當主管的準備

總經理曾說：「很多人都是當了主管之後才學做主管。」他用這一句話，試圖點出台灣多數職場經理人，不具備管理能力，對管理一竅不通。僅用土法煉鋼，邊做邊學，能否有效發揮主管功能則有待討論。起先，我認同他提出的論點，因為從管理實務看到的現象，透過他的解釋倒也沒錯。回顧自己成為主管的過程，並非在制度、專業達到某種成熟的水平才成為主管。可能在某些時候公司覺得需要

，找不到理想候選人，要不然就是沒人想跳坑，有個傻子點頭就成了主管。

隨著年紀稍長，見識越多，漸漸有種：「上了年紀的主管真能訓練？充滿主觀刻板印象的專業經理人們，正靠著這些過去累積下來的框架，才有今日成就。要他們改變，透過組織學習或是訓練，真能提升他們的管理能力嗎？管理學相對實務面遇到的多元狀況，似乎稍嫌空泛。不具備管理能力的主管越來越多，可是在這資訊複雜年代，過去刻板管理理論，真能帶出一位夠格主管，並領導團隊？」我身邊看到幾乎這些高階經理人們，少有受過正統管理訓練。

「主管是一輩子課題，只有不停學習改進，人生就是持續測試與優化。」

擔任高階經理人十多年的朋友怨：「寧可做執行層的職員也不願做主管。平常會議滿又一堆事情待辦，還要管理複雜的人事，有些人不是幾句話就說得動。每天會議後得在公司熬到半夜再做事，被人怨只出一張嘴，誰當主管誰倒楣。」在職場中常常見到這類情境。資深總經理（MD）跟我說：「主管就是用來被員工罵，他們需要一個標靶，可以集中火力發射的方向，盡量讓他們罵，至少他們會團結一致的朝同個地方砲擊，往正面想，你能令他們放下分歧暫時聯手對付你。」

「成為主管並不悲哀，悲哀的是人們多數陷入情緒泥沼，無法理智對待。」

又一位執行長分享：「成為主管後，脾氣不好的通常會變好，而脾氣好的會變差。」似乎，選擇擔任主管這角色後，陪伴的是沮喪與無力，少有什麼好差事，跟我過去印象中的主管有些不同。我是員工時，常會想：「當主管真好，只要出一張嘴，感覺也不用做太多事，整天只需開開會，要別人做東做西，然後自己不用動手做，好像只需要會洞口就可以當主管，好爽的職務，誰來做都可以吧。甚至想發對部屬發脾氣或是謾罵，都可以自由隨意的做，彷彿公司沒人攔得住他。」

事實是「從不同角度去解度，各自都能說出一套別具觀點的描述。」

在一個高階經理人餐會上，朋友說：「做主管好累，要是可以的話，寧可回頭乖乖做些執行工作，每天只要聽命行事，依老闆命令前進，不用去想太複雜的問題，僅需把自己份內工作做完即可。不需要去考量誰的利益會相互牴觸，也不需要煩惱公司制定的不合理目標要怎麼達成，更不用煩惱聘雇跟解雇等麻煩事，尤其員工面談要聽一堆他們不滿的心聲，聽完後只能拍拍他們肩膀希望繼續加油，然後自己默默消化所有的負面能量。」語畢，很多人苦笑默默點頭。

成為主管不代表兼負更大責任，而是跨入另一個領域的磨練。

每個職場工作者都有機會擔任主管一職，要或不要端看個人。我認為，能成為主管，至少可以藉這機會修煉心性，甚至培養自己領導與統御的能力。說起來容易，做起來難，可也因為如此，身為主管永遠要抱持著虛懷若谷的心。

主管不是權力的加冕，而是責任的擔當。

主管不是能力的認同，而是領導的挑戰。

主管不是職稱的提升，而是當責的義務。

我第一次升任主管時，被員工當面嘲笑：「你到底在說什麼？我聽不懂你想表達的，不要以為老闆覺得你行，我就要照你的意思去做。表達能力先學好再來講。」被同部門的部屬罵過後，令我難過許久，為此自己去學習不少溝通表達的技巧。又一次擔當事業部門主管，老闆曾罵我：「你管理一個事業，連成本跟利潤的概念都不懂，你當什麼屁主管。只會做一些沒有產值的事情，這個事業怎麼讓你帶著走？你還是不要做主管了。」這事之後，我請教身邊許多親戚與長輩，了解經營事業的概念。

其中，最讓人打擊的是：「你以為當了主管我就要幫你做事嗎？老闆認你做主管，不代表我認，你的事情休想要我幫你做。你要不爽？把我開除吧，我不接受你做這個部門的主管，你不夠格，老闆想這麼做是他的事情，但你要當我的主管，這輩子是不可能了。」一如他所說的，他接下來沒有幫我做任何事情，讓我要進行的專案開天窗。老闆得知之後，沒有責備他，反倒回來罵我，怒斥：「你當主管就是要能管理好同仁，他們不願意配合你就得想辦法，找出方法來改善問題，不是就放任讓他們不做！不管他們有多討厭你！」

更甚者，有次我帶領十二人團隊，負責業務跟行銷，執行長找我們開會時，同事們當著執行長的面說：「他要我們做一堆事情，這些事情都沒有意義，做不出結果。可卻叫我們反覆的做，然後做不出成績，再來給我們壓力，我們討論過後覺得他不是夠格的主管。」聽同仁這麼說，當下心好痛，眼睜睜被背叛。180多個日子，歷歷在目，彼此之間的往來與互動，都是經過討論與協商，可卻換來同仁們的反目成仇。執行長：「既然這樣，從今天起，他不再是你們的主管，由我直接管理。」那一晚我的世界徹底崩壞。人在街頭，不知該往哪兒去，人生墮落到最深的谷底。每天熬夜加班，將他們從完全外行的菜鳥，變成有模有樣的業務，可卻落得如此不堪下場。

邁向主管的必經之路，勢必遭遇同仁們的不信任、不了解、不認同。

有時，不是能力專業不足，是彼此相處的習慣沒有上軌道；

有時，不是對他們不夠好，是大家想要的沒能找到交集處；

有時，不是制度方法沒有，是人們覺得自己的那一套才對；

有時，不是待人處世問題，是在錯的時間錯的狀態下發生；

有時，不是老闆放不放權，是人們還沒有準備好要接受你；

擔任主管，不需了不起的專業能力或經驗，更不用高深莫測的管理技巧，而是要知道怎麼帶領同仁們往目標方向前進。即使一路上沒人認同，不管遭遇多大阻礙與挑戰，毋需畏懼，堅定信念穩步邁進。好比先前提到的幾個例子，身為主管不論做什麼，肯定招人閒言閒語。主管跟同仁間的立場不一定一致或相同，只要自己清楚且相信著該往哪兒走，專注解決手上的難題，一步一腳印，一點一滴克服，終究有一天會出現願意挺你、支持你、協助你的同伴。那時，不論你是否準備好要做一個主管「你必然成為一位他們願意跟隨為之奮鬥，值得信賴的主管。」

「身為主管，永遠都在準備，沒有準備好的一天。」