被交辦不合理的工作，到底要虛心接受還是勇敢拒絕？

普遍問題

職場裡充斥著各種光怪陸離的現象，其中像是主管或是老闆交辦很不合理的要求，而這些對於新鮮人來講，到底該做還是不做，總成了討論熱度最高的話題。是不是因為自己比較資淺、比較沒有經驗，所以都得內建「逆來順受」的技能，縱使要求再不合理，都得想辦法接下來，只因為自己沒有說不的權力？還是說真的可以鼓起用氣來好好說，説之以情動之以理？說是這樣說，真敢拒絕不合理要求的人還是少數，通常會摸摸鼻子當自己倒霉先做就是，等事後再來抱怨、抗議。

遇到上述狀況，要怎麼去看待？主管、老闆到底是在折磨你，還是給你磨練機會？這些會不會都是他們刻意包裝好，用甜美外衣包裝來的毒藥，試圖令社會新鮮人在沒有辦法，或沒有本錢說不的狀況下，逼迫他們吞下這般痛苦難堪的毒藥？說真的見仁見智，每個人動機不同，有時不合理要求，往往只是沒人願意做，主管看你比較好呼喚，直覺找你去做。不用特別猜測主管立意為何，雖不能否認有些主管做事習慣不好，甚至會刻意安排一些詭異、讓人覺得奇怪的工作，這些看似不合理的工作指派，是否應該接受嗎？面對不合理工作要求該做還是不做？成了大哉問。

偶爾會聽到主管或老闆交付工作時，加重語氣特別強調：「這份工作很重要喔！對你未來升遷大有幫助，接下來好好做，機會肯定在前面等你，你是公司重要的一份子，有你來做這件事情，即使看起來很難，或是不是那麼適當、適切，但你要是願意做，能做好的話，未來發展指日可待。」聽到他們灌迷湯，好像真有那麼回事，可心裡卻很明白，這些似是而非的話，並非他們的真心真意。

如果拒絕該份工作，等於把機會推開；但如果接下超出自己能力範圍的工作，又可能搞砸，擔心從在公司裡被貼上負面標籤，結果導致所有人都對自己抱有不好的印象。做也不是，不做也不是，能怎麼做，著實令人感到煩惱。走在選擇兩難的十字路口，沒有足夠智慧與經驗去面對，做了可能沒做好把工作丟了，做對了也頂多被人說運氣不錯而已，好像怎麼看都不是最佳最有利的狀況。

過去經驗

身為網路事業部經理，老闆有一天突然把我叫進辦公室裡，他語重心長的先跟我聊幾句，然後突然切到他想說的重點，他說：「公司現在需要擴張銷售通路，現在看起來你是比較適合的人選，我跟幾個主管討論過，他們都推薦你去做。我聽了後，也覺得他們挺有道理的，我想通路拓展就交由你來處理，做得好以後在公司發展沒煩惱，全力做吧，讓大家對你有更高的評價。」從老闆的口氣之中，我好像沒有說不的機會，而且他似乎已經很肯定要我做了，想要推辭感覺上不大可能，即使手上工作已經多到滿出來，可是當下要拒絕他，完全不可能，只好硬著頭皮接下這重責大任。

雖說拓展通路的工作硬接下來，但我過去工作資歷，根本沒有談通路合作的相關經驗，而且不具備任何相關資源與人脈，很多事情對我而言極端陌生，該怎麼進行，概念全無，只有強大的無力感伴隨著。或許，老闆認為我企劃能力還不錯，懂得用腦還有擅長組織各類資訊，期望我試著用企劃累積下來的能力，佐以他頗頗讚賞的邏輯組織能力來完成此工作，不論我怎麼猜想他的動機，都無法改變我必須開展這份工作，並在短時間內做出成果。說白了點，此工作內容就是與通路洽談上架並販售公司的飾品、周邊、玩具，我必須在半年內將幾個大型的賣場談下來，然後盡快將商品上架、售出。

抱持著猶豫心態接下來的工作，是有些迷茫，可是聽到老闆講到那些有點像是灌迷湯的話，聽著聽著還是很舒服，莫名感覺到被重視的喜悅，深深感到被老闆認同的歸屬感。畢竟對公司來說，拓展通路是件重要的事情，既然接到了這份工作，肯定是我在主管和老闆的心中有與之相襯的地位和能力。不過事實往往沒有那麼單純，有一天同事跑來說：「聽說你接下通路拓展的事業？」我回：「對啊！」同事講：「你真的是！那份工作已經逼走好幾位主管！很多人都受不了老闆每天給予的壓力，而且週末還要去通路現場看，工作負擔非常重的！」

等到同事告訴我真相才反應過來，原來這是個沒人想接的苦差事，所以才會落到我頭上。而且要是表現得不好，可能在公司難以生存下去。此時發現自己完全被老闆話術沖昏頭。老闆說認可我的能力，灌下迷湯就欣然同意！當我意會到這件事情有多麻煩，已無法挽回，總不能再回頭向老闆開口反悔。執行時的第一個月非常痛苦，因完全沒概念，不知道通路要從誰洽談，合作重點是什麼全部未知。我選擇硬碰硬，試著打電話到家樂福、大潤發等賣場，想進一步接觸，卻發現我連要請哪一位窗口接洽都不知道。當年二十多歲的我，沒有相關工作經驗，被交辦相當不合理的工作，老闆又追得很緊，心情極度挫敗。

我一度想著，不再做了，因為再做下去狀況也不會好轉，甚至可能直接賠上這陣子的心血和未來的發展機會。但矛盾的自己，偶而浮現的聲音卻相反的說著：「如果這次逃避了，難保下次不會再碰到類似的工作，難不成日後再碰到時，直接拒絕掉嗎？人生能有多少次機會，讓我可以接下這種有挑戰性的工作，並且在眾人的見證之下，證明自己有能力，或是展現自己可以做到的本事，獲得人們更多的認同？不論怎麼看，只有掌握現在的每一分鐘，盡力做好才是唯一。」

熬過第一個月的自我掙扎跟衝突之後，堅持硬著頭皮做下去，不要給自己找回頭路，持續向前才是做好此事的最佳做法。我邊做邊修正原本的方法，不停學習與整理每一次往來的過程，試圖改善每一次做不好的結果；再者，強烈催眠自己，熬過一次又一次的困難與折難「不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香」，我認為經過不停的做，不斷的前進，肯定會有好事發生。這時恰巧有別部門同事知道我正在努力談通路，他最近認識相關通路的經理可以介紹給我認識，這才終於感受到一點曙光，不然在這一個月的過程，伴隨著全是絕望與無力。

我曾認真思考過為何老闆特別挑選我做這事，難道我特別優秀嗎？還是老闆想要重用我呢？不過，經過跟周遭單位的同事們聊過，最後得到的答案是：「很多人都已經拒絕了這項工作，只有我這個傻子，為了要爭取表現，而一口答應接下這份工作。」雖然從結果論來看，做得還算順利。可是回想起老闆灌迷湯的那些話語時，再遭遇過成中無數的磨難，會不會後悔答應接下這工作？答案很肯定，既然都是工作，也沒有後悔的本錢，老闆本來就可以命令我去做，要是我不做的話，他大可開除我再找別人，我也沒機會證明自己還有點本事做出名堂來。

解決方式

身為經驗不足又專業度還不夠的職場菜鳥，面對主管交付難如登天的工作，到底應該怎麼處理？我建議可以秉持著「有做就有成長」的心態去學習。我很常碰到有人面試時，常說：「希望可以在工作中學習與成長。」接下那些未曾有過經驗的工作，看似不合理的交辦，正是學習成長最快的管道，即使過程中充滿了痛苦、絕望、還有滿到溢出來的壓力，可也只有願意點頭了，機會才會離你越來越近，學習才得以有了管道能夠繼續前進。如果真不喜歡，輕易的說不，但未來想要做些大事，或是未曾嘗試過的事情，面對未知領域的經驗沒有培養過，以後想多做也很難。

當有新任務、新挑戰出現時，適時轉換認知模式很重要。千萬要記住，不要被一時興致沖昏頭，首先要站在客觀立場評估該項任務的狀況，還有想想自己當下狀態可否承接，不要老闆或主管稍微稱讚一下就順口答應。先妥善分析該項新工作和你目前執行中的工作差異在哪裡、困難度是不是天差地遠？能想過、評估過，在當下以一個客觀立場回覆主管、老闆，帶點邏輯與組織性的對答，令交辦工作的那一方，知道即使眼前的人沒有經驗，但從說出來的內容是有條有理，也不會讓難度過高的工作，交付出來時比較像是在賭運氣。聰明工作是要做對的事情，而不是在事後才想辦法把事情做對。

思考過工作任務內容後，如果想接下該份工作，就別再遲疑，趕緊開始思考後續執行計畫，想清楚到底該怎麼做，好好地按照計畫執行。不要花心思去揣摩主管、老闆的心態。他們是不是要栽培你、特別愛你或打算重用你，才將執行難度較高的工作分派給你，都不重要。對老闆或主管來說，你做得好是應該的；要是你做不好，頂多是他看錯對象，換個人再來就好。不論答案會是什麼，知道他們的動機與心態，並不會改變實質還是得把事情做好優先。回到自身立場來看，無論你做得好或差，都可從中學習到經驗或教訓。但要是在第一時間拒絕這份任務指派，或許以後其他機會將離你更遠。

畢竟在職場上，越常說出「不」，習慣性將他人拒於門外，看在別人眼中可能會認為每次有機會提供給你，多數應該會被拒絕，未來又怎麼可能還會主動找你呢？可是換個角度來講，要是你隨便每件事情都說「好」，累積越來越多負擔導致承受不來，到最後影響原本能上手的簡單小事，連最基本工作都做不好，一樣得不償失。我建議還是量力而為，經評估過後，認為這件事情有挑戰的價值、自己也有足夠能力完成，當然順勢接下來好好做。只不過，萬一你手上已有一堆做不完的工作，甚至已被老闆、主管、同事當做箭靶，處在隨時可能被責備危險邊緣，還是謹慎以對，不要隨性的一口氣答應下來，先用「停看聽」，會是面對被交辦工作時最好用的技巧。