虎爺品質不良後的補償方案：為什麼選買一送一

六萬隻的虎爺公仔在出貨後，發現品質不良事件發生後，我們於當下提出的補償方案是：
・第一套虎爺不退的話，會再加贈一套年後生產符合我方制定品管標準的虎爺，訂幾套就送幾套。第二套虎爺的規格為單盒彩盒與中盒彩盒，每一單盒均會有一隻虎爺加上地台配件。
・如果第二套虎爺不滿意，會協助換貨，換到滿意為止，過程中的物流費用由我方吸收。
・原先由大團主處理的貨運事宜，第二套虎爺發送會由我方協助所有物流出貨，降低團主第二批發貨問題。
・禮盒包含聚寶盆、貼紙、平安符、紅包袋，如有瑕疵問題，將協助換貨，運費則由我吸收處理。
朋友問到，這遠遠優於消保法的補償條件，為何要做到這種程度？直接開放全額退款不就好了，何必再提供第二套？按照消費契約，直接退款不就可以免除許多後續處理的麻煩事嗎？
或許是對台灣文創還抱持著期待，以及對於支持虎爺的所有贊助者有所虧欠，本來就打算好好在台灣本土議題上，多多耕耘讓更多人認識台灣的好題材。但這次因工廠所導致的因素，讓所有贊助者都失望，是過意不去的地方。社群上，贊助者的憤怒、不解表達出來的也是對虎爺這商品的重視，所以沒有在第一時間選擇全額退款，而是以買一送一補償方案進行，也是稍微帶著理想，希望這些喜歡虎爺公仔的人，可以再多給一次機會。
所有相關領域的朋友，都曾給我不同建議，甚至不用買一送一，只要讓他們換貨即可。不過在為時不長的時間內，考量各種可以採取的作法，心裡還是希望以買一送一的方案來回應消費者曾經給過的期待，即使會因此再多支出額外的費用，可是至少我們要能讓不滿意的消費者，多少心裡可以舒適一些，造成的傷害不會消失，但必須是可以不被反覆掀起的傷口。
朋友說生意這樣做，太傻了。但我還是覺得：當初說好要做什麼，現在沒做到，才是真正的傻，也許人生會因為此事走到難以回頭的窘境，但換個角度想，要是可以讓贊助者滿意，心也才能放得下來。