事情發生至今十七天沒有休息，臨時請朋友來支援客服

事情發生至今，十七天沒有休息，總計加起來吃不到十餐，事發當下，一間不到二十人的公司，要全數投入客服也不足，因此臨時找三間不同公司的朋友來支援，朋友很夠義氣的說拉人就拉過來，一群陌生人彼此連名字叫什麼都還不知道，隨即開始分組處理各種客服問題。除此之外，還有許多朋友關心，主動要帶他們的公司同事們到我們公司支援，因為怕給大家添煩惱，所以這樣的好心真的暖暖收下。
為了聯繫六千名贊助者，以及公司電話線被惡意佔線，臨時再加買手機與門號，還有威脅、恐嚇、勒索等事陸續出現，趕緊請保全來守護同事們的安危。線上客服最顛峰時，每分鐘湧入百則訊息，各種補償方案詢問、換貨問題、退貨問題，一日累積下來約4000多則訊息，數日則高達好幾萬則要回覆，同時，還得不停向原工廠要求負責賠償與討論品管作業等事宜，並確保工廠得負責到底，再者，我們緊急協調尋求新工廠支援，也商請內部同仁安排到大陸做品質全檢作業。
十四天來馬拉松客服，雖沒有辦法做到百分之百的聯繫與溝通，但互不相識，從不同各地來幫忙的同事與夥伴們，聚精會神的回覆每一個訊息跟留言，也彼此支持著、相互挺著，經歷過被罵到崩潰大哭後，又回到客服崗位再處理，大家沒有時間抱怨，唯一只想做好將此次所有來提問與未提問的客人，盡量服務到位，即使服務品質尚不到專業客服公司的標準，但能夠在互相都沒有工作默契情況下，共同協助處理事情，實屬前所未見。
對不起，我們不夠好，謝謝臨時來支援的每一位外部夥伴，以前不認識你們，現在你們都是我們的血肉兄弟姐妹與夥伴，謝謝你們。