我只想做好份內工作，卻得處理部門主管間的不和睦？

普遍問題

不論新創公司或經營已久的企業，免不了公司內人與人相處之間有合也會有不合的問題，這也衍生出彼此在工作上互看不順眼，進而形成所謂的派系。派系鬥爭並不少見，或許對工作資歷稍微長一點的人來說一定不陌生。企業之中會產生派系鬥爭，說是理由複雜無法三言兩語帶過，但也可以很簡單解釋成「既得利益者之間，之於利益看法不同的群體較量。」身為一個小職員的你，迫不得已要在部門間協作，卻發現雙方兩派人馬行事風格迥異，自己變成夾心餅乾相當為難，一個不小心還可能成為代罪羔羊。

遇到派系鬥爭狀況，就算專業能力再好，都有可能因雙方主管立場、看法不同，導致工作不順利，甚至演變成裡外不是人，卡在中間成為兩方出氣的對象。如果再嚴重一些，處理稍有偏頗，莫名被認定為某一派的人馬，恰巧是自家部門主管的死對頭，此時跳到黃河也洗不清，對自家主管無法交代，另一方主管也不會對你多好，身上被貼標籤，搞到事情做不下去，然後等著在前面的就是一連串情緒管理、工作管理、績效管理、品性管理，各式各樣處理不完的麻煩，接踵而來困惑著茫然又無助的你。

這種狀況到底發生比例高或低？是否有能夠完全避開的方法？甚至能否不選邊站，只單純把事情做好，有可能嗎？只要一天在職場上，鮮少能有做選擇的機會，而且有時即使自己不選，別人也會替你選，因此在職場上放亮罩子，搞清楚自己在什麼位置、正跟誰在做事情，會不會討好一方得罪另一方，都是職場之中不得不學起來的生存潛規則。沒有人喜歡辦公室政治，但只要有人的地方就有江湖，辦公室政治因人而起，人們各有不同的立場，不管出發點為何，通常只要發生了，就不可能有消停的一天，身處其中的你，想要當個不沾鍋，幾乎不可能。

過去經驗

我曾在一間規模不小的網路電商公司擔任美術設計人員，公司內部依商品類別不同，有各個不同部門，當時我隸屬於生活用品部門。不過才剛進公司，同事就跑來跟我說，本部門主管與家電用品主管之間，相處得並不愉快，而且兩人做事針鋒相對，要謹慎小心。才剛進公司也沒多想，只想依照公司安排，做好手上的工作。直到有一天，直屬主管特別告訴我：「紀香，如果有別部門請你幫忙做設計，你一定要先告訴我喔！」我心裡猜想也許是跨部門間的基本禮貌，沒有特別去注意。

原以為主管的提醒，只是善意講一下，沒想到隔沒多久，他又來強調：「如果家電部門要請你協助做設計相關工作，你得好好斟酌自己的作業時間喔。通常他們要求的設計會東改改西改改，很難簡單完成，一個不注意，可能會耗費掉你許多時間。他們提出要求找你做的話，請說你比較忙，部門內工作多，沒時間幫忙。」當時，雖然我才來公司沒有多久，便深深感受到兩位主管間的不和睦，大家口中說的有嫌隙，肯定不是空穴來風。

該電商公司員工人數約在一百人左右，每週五下午定期舉辦跨部門會議，由老闆召開，並邀請各商品線的不同部門主管，將每個部門正在進行之專案拿出來討論，且一個項目一個項目仔細檢討，從中看看有無資源浪費，或跨部門間的工作銜接是否順暢、正常。這場大型的會議中，老闆總會強調：「公司規模說大不大，人手非常有限，希望每個部門間都能互相幫忙，大家一起做好公司的事。」雖老闆耳提面命的每次會議都老調重彈，可事實卻離老闆所說的相當遙遠。

老闆說得保守，但會議中大家都明白，各部門人手吃緊，手上的工作消化不完，有些部門則是人員流動率較大，導致工作被延誤。家電用品部門在人力招募上的確已經遇到瓶頸，該部門的設計人員已離職一陣子，始終找不到適合的人選。果不其然，我的部門主管最不樂見事情發生了。家電部門主管相當喜歡我的設計風格，常私下請我幫忙處理他部門的工作。明知道直屬主管不希望我去幫忙，但礙於他是主管，我只是個小美術，又推不開私下請託，心中掙扎著。由於我的設計受到家電部門主管的青睞，他甚至偶爾透露出：「紀香，如果想換部門，歡迎主動申請！我會盡力替你安排好的位置！」

「事情一起做，用人一起用」老闆常掛在嘴邊，勉勵所有主管在資源有限狀況下，彼此互相協助、協作。但主管們工作上不合，並非一夕之間所造成，想要解開心結，不是老闆喊個口號就能處理，特別是部門與部門間產生的衝突，不僅是我們，其他單位產生嫌隙麻擦時有所聞。結果，年少未知又沒有太多職場經驗的我，有一次犯下巨大失誤。我白目的「越級上報」，說明兩位部門主管間的問題，彼此各有堅持造成接獲工作時，身為基層的我有些難為。自以為從中可獲得老闆支持，直接向老闆報告，說明兩邊主管均有工作交辦，再持續下去工作量可能會負荷不來。

講完以後，未曾想過的災難發生了。

深皺著眉頭的老闆，帶著我跟兩位部門主管在會議室裡，他説：「眼見兩個部門的設計需求增加，再加上家電部門尚未徵到人，紀香暫時支援兩個部門的設計工作。」聽完老闆這麼說，突然間好像腦門被敲了一下，這跟我當初找老闆講的目的有很大出入。原先是工作太多做不完，又不想一次跨兩個部門的工作造成工作失衡，沒想到老闆卻有另類的解讀。主管們一聽到老闆這麼說，當然知道我越級報告，等同一次報告惹怒兩位主管。老闆以為問題是出在我只屬於某個部門，因此他想出將我變成兩個部門的美術設計，即可輕易解決問題。而我的問題卻是因兩位主管不合，私下請託又無法公開，可自己部門內日常工作一項接一向來有些吃不消，導致本來就承受不住的工作量，變成理所當然得接受的工作。

從結果論來看，對我原本所屬的生活用品部門來說，我向老闆報告的行為儼然是背叛、窩裡反，一個小員工竟然沒有先跟主管說明，直接向老闆告狀，可能會造成老闆對主管的印象變差；另一面，對家電部門主管來說，似乎請我幫忙做點事就要把我累死一樣，竟然私下跑去告訴老闆，讓他難為，同時也將兩個部門主管不合拉上檯面。兩位主管，對我有多氣、多怒，已經不是三言兩語能說的，老闆後來跟我並未有太多交集，只留下我一個人默默承擔主管間看我的不順眼，以及再也不用肖想可以有任何升遷、加薪的機會。

解決方式

每個人在職場上大多不想沾染辦公室政治，心中最常想到的不外乎是「我只想把工作做好而已。」可是，卻因為有很多「人」的因素，導致事情不是只有做這麼簡單，人與人之間的相處，反倒讓原本要做的事情，複雜許多，尤其像是我自己親身經歷過這一切，「越級向老闆報告」犯下職場中最嚴重的大忌，再怎麼難過不堪，有些話得先吞進去，即使消化不良，看在職場政治的各種難以處理的麻煩，偶爾忍耐一下並未不好。特別是，部門主管跟協同作業的主管不合，卡在中間成為夾心餅乾的你，更要懂得「罩子放亮點」，別去踩彼此的地雷，才是正確做法。

身為受雇於人的基層員工，一定要記得誰才是決定你仕途的直屬用人主管。並不是一定要你在主管的拉扯間選邊站，而是從公司指派的各種工作、任務，最終由哪一位直屬上司負責。自身工作的好或不好，各種評量全都是由直屬部門主管做績效評核，沒有搞清楚這層關係，想要多方都討好，最後可能不僅沒有一方被討好，還同時惹毛了兩方也說不定。尤其，越是不想在工作中得罪別人，越容易犯下得罪別人的事情，例如我不想得罪兩個主管，跑去跟老闆報告，沒想到最後換來兩邊都被得罪的下場。

每個人立場本各有不同，這是長期養成的結果，有時就算跟老闆講了也沒有用，因為也許是老闆經營方針關係，才導致主管間不合。不要以為自己可以當作兩邊橋樑，自告奮勇替他們解決雙方的矛盾，因為你的用人主管就是其中一邊，而掌握著你的考績的也是用人主管。即便你能力真好到每一個部門主管都想將你捧在手上，但千萬不要忘記是誰讓你有機會站上這舞台發展。識時務者為俊傑，如果你得罪一開始認可你能力的那位主管，不但讓對方不舒服，你自己也很難交代。所以你隸屬於哪個部門、哪位主管，就專心做好他所交辦的事項。不要以為自己有辦法填補雙方過往的嫌隙，更不要讓自己掉進派系鬥爭的漩渦中。

很多人說，辦公室就是江湖，在江湖上沒有人不挨刀。的確，不可能永遠都平安順利，但即便會挨刀，也不要挨自己身邊部門同事的刀！就算真迫不得已下必須選擇得罪人，也要站在自己部門的立場，和部門主管及同事們站在同一邊。寧願挨外部來的攻擊，並讓主管、同事們陪你一起擋，也不要惹到自己的直屬主管，影響到自己的考核表現。