主管也太情緒化了，沒惹到他卻還是被掃到颱風尾

普遍問題

情緒問題在職場之中算是最普遍常見的狀況，尤其有些主管平常情緒管理不佳，常常大事小事都會先找自家部門同事的麻煩。新鮮人在尚未了解部門的各種潛規則之前，誤踩地雷的比例通常偏高，而且可能踩下後自爆的不只是自己，還連環爆到其他同事身上，導致最後成為部門中最黑、最不受歡迎的人。再者是，每個人對情緒的處理方式都不同，有些人或許會採取較為激進方式宣洩，當他又身居高位管理人數多時，就會令一整群部屬難為、難做。

有些主管脾氣一來就會甩東西、講話大小聲、拍桌咆哮、踹垃圾桶等，不但平常在辦公室裡對同仁們沒禮貌，更有甚者直接在電話中向客戶開罵。到底遇到這樣的主管比例高不高？真要以現在的職場現實來解讀，不能說是單一個案，可以說是職場文化的一部分了。依照我的經驗來看，每個地方或多或少都會有一、兩位這樣的麻煩人物，不但讓同仁們整天要擔心顧慮他的情緒，更可能連老闆都很為難。

或許還是職場菜鳥的你，會覺得莫名其妙，EQ那麼差的人，怎麼可能做到主管高位？還有，脾氣如此糟糕，整個部門的人又是如何共處一室？難不成大家都修煉、修為很高，逆來順受早就習以為常了嗎？或許，人會生氣是其來有自，可能他經歷許多我們難以想像的過往，而這些往事讓他的脾氣往負面方向增長，而不是提高了他的修養，所以造成今天這樣的結果。

過去經驗

我們公司的業務部門主管，脾氣差又很愛罵人，公司上上下下都知道，尤其身為行銷人員，座位恰巧在業務部門旁邊，天天聽到業務主管在位置上謾罵同事，早就習以為常，甚至有時會打趣的說：「今天怎麼還沒有爐主出現？沒有人被罵感覺不大對勁，是不是業務經理今天沒進公司？」說是用逗趣的方式形容該位主管的爛脾氣，可事實上，沒有人喜歡他在位置上飆罵，被他罵過的菜鳥業務通常也做不久。

有一天，一早進辦公室的時候，連早餐都還沒吃完，感覺精神有點渙散，立刻從隔壁座位傳來響亮又刺耳的聲音，業務經理開口對同事罵：「一早來不趕快準備報告！慢慢吃早餐幹嘛？吃快一點啦！等一下要報告沒有說清楚的話，包準讓你們難受一整天！」眼見坐在我旁邊的同事，緊張得一口接著一口吃，好像命都快沒了般的把早餐快速塞進嘴巴中。還沒能歇一會，業務經理又說：「業務會報結束後的客戶拜訪計畫有沒有做？昨天講說要做的客戶後續追蹤，今天什麼時候處理？打算用什麼樣的方式跟客戶說？」

九點進公司，還不到九點半，經過業務經理的咆哮之後，沒醒腦的包準醒腦，沒準備好的，大概也嚇到命去了半條。這位業務經理，因為在公司業績表現非常優越，備受老闆重要，在公司裡幾乎可以說是橫著走也沒人感動他。可也因為如此，他對內部的同事常常不禮貌，嚴重的時候甚至會指著對方的鼻子，甚至將手指頭壓在同事頭上，要對方好好的反省檢討自己，搞得每個人跟他相處都壓力極大，很怕一個不小心，令辦公室氛圍變得惡劣。

眼見同事吃完早餐，要進會議室開業務會報，我身為行銷協同人員，同樣也得進去一起開。這會議開起來，著實難受又難過。他不僅嗓子會拉高聲量數落同事，甚至嚴重一點會說出：「你是腦袋裝屎嗎？這都不會做？進度為何慢成這樣？業績要多久才能補上？世界是為你而轉的嗎？沒腦袋又不會做事，到底公司用你的價值何在？給我滾出會議室！」連續被他重重言語攻擊後，同事一臉低落與無奈的離開會議室。雖說被罵、被唸的不是我，可以旁觀者角度來看，感受也很深。心裡會深深疑惑，又不是在管教不聽話的小孩子，有必要罵人罵成這樣嗎？

每天早上聽他謾罵業務部門的同仁們，已是例行公事，說是要見怪不怪也沒錯。某日下午，會議室一聲巨響，伴隨著巨大的吼罵聲，業務經理正在對著一位業務同仁咆哮，他大罵著：「叫你發一封信你是不會發嗎？早在半個小時前就講了，為什麼還要反覆一直提醒？該做的做不好，那請你來到底做什麼？不會做事又不會說，說了又覺得主管很兇還私底下抱怨，你以為這麼做就能改變能力不足的事實嗎？」那天下午他把會議室的桌子掀了，每個人都知道又是一個難過、難受的一天，幾乎辦公室裡的同事們群體陷入了低氣壓。而那位被嚴厲指責的業務同仁，臉色鐵青頭一直低低的，似乎沒有了活力與生氣。

由於業務部門的同仁們，每天必須忍受他這些高強度情緒宣洩行為，整個工作環境與氣氛均被影響，連老闆偶爾還是會唸他幾句。可身為業績最好的主管，大家對這事的處理方法，還是睜一隻眼閉一隻眼，總覺得無可奈何，畢竟沒有他，公司又不可能屢屢接到大案子，為公司帶來高額的收入。可另一個殘酷現實是，看著與他共事的業務同仁，幾乎每三到五個月就得換掉一批人，人來來去去能熟悉的不多，唯一沒有改變的，就是他一直以來的工作態度和處理情緒的方式。

解決方式

遇到脾氣或情緒管理較差的主管，其實有不少相對比較適當的解決方式。當然，你可以用相同方式應對回去，令情緒凌駕於一切之上，並用激烈方式表達自身立場。不過後果或下場，不一定盡如人意，特別以下犯上在職場中是大忌，大多主管沒有包容同仁冒犯的空間，硬著頭皮對罵回去，結果不用多猜大概剩下離職一途。換個角度來看，如同我過去在辦公室所感受到的，氣氛變僵之後，同樣會影響到整個辦公室的工作氛圍和心情態度。

知道主管是位情緒起伏激烈的人，在工作上，應盡力避免激起他的憤怒，也就是說不要刻意去踩對方地雷，先摸清楚他的死穴在哪裡，有哪些事情是千萬不可以出錯？俗話說的好：「不打勤，不打懶，專打不長眼。」眼睛張開點，多注意、關心主管的好惡，知道怎麼避開雷區，會是職場生存優先法則。畢竟，身為上位的主管，常常背負著更多壓力與責任，所以當你沒頭沒腦亂做時，他也會接間受罰，像是在會議上被更高層主管修理。要避免犯下這類狀況，那得搞清楚現況、狀況，千萬別犯傻，不動腦又隨便敷衍了事，是職場大忌。

想要練就一身好的應對、應退技巧，甚至避開主管的地雷區，平時得仔細注意主管反應，觀察與了解有哪些狀況會惹主管脾氣與血壓上升。比方說，信件中有錯字、數字報告寫錯沒檢查、沒有好好招呼客人、電話響了都沒人接、沒有按照進度完成工作、不按照標準流程作業等等，各種理由都有可能惹主管發脾氣。要是真的犯錯，那些錯自己也知道不該犯，理所當然的把主管則怒氣承擔下來，要將此次教訓謹記在心，才能避開不再犯。

主管並非是一直高高在上，神聖不可侵犯的人，脾氣大有時可能根本是他自己的保護傘。想要避開問題的最佳方法，請直視問題本身，接觸問題，並深入研究找到解決的方法。因此，我建議即使該主管相處起來壓力很大，但能夠維繫雙方的關係，和主管稍微混熟一點，至少在遇到事情的時候，不會一翻兩瞪眼，導致自己片面被挨打。講白點，在同個部門之中，橫豎得跟主管長期相處合作，要是不盡早培養共識、默契，而是疏離主管，對雙方工作都沒有好處。

最後，如果你認清主管非常情緒化，任何一點雞毛蒜皮的小事情都會令他大發雷霆，千萬別去踩地雷，也不要在他發脾氣時回嘴，能閃遠一點是一點。我的個人經驗，在職場中大部分專業工作者還是能講道理，可萬一對方在氣頭上，你還以下犯上去回嘴，未來真的很難在此環境中生存。請記住，既然是被聘僱的工作者，都是出外討口飯吃，必要時把身段放軟、地位放低，並非要你為五斗米折腰並委屈自己，而是選擇該份工作，好好接受眼前現實，並做好自己該做的事，持續為自己累積發展才是重點。