哆奇玩具兩年：從一天出一兩件，到擠滿整間辦公室

給我們機會，讓你變得更幸福，好嗎？
近期出貨量爆量成長，不得不思考如何維持服務品質，還要能夠迎頭跟上營業成長的挑戰。為此，一個多月前已經在準備將物流交由外部的專業公司來處理，期盼物流服務能夠跟著成長到另一個高度，將哆奇玩具的更多資源、心思，運用在協助事業增長的工作上。同事昨日去看外倉的運作方式回來，強調著：「感動，真的好感動，我們竟然能一路走到今天。」同事講這句話的時候，我的眼匡泛紅，鼻子好酸，因為我碰過所有的最低潮，踩過所有最不好的回憶，能走到現在，哪是當初能夠想像。
2019年4月上線後，哆奇每天出貨的件數，大概落在一件、兩件，偶而還會遇到沒貨可出的窘境，看著有一搭沒一搭現況，能走多遠不知道，我更沒資格在同事面前低頭喪氣，選擇做了就是得硬著頭皮做到好，再苦也只能咬著牙撐著。甚至，因為同事陸續離職、業績持續萎靡不振，我苦惱著、煩悶著，遙望窗台外的風景，質疑著自己、懷疑著每一件事情，擔心恐懼著，會不會再多走一步，所有一切化為烏有，而那些盼望的美好，只能淪落於口中的話語，說好要照顧每一位同事，還有他們的家庭，變成不切實際的口號。
「一間公司成與敗，不過只需要在乎的兩到三個人，就能翻轉一切。」過去曾在一本管理學的書籍看過這句話，我很想親自印證這件事情，可是事情卻不如人意，想招募到能一起坐下來討論，真心為公司思考、商量的人，始終遍尋不及。直到2019年十月，我判斷整體工作氣氛、現有組織狀態，已經快走到盡頭，那種活躍的生機消失殆盡，一度起了想解散所有人的念頭，重新再次來過。可是誰又能想像，在十一月過後，幾位同事看出原本的問題與麻煩，一個又一個站起來擔下工作，彷彿好像被什麼敲醒一般，幾位同事們回過神來，再來是一位帶頭的同事，以熱情、積極驅動、帶領著相關人等，在想都沒有想過的情況下，逐漸扳回頹勢。
這段成長過程，有好多好多故事能講。
像是，標錯價了，同事緊張的問我怎麼辦？
像是，超賣數量，同事緊張的問我怎麼辦？
像是，定價變動，同事緊張的問我怎麼辦？
像是，客人憤怒，同事緊張的問我怎麼辦？
「不用想怎麼辦，盡量以客人角度解決每個問題，橫豎我來承擔所有的一切跟責任，你們只要用心做好每一份工作，讓客人感受到我們的用心、真心、誠心，自然問題會一個接著一個迎刃而解。」我跟同事們這麼說。從第一天不被看好到現在，每天戰戰兢兢看著哆奇成長跟變化，而成長的真正意義是，一路過來遇到好多難題，好多挑戰，好多障礙，每一次碰到，同樣的感動依舊來自於每一位同事們的不懈怠，以及，願意把這裡當一回事的每一個人。
有次遇到商品大到貨時，我沒有說任何一句話，同事們彼此協調，晚上主動留下來加班。所有人挽起袖子，從人資、行政、設計、企劃、3D，沒有一個人多說一句話，大家從座位上起來後，拿起紙箱、膠帶、刀片等工具，詢問負責出貨的同事該怎麼處理，交辦過後，各自散開分工，有的還幫大家訂晚餐、帶飲料，將每一件事情顧得好好的。看著他們的表情，眼神，那臉上溢出的笑容，還有你一言我一語的互動著，身為公司負責人，感動溢於言表。那一晚，我悄悄地到廁所，靜靜哭著，想著是此生積累多少福份，才能跟著一群願意把公司當一回事的夥伴一同打拼。
如果我眼中看到的畫面，能用像是縮時鏡頭的方式來播放，那呈現的內容，隨著時間前進，工作人員會是由一兩個人，到十幾人，商品從兩三盒到上百箱，作業範圍從會議室，一路延伸到開放區域，然後再把兩個區域佔滿，而臨時倉庫則從原本的小房間，到了小會議室，再到錄音間，接著是到開放區域，然後變成了整個辦公室都是。兩年的時間，每天看著事情累積、堆疊出來的變化，全是難能可貴的成長、增長，實實在在發生於一群人身上的事情，也是一群同事們親身體驗與感受的一切。
回頭看著每一次的成長，是無止盡感動，在沒有足夠豐厚資源的支持，每一分錢得花在刀口上，卻又不得不去挑戰面對營業額、客戶數、客單價、回購率等成長難關，同時供應商的合作，到瞬間被砍量歸零，頓時從天堂滑落地獄，再想辦法從地獄爬出來，反覆活在享受喜悅與困頓的世界，雙面折磨與煎熬，考驗團隊裡的每一位同事，珍貴的是沒人被擊倒，一次又一次堅挺的站在崗位上，迎戰每個難關。
跨越一年又一年的歷練，從沒人看好被人嫌棄，還讓同事安慰說「別管外人怎麼說，我們自己做好就好」。這些轉折，猶如每一部精采萬分電影，劇情來到最低潮時刻，一個場景故事大反轉，結局走向完全無法預料的高潮。
同事們到外倉，看著別人俐落包裝作業流程，談著哆奇原來也可以有這一天。可我看到的是，你們這一群閃閃發光的同事們，做到了，是你們讓這一天得以發生，也正是你們真正的付出，將原本我們以為的不可能變成了可能。在所有競爭者面前，我們從零開始，面對一個數十個競爭者已經耕耘二十年以上的市場，消費者們從一開始的不相信、不信任、不接受，再到網路上質疑我們、攻擊我們、謾罵我們，到了現在，陸續有消費者願意為哆奇說幾句好話，甚至幫我們分享，將同事們的用心服務，分享出去，即使在週日的凌晨三點，沒睡著的同事還會回覆客戶的問題，這些閃光亮眼的表現，是哆奇能有今天的累積。
兩年來的故事，好多好多能講，真想講又得長編大論。心裡的感動不僅是同事們付出在這，還有每一位客戶與我們的互動。在我生命中影響最多的，不是追求單純的買賣結果，而是那買賣過程，怎麼看到購買者高興、滿意、喜悅的笑容。我們想做的，不過只是成為客戶們心中購買的另一個較好選擇，為每一位客戶，讓大家買的玩具公仔，成為生命中可以輕易購入的喜悅、幸福，在收到商品的那一刻，點燃自己最閃耀、美麗的瞬間，將自己心愛的寶貝，放入櫃子，看著它、盯著它，然後在夢裡，陪著它。
在這世界上最幸福的事情就是能夠將幸福賣給另一個人，也能讓對方感受到幸福真的被傳遞在手上，並且緊緊抱在懷裡，享受著幸福。
哆奇，是幸福的買賣人，因為我們經歷過的每個感動時刻，都是來自於客戶們的給予和付出，所以我們更重視每一個幸福在手上的瞬間，是無可取代的珍貴寶貝。
「讓我們將幸福交到你的手上，共同分享你的感動，令我們知道自己值得變得更好，是因為你知道自己要變得更好。」這是哆奇的故事，也是我們正在經歷的故事。