淺談公關議題操作及維護

今天下午花了點時間與同事們討論到關於PR(公關)的操作。當人們對於資訊取得來源的管道及內容並不統一時，人們很容易各自解讀。尤其對於國外公司的資訊，外人僅能從旁用網路上的報導、分享得到關於該公司的片面消息，在未了解其全貌前，每個人都會用自己認知的角度去各自解讀。

假設這個解讀是正面的，只要不是太誇張，大多數公關會樂觀其成。但要是偏向負面呢？一般來說，沒有造成顯性傷害之前，頂多只是存證、觀察及追蹤，採用冷處理的態度。可如果已造成企業形象受損呢？還能夠繼續冷處理嗎？

我們今天的會議正巧討論到此問題。我個人建議是因為國內解讀、獲取資訊的方式有限，在加上該公司、品牌過去在台灣並沒有統一對外窗口，沒有一致性提供對外資訊，發生遭媒體各自解讀產生負面報導的情況實則毋須意外。

我說：是時候該站出來主動說明些狀況，同時好好重新談談該公司在全球各地做了些什麼，以及未來在台灣即將做些什麼。不論那些負面報導提及哪些狀況，現在正是主動站出來，用官方立場、角度重新與人們溝通，讓市場上開始出現正面資訊，不應讓負面資訊持續啃食著公司形象。

換個角度續談，對於企業本身所產出及傳遞的價值必須強調與深化，即便那些就外界解讀起來具有爭議的行為，公關同樣可就此用不同的議題來說明與解釋，將其包裝成中性、安全的方向，藉由持續性公關行為慢慢將議題引發到原本預定設計的焦點上，有效透過包覆性策略將議題一層又一層疊上去，人們將因時間流逝，對於那些與他們生活不是哪麼相關的資訊逐漸忘卻。

而關鍵，首先應該放在具有資格、也有魅力的內部影響人士開始。由他們對外發聲，透過他們談談一些設計好符合市場趨勢的議題，並將其議題圍繞包覆在該公司核心價值周圍，如此一來不偏離主題，一點又一點持續對外溝通，公關議題醞釀一點一滴引爆，人們將有機會逐漸被導引到目標軸心上。好的故事能夠吸引人們注意，尤其一段精彩又充滿冒險的旅程，總有機會成為人們口中的話題。

下午一個小時的會議，逐步凝聚內部共識，向核心認知逼近。我們做的是Workshop。

圖片來源：http://www.frontpagepr.com/images/steps_in_the_pr_process.gif