍵，這才是常被忽略的地方。
很多時候客服接到訊息來問，基本上都有80%機會購買了，但有些問題就是說不清楚，或是有些問題一直解決不了，同樣的問題在那裡打轉，想要讓產品賣得更好，相對難度就更高了。但在此強調，並不是說產品改變就不好，而是我們要了解產品發展的過程，也就是一路過來這個產品承載了多少消費的好惡，那些都是累積產品能夠一路發展到今天。
有時候想要加新功能，從完全不同訴求不同切角的產品重新開始，會相對比較容易不影響既有的產品，也可以給全新產品全新的發展，讓新產品走出自己該走的路，那些該跌的跤就是得跌，想要一路沖天那就得要慶幸產品不能出任何的問題。舉個例子，我們常會說iPhone剛更新的時候，不要更新，問題可能會很多，這不是江湖傳言，這常常會變為事實。
同樣的，新產品在還沒有做好、坐穩之前，在服務經驗與人力都沒有拉起來之前，產品瞬間大賣，然後出問題時，所有人就跟著陪葬，每個人都在位置上像是那把散彈槍做Trouble Shooting，打完一個問題又一個新的來。這是因為量體放得太大，換個角度，為何那些舊產品沒有遇到這些問題呢？誰說不會有，通常一開始開賣時，也是一堆問題，相容性、接觸不良等等，各式各樣的問題一樣會冒出來，直到不斷地迭代改變，產品的穩定度才拉到一定的高度。
所以，做行銷的朋友，不是沒有新產品賣就代表公司只能這樣，然後只有寄託在新產品上才覺得會有銷售機會。反過頭來，原本產品應該怎麼做可以更符合客戶想要的，這才是我們該去關注的，可以透過問卷調查、Focus Group來瞭解客戶心中想法。這只需要給予一點好康，很多客戶其實是願意支持自己喜歡的品牌來回覆那些我們最不想去面對的問題。
再者，產品銷售到了個高原期，或者是商品是市占率已經到了一個極限，或許這只是某個面向的極限，而是換個方向找出新的客群。我常常跟同事分享，你們現在活在最幸福的年代，因為你們有Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Line Ads, Tradeing Desk的年代，一堆透過技術分析出來受眾誰是誰，然後經歷了Google, Apple, Facebook各自看對方不順眼，導致中間的CDP廠商出現，讓廣告再投放的時候，依然可以有方向可以去瞄準。
想想早期，我們還得一個網站一個網站的去問廣告Banner交換，甚至買別人廣告版位，拿到的報表是真的還是假的誰知道，但該花的錢少不了，可是想要的效果去哪裡了？連我自己都在到處找，畢竟那個年代的數位追蹤技術沒有像現在那麼強大，包含現在的廣告後面所支撐的AI也非常強大，以及「工人智慧」幫我替廣告、替用戶貼標籤，令那一些本來毫無關係的人，在不自覺得情況下被連結起來。
所以，不是只有一直挑戰改變，而是以不變應萬變，特別是現在消費者好惡變化快速的年代。我常會跟同事說：「你賣得比較差不是沒人買，只是人家沒有選擇跟你買而已。」所以要檢討的地方很多，像是：
1. 搜尋引擎關鍵字優化
2. 網路口碑聲量能多大
3. 多少的媒體新聞報導
4. 能不能在社群創議題
5. 別人小編在蹭你在？
6. 多創作不同內容引客
7. 建立多元多樣素材庫
如果永遠都是「那一招」，當然不可能一招打天下，雖說這樣也是一種不改變，但同樣的事情不變，不代表不改變就能應付現實世界的不停轉變，因此自己也得準備好因應這些改變，例如，我們已經知道可以透過AI加速工作至少50%的速度，甚至更擅長的人會加速更多，而這樣的人「應該去做什麼工作才會產生更大的價值？」這會是往後企業必須思考的課題。