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如何用社群操作行銷？
【有社群就有行銷】
「社群行銷」一直都存在，並非今日才有。一個人變成兩個人就是最原始的社群，團體內的溝通、互動及傳遞的資訊都可視為行銷宣傳行為，而早期實際發生的「社群行銷」或稱「社團行銷」（Community）多發生在某公司員工舉辦的社區聚會中，藉機分享產品訊息。
社群行銷一開始做的是「凝聚匯集」而非「擴散渲染」。
2.2-1圖說: 社群行銷（Social Media Marketing）的實務觀念
觀念
社群行銷並非只侷限在Facebook之中
社群行銷通常不會只在一個社交媒體上運作
不論運作什麼，一定都有目的，目的必然有議題可呼應。沒有目的動機存在的社群行銷運作難以獲得成效
【社群行銷究竟如何開始？】
「社群行銷」要如何開始？請部落客寫文、到各大論壇貼文、經營FB粉絲專頁、上傳一段自拍影片，或是去知識問答平台自問自答……。以上都是，只要建立在「社交媒體」（Social Media）上的行為，帶有某種意圖，無論是否具商業性質，都算社群行銷。
由於社群行銷是「組織行為」，只派一個人做，效益必然有限，若要在一定的時間內獲得成效，即必須組織相當程度的人力，在連續的時間裡進行連續性的操作及引導，有組織性地管理及監控整個「社群生態系」。
社群行銷該如何組織呢？基本上，整個社群行銷的分工應包含以下幾個角色：
2.2-2圖說: 社群行銷的組織架構
了解社群行銷的分工後，以下再來了解有哪些工作需要做：
圖2.2-3圖說:社群行銷的工作
設計溝通主要議題表
安排主題發布時程表
排定內容製作時間表
定期收集各類型素材
發想彙整內容之創意
主動與網友發文互動
回覆各種類型的資訊
收集網路熱門之議題
研究網友的發文脈絡
觀察分析發文後動態
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「社群行銷的工作內容。」
「議題走期表以一季為主要議題，半年為一個主要目的。」
發文一定有目的，「議題」就是目的，如槓桿原理中的支點，為內容發展的核心主軸，視目標對象的特質、特性、屬性而異，可確保溝通時不偏、不歪。
一般來說，議題走期以一季為主，因為單次、單日、單月的溝通，人們的「印象」與「認知」不一定夠，以一季（三個月）為操作單位較易看出效果。以下圖表為議題走期表，半年為一個主要目的，然後每季設計一個主要議題，再來是每個月有不同可以操作的主題，然後變成每週要去溝通的內容。
圖2.2-4議題走期表範例
「安排主題發布時程表，主題企劃依分類進行。」
主題依附於議題之下，每個月都要安排大主題、小主題，甚至可細列每天的主題內容，所有的主題都必須圍繞議題，不能偏離議題的訴求。妥善設計好議題，多元發展主題並不困難，網友看到的內容就不會混淆、混亂。
主題企劃可依照下列重點進行分類：
1.主題企劃：建立與議題相關的主題。
2.人物企劃：依照主題尋找代表性人物。
3.專題企劃：與主題有關的時勢議題。
4.特別企劃：廠商合作或特殊的主題。
5.系列企劃：帶狀、重要的議題持續討論。
「主題發布時間表」以週為單位，安排每週、每天的不同時段要發表的主題，有了這張表，自然而然就知道每週要發表的主題有哪些。另外，隨著主題進行的「社交媒體發布狀態表」也要做好做滿，每個主題發布到哪些「社交媒體」上，發布時間、發布帳號、登入IP、發布主題、發布內容、回應帳號等都要詳細記錄，做好管理。
這些簡單的表單可以幫助從事「社群行銷」的人避免出錯或意外被網友抓包、找麻煩。
圖2.2-5平台文章發布表
圖2.2-6各平台帳號管理表
「排定內容製作時間表，製作大量內容。」
內容製作時間表的重點在於排定每天製作內容所需的時間，以「週」單位，又稱「每週工作計畫排程表」。
由於內容的形態多半都是文字，加上照片、影片與音樂，所以製作內容的主要工作是「撰文」，再用心一點可努力「拍攝」合適的影片或照片，這些基本工作堆砌出網路的基礎──大量內容。
製作團隊裡每個人需要的工作時間都不同，因此時間表須列明工作項目、執行者、起始時間、結束時間、耗費工時、交付對象、存檔路徑等。
2.2-7 內容發布計畫
「定期收集各類型素材，隨時都有靈感來源。」
想要製作精采內容，就不能沒有素材，有趣的圖片、生動的文章、精采的創意文案都是素材來源，平常就應該多方收集、整理及歸納，以免臨時要發想時，想不出來！
偶爾找不出內容製作的方向時，也能重製或參考現成的素材，譬如「網友在社交媒體上因互動產出的內容」，這類內容充滿了個人色彩、獨有想法、道地創意，沒想法時，不妨參考這些想法，加強、加料、重新創作成一篇文章、短篇漫畫、趣味影片等，會更吸引網友的注意與回應。
「發想彙整內容之創意，透過關鍵字發揮創意。」
內容要豐富、要多元、要吸引人，創意必不能少，但「創意」常常是越需要越擠不出來，所以創意的資料庫夠不夠豐富很重要，點子、想法存多了，可去蕪存菁、重組創新，激盪出新思維，有助於內容製作。
我存檔創意的方式是，一有想法或聽到有趣的事就馬上用文字記錄下來，並加註說明吸引我的點為何，然後將創意分類，甚至畫成圖像，加強記憶，以便日後用時可以快速聯想到。
創意的取得還可以透過「關鍵字」，我會先詳列與主題內容有關的所有關鍵字，再將部分關鍵字組合成流程、順序，部分用圖型、圖表、圖示表示，盡量在多種不同的想法之間激盪出可能的創意後，再動筆，如此一來，很多原本壓根沒想到的創意也會因應而生。
「主動與網友發文互動，讓內容自然增長。」
有了主題內容與不錯的創意後，接下來就是主動到不同的「社交媒體」去發文。由於不同的社交媒體對字數、附圖、排版等有不同的限制，會影響發文的內容形態，因此發文前必須先了解該媒體特性，再透過持續、不間斷地發文，為「帳號」塑造專屬性格。
而越注重發文內容的「質感」，就越吸引網友回應、互動與支持，一來一往間會產生更多「社交自然增長內容」，日後也可能成為內容製作素材的來源。
「回覆各種類型的資訊，增加被看見的頻率。」
經營社群其實經營的就是與「一票人之間彼此互相需要的關係」。
許多人每天都會在各大「社交媒體」中留下不同的訊息給不同的對象，而我每天都會花時間逐一回覆這些問題或訊息，除可引起網友注意外，也是為了在這些人心中建立被「看見」的意義。
隨著回文越頻繁，我越容易被注意到，日後有發文，也較容易吸引對方注意。
互動是一種頻率，一種建立人與人關係之間的頻率，找出這種頻率，溝通的速度與深度也會加快變多。
「收集網路熱門之議題，再加入自己的想法與觀點。」
從事社群行銷工作，流行的網路用語或議題一定要跟上，不時盯著各社交媒體，注意爆發中、被大量轉載與討論的議題，這些議題不一定與時事有關，有些純粹是好玩、好笑、好怪、好惡搞。隨議題起舞可間接地為自己的發文帶來一些回饋或反應，若能進一步將自己的內容與議題整合，重製類似的圖、文或影片，也有機會引起另一波大量轉載、轉貼、分享的擴散效應，但這種作法只能偶爾為之，畢竟還是要有自己的想法與觀點才好，老拿別人的內容來加料，是會被網友當作哈巴狗的！
盯著議題發展，不僅可以培養出適當的社交語言，彼此有共通認知，溝通互動的頻率也會比較對稱。
「研究網友的發文脈絡，了解什麼類型的發文能引起注意。」
研究網友的發文脈絡，就是研究這個帳號的性格，了解什麼樣的文章、什麼樣的回應能引起對方的反應與注意。每個人都有自己的發文邏輯、文體與模式，即便刻意扮演某角色，但遣詞用字、斷行、使用標點符號的方式並無法說變就變。
「研究發文脈絡」的工作很重要，卻不易做好，關鍵在於發文者會在不同的社交媒體上互動。舉我為例子，在社交媒體上的發文，多數會運用全型符號，而且段落要求工整且齊頭齊尾，可以的話甚至還會寫些能夠對詞、對句的押韻文體。像我這種發文風格，很容易可以分析出個性及特徵。如果，我不改變撰文方式與習慣時，登入其他帳號去不同平台寫文，很容易就會因為遣詞用字跟文章風格，被常看我文章的人們，看出是我本人。沒做什麼壞事不打緊，如果要切換帳號去做些較為負面的社群議題炒作時，沒注意文體可能會被有些人士發現、猜中，因此陷入線上公關危機。
「觀察分析發文後動態，觀察社交聲量。」
社群行銷的工作有很大一部分在於監控、量化發文後產生的各種互動，如瀏覽數、回應數、追蹤數、按讚數、分享人數、加入最愛等，這類數值在社交媒體上都有相對指標可以參考。
但也有無法量化的互動，如反饋回應意圖，也就是社交聲量。聲量大小決定「社交影響力」的覆蓋範圍，聲量越大，覆蓋範圍越廣，資訊會被越多人看到，社交聲量是好是壞、正向或負面，都要觀察，以作為日後改善主題發布、內容設計的調整依據。
每個人都有其「社交影響力」，懂得與特定的人互動，就可以藉對方的影響力將自己的力量擴散至其社交圈內，而社群行銷就是要借重這股力量。