為什麼企業需要數位行銷？

【企業與行銷公司的關係】

由於一般中小企業缺乏足夠的數位領域知識和經驗，網路新興媒體的快速變化與成長，令傳統媒體或廣告公司感到難以應付，無法輕易駕馭現今的網路媒體，特別是社交媒體的多角化增長，令觀眾與用戶產生大幅度的版塊位移。因此，當企業主想投資數位行銷時，傳統廣告、行銷類型的公司多會建議：「不！網路尚未成熟，仍有風險，其投資效益難以看到，無法與傳統媒體相比！」企業抗拒數位行銷，不願意放下身段學習新事物，直至千禧年初，這樣的觀念依然阻礙著國內數位行銷的發展。這也導致了當數位行銷逐漸成為主流時，企業與組織的轉型，面對數位成了一大難題與挑戰。

隨著市調公司每年報告提及數位廣告與行銷市場日漸增大，越來越多同行業者踏入數位行銷領域。傳統媒體與廣告公司開始明白，數位行銷勢在必行，不接受或擁抱數位，則可能面臨淘汰的命運。發展至今，才有許多數位整合行銷公司、數位行銷科技公司出現。然而，對企業來說也是一樣。當時，企業雖對網路好奇，但多數企業不認為架設公司網站、刊登網路廣告是迫切且必要的，間接影響到企業在網路上的能見度，尤其人們越來越習慣在網路上查找資訊，企業與網路之間的關係相隔越遠，等於是直接將各種商業合作機會推掉。

網路影響人們日常越深，資訊技術突飛猛進，各種APP搶佔用戶的目光與時間，行動裝置快速普及，社交媒體成了人們生活中一大要事，生活型態已重新洗牌且大幅轉變。現在的企業及創業者在公司成立後，得開始思考如何透過網站、社交媒體、搜尋結果等，曝光公司業務與產品，進而取得商業機會，這已成為了所有目前每一間企業得面對的課題。

【企業與消費者的關係】

「企業必須學習由被動轉為主動的客戶關係。」

同樣掌握媒體、同樣倚賴媒體曝光資訊的力量來操作行銷策略，數位行銷公司與傳統行銷公司不同之處在於「透過掌握網路資訊、數據的多與寡，了解市場具體現況與狀態，進而得出消費者輪廓，可隨時做出相應對策」。消費者已習慣經由社交媒體，主動回饋關於品牌、商品與服務的了解與認識，留下各種心得、評價、看法，甚至是從中取得顧客意見。企業可獲得更加豐富與完整的反饋資訊，進一步與消費者直接互動。這些由網路而來的資料及數據，對企業來說相當難能可貴，妥善運用則可帶來突破性成長。企業主藉這類資訊，可經分析解讀後了解到：「原來消費者真正想要的是這些！」。

現代的行銷公司必須能夠利用網路協助企業，無時無刻進行產品曝光度的提升，以及品牌知名度、品牌價值的體現。

「企業必須更快速地解決問題以留住消費者。」

企業若按照傳統行銷公司建議──照舊將產品資訊包裝後，僅上架在數位媒體上推廣就算了事，著實浪費每一次可能獲得銷售的契機，最後錯失商機自取失敗。理想的方式應為行銷公司積極協助企業運用數位科技更快速解決問題，亦即透過數位媒體平台，令消費者對產品發生疑問時，得以有方法及管道溝通與回饋意見。擅長使用數位媒體的公關公司會運用許多媒體溝通的手法，幫助企業博取消費者更多好感。

【資訊服務與廣告行銷的結合──「SO.LO.MO.」數位行銷三大趨勢】

多數媒體網站的主要營收來自廣告。網路資訊公司發展快速，資訊技術日新月異，但對於廣告宣傳，資訊人員縱使熟悉數位行銷的資訊技術，卻不熟悉廣告行銷操作，他們需要相關經驗與知識，才能夠提供客戶確實的廣告行銷服務與策略。

「大型網路公司如何製作具有影響力的廣告內容，影響社會大眾？」

「網路平台提供的服務，如何被企業從陌生、接觸、接受、熟悉最後確實應用？」

從傳統行銷尚在摸索找尋消費者是誰，間接規劃出市場溝通策略時，轉眼間已快速演進到現代數位行銷能精準掌握消費族群之興趣與行為，直接發掘出消費者的心聲，提供消費者想要的商品或服務。特別是當我們看整個市場充滿著數位媒體必須與傳統的各種傳播媒體整合時，即意味著行銷趨勢不斷改變、迭代。因此可以看到YAHOO!奇摩併購火紅的無名小站、Google併購DoubleClick網路廣告公司、微軟併購美國平面廣告公司aQuantive等事件發生。

1.4圖標：「SO.LO.MO.」數位行銷三大趨勢

「從眾效應＋網路＝社群行銷。」

社群行銷目前是國內諸多企業趨之若鶩的數位媒體行銷的操作方式之一，利用社會心理學的從眾效應，加上網路資訊科技的便利性，輕易地將網路上的消費者凝聚在一起。

利用事件行銷能讓宣傳變得更加平易近人，但有趣的是，社群行銷所利用的社群媒體就是「媒體」的角色，縱使社群行銷已經讓很多不知情者樂在其中。

社群行銷所要努力的方向，是營造出社群的立場與態度，藉由群眾力量醞釀並擴散企業想傳達的資訊。企業無法真的利用金錢去操作「社群」，畢竟社群還是充滿許多自由意志，還有更多不可控的因素存於其中。行銷公司必須摸透的是如何「影響、感染」社群，了解社群中的人們所想看、想要的內容，再將產品資訊小心翼翼揉入其中，將整個行銷策略執行到影響人心的細膩度，拉高人們的接受與認同度，降低社群中人們不自覺產生的抗拒感，令企業的產品能用最自然、溫和的方式，接觸到消費者，在感動、開心的情緒之中買單。

「人們熱愛金錢所買不到的事物」自有其道理，人際溝通關係非常微妙，為什麼會產生聚眾效應，往往是因為出自「情感」，然而情感是再多金錢都無法滿足的，這也說明了社群媒體成了現在成為行銷的顯學之一。

將本求利，企業不該只用金錢收買人心，尤其行銷費用日漸增高，直接壓縮利潤空間可能帶來反效果。反之，企業該注重的是自身品牌、產品與服務，有哪些獨特的特質及優勢，足以打動潛在消費客層，以及經過行銷公司細心包裝、妥善規劃與社群媒體上人們互動的計畫，用最誠摯態度面對每一位熱切於網路活動、有血有肉的消費者。消費者不是螢幕背後的0與1，而是真正實實在在的人，把他們當真實的人看待，用帶有溫度與情感的語言內容來溝通，其效益必然值得期待。

「結合行動與社群行銷，讓區域式行銷的進化至新型態。」

在地化行銷原本是十分受限於區域的一種行銷方式，除非親至該地點，才能獲得資訊，但若能結合行動與社群行銷，透過數位媒體，在地化行銷的資訊傳遞速度更加遠而深。經整合過的SO.LO.MO.行銷之後，吸引區域外的人們進入該地區進行消費，將觀光地區的景點資訊、特色餐廳主題餐點、旅遊民宿的行銷活動大量曝光，接觸到不同的客群，均能成為集客吸引人們上門的行銷元素。配合社會心理學所說的從眾效應，更能擴大在地化行銷的力量。

要做在地化行銷通常能藉由社群媒體增強人們對於事件的參與度，例如在全世界屢見不鮮的「快閃族」就是相當不錯的應用案例。事件操作前，只要在社群媒體平台上發布相關資訊，給人們個有趣、好玩、興奮的理由，甚至是特別包覆某個重要的議題，接著集中一群人在某個時間點、特定地點出現，讓每一位參與者可感受到濃濃情緒交換意圖，還有對於事件參與的認同感。該事件發生後所留下來的內容，有機會引起媒體報導曝光，或在社交媒體上渲染，贏得廣大的討論聲量，間接做到在地化行銷宣傳目的。實體店面的商品促銷也是同樣道理，製造排隊活動刺激消費，活動內容設計得有趣並吸引人，讓在地化行銷也能滿足單一族群的消費者。

「行動行銷的必然性，行動裝置不再是單純通訊工具。」

隨著智慧型手機應用軟體越來越多，協助使用者解決眾多生活問題，行動行銷也越來越熱門。在這股趨勢火紅起來之前，行動裝置其實已有一定規模用戶的市場，像是PDA、TABLE PC等觸控式行動裝置始終都有固定使用者。但多年來，行動行銷在行動裝置上一直未能有良好發揮，受限於螢幕技術、操作介面不夠人性化等因素，大多數應用軟體設計者無法體會行動裝置可以是數位行銷的延伸也是問題點。

除了無法跳脫技術領域的框架外，行動裝置本身的使用者體驗，在硬體還未到達人們能接受的成熟度之前，剛開始也不理想，行動裝置與消費者之間的關係，始終無法縮短距離感。

一項資訊技術能否令人們依賴且黏著使用，關鍵在於軟體服務應用開發經驗及硬體之間的各種技術整合，是否可以降低使用者的困擾或麻煩，硬體反應的速度能否跟上使用者期待，都是必須解決與克服的問題。早期軟體服務，多為硬體開發商自行設計，畢竟有硬體沒軟體，硬體也沒人要買。可這些專業工程人員的開發思維，限縮在技術研發之中，不了解市場不懂消費者體驗，無法站在使用者立場設計開發軟體。因此，早期的行動裝置只有商務人士或有特定需求的專業人士才會使用。打個比喻，如果網際網路停留在少部分人的使用需求上，沒有WWW.，少了擁有豐富內容的網站、軟體、資訊等，網際網路可能還只停留在一開始的軍事用途上。

行動裝置能開始普及是因為2007年iPhone誕生。當年這部僅手掌大小、擁有大螢幕且細膩的畫質，高解析度與極高使用流暢度，清晰易懂的介面設計與縝密的軟體操作邏輯，從各種角度極力滿足使用者體驗的行動裝置，在優越操作體驗之下，瞬間驚豔全世界。原來行動裝置能做到的遠比想像還要廣，蘋果令行動裝置不再是單純通訊工具，更是貼近人性、人心的智慧型手機。

iPhone內建的「APP Store」，提供完整免費的開發套件，讓使用者能自行開發應用軟體。同為使用者的軟體開發者，依照蘋果公司開發規範與要求，可快速設計出各種應用軟體，藉此立即感受到行動裝置軟應整合的魅力，至此才為行動行銷奠定良好基礎，打開新的無限可能。因此，有許多軟體開發公司獲使用者支持大量下載，短時間爆紅。隔沒多久，不同陣營、不同規格的智慧型手機紛紛上市，行動行銷將發光發熱。

智慧型手機經行動網絡接收大量網路來的資訊，如小型個人電腦一般，透過不同媒介能呈現不同形式的資訊。智慧型手機不單是載具，而是可以藉由使用者安裝的應用軟體，融合不同溝通策略，整合成一完整行動行銷模式。不僅透過應用軟體作為傳遞訊息之用，更因行動裝置本身特性，資訊傳遞能隨時、隨地進行雙向溝通，牢牢黏住使用者的眼球，換取最大資訊曝光之機會。

行銷公司意識到行動行銷能讓網路資訊傳播具個人化、分眾選擇之特色，能達到直接溝通的效果。包含眼球停留在資訊的時間增長，且具有一定程度高連結性，透過必要通訊行為，各種廣告溝通策略能夠持續有效的與使用者接觸。

「成功的讓不擅長操作電腦的族群轉移至行動裝置，才是商機關鍵。」

行動行銷其溝通效益之高，能帶來資訊即時的傳遞曝光，還可以觸發使用者因地採取行動，行動行銷將線上與線下變得無縫接軌，整合了使用者在通訊之外的各種生活行為，已有越來越多使用者，長時間依賴行動裝置做各種應用，像是購物、瀏覽網站、找尋資料、拍照分享、訊息溝通等，幾乎可取代傳統桌上型電腦。

有趣的是，許多不擅長使用電腦的人也能輕易使用智慧型手機，像是年長者開始用通訊軟體報平安，或是在智慧手機上追劇等。對企業來說不失為一個更棒的機會──不擅長操作電腦閱讀資訊的潛在消費族群，也能經由智慧型手機進行溝通，許多原本僅能在電腦上進行的網路行為，以大板塊位移的態勢轉移到智慧型手機之中，好比線上購物因行動裝置變得更加活化、活躍。另外，因社群媒體的高黏著性，吸引著使用者長時間在社交媒體上活動，無時無刻進行各種資訊的紀錄、分享、傳遞，妥善利用的話，社群上的內容擴散力將能延長行銷溝通效益至全天候24小時，緊緊在每一分每一秒與使用者相連再一起，為行動行銷帶來可見的龐大潛在商機。