討厭煩人的請託，怎麼拒絕才不會被當耍大牌？

普遍問題

工作難免會遇到需要團隊互相協作幫忙的工作任務，有時候共同執行一個專案，責任歸屬難以區分，又都是同一個部門間的任務，或許大家不會計較太多，共同完成一份工作反而會讓人有歸屬感。但還是會遇到一些微妙的情況，同事會希望你可以多幫忙，不過提出的要求可能會讓你覺得不太想答應，甚至疑惑對方怎麼把這種工作丟到自己身上。特別是看到自己手上已經要滿出來的工作，要再接手繼續下去做，肯定得加班熬夜做到天亮，只不過對方不會沒來由的請託幫忙，直接拒絕讓對方踢鐵板，也許還會被人扣上難相處的帽子。

面對滿出來的工作，或是不喜歡的工作內容，到底該接受還是不該接受？成為職場新鮮人常常要面對的問題。看著身邊的同事，大部分人是默默的承擔與接受，即使把自己搞到垮掉還是硬著頭皮接下來，好像這種不成文的文化，瀰漫著整間公司，即使一間又一間公司換，同樣的狀況反覆發生，是不是遇到被交辦不想要做或是根本超出自己責任範圍的工作，已成為企業之中的常態？如果是，難道忍氣吞聲做下去是對的嗎？可是想拒絕，真的能做到嗎？別人不會覺得很奇怪？甚至還因此在工作之中被人列入黑名單，在背後被人亂講話嗎？

真被扣上耍大牌、難相處、好自大的標籤之後，難道未來在該公司就沒有發展機會嗎？觀察身邊那些主觀意識很強的同事，常常為了自己堅持的工作原則，拒絕很多同事們的請託，最後成為職場中的孤鳥，看著好像不大對，可又能夠做出自己的一種工作風格，但這麼做對一位職場菜鳥好嗎？那些主觀意識強烈的同事，相對較為資深，在還沒有累積足夠的工作經驗之前，貿然的拒絕各種自己認為麻煩的請託，給人那種柿子挑軟的吃印象，有無可能最後任何像樣的工作都不會到自己身上呢？各種煩惱迎面而來，該如何做沒有適合的做法。

過去經驗

某日下午接近三點，公司同事突然有人喊出：「好餓喔，好想吃下午茶！」同事喊了之後，其他人也跟著響應，大家在辦公室裡說著：「對啊！突然想吃雞排或是零食之類的東西！」你一言我一語，好多人在那邊討論著，可卻沒有人跳出來說要幫忙訂購，只是一堆人在那邊講而已。我剛好手上工作忙到一個段落，想說可以做點別的事情，於是主動說出：「那我來幫大家訂下午茶好了，看看大家要吃什麼，我來訂購。」話一說出，大家歡聲雷動，同事開始積極討論著要吃什麼，很快的就有結論。同事説：「那麻煩訂個附近知名的炸雞排好了！順便配上珍珠奶茶！」我笑笑答應，並開始統計同事們想要吃的東西。

從填寫訂單到確認，再到收錢然後打電話到店家那邊訂餐，已經花費我不少時間，在做這事的當下，還碰上同事很猶豫不知道該吃什麼是好，反反覆覆的改來改去，事情處理起來變得相當麻煩，再加上收錢時，有的人是大鈔沒零錢，有的人則給出一堆一元零錢要一個一個點，等整個處理完整張訂單與確認金額時，早已耗掉將近一個小時。莫名奇妙的成為下午茶特約服務生，即使是主動舉手想要幫大家，可也沒想到會做起來這麼麻煩。心中碎唸著再也沒有下一次，真要吃的話還是交給比較有耐心的同事好了，不然耽擱到工作就不大對。

店家説無法外送，人手不足，只能親自去領餐。聽到店家這麼回答，臉當場就黑了。本以為只需要打打電話就可以結束的事情，沒想到這下得出門一趟，心中千百個不願意，可也因為自己主動舉手要幫忙，還是得做到底。同事看到我準備出門，突然有人跳出來講出令我相當驚訝的話：「能不能幫我去郵局一趟領個東西？」還有：「我想要喝便利商店的飲料，不想喝珍珠奶茶，幫我順便買一罐飲料。」另外一位同事更扯：「可以的話，我的資料還在影印店裡，離雞排店不遠，大概過去就印完了，厚厚的客戶資料很重要，回來幫我順便拿一下！」感覺好像哪裡不對勁，我只是外出拿個下午茶回來，為何瞬間變成公司外送跑腿的。

不好意思婉拒同事們盛情之下，一個又一個的請託，反正既然都要出門，順道一趟路途把能做的事情全部做一做，如果拒絕可能又給同事感覺難堪，於是我不僅只是去領餐，還特別繞到好幾個地方，一項又一項任務完成。頂著大太陽真不好受，再加上手上一堆東西，路途說起來還挺遙遠的，整個人弄得相當狼狽又浮躁。回到公司之後，還得負責把每個人餐點一一發到同事們的座位上，經歷重重關卡，終於結束這下午的額外工作。正當我準備喘口氣，享用自己的點心時，同事拋來一句話：「紀香，你人真好欸，謝謝你。希望下次下午茶還可以再麻煩你囉！」

聽到這樣的「稱讚」彷彿晴天霹靂，一個錘子狠狠往後腦杓敲上！我自願幫忙不代表以後要負責這件事情，為何同事會有這種誤解？是我解讀過度嗎？還是説我看起來比較好使喚呢？不管怎麼說，希望同事只是無厘頭的隨便搭話。過沒幾天，突然有同事下午特地跑來問我：「紀香，你今天要不要訂下午茶？」因為中午吃得比較飽，直覺回答：「沒有欸，今天沒打算吃。」沒想到同事卻回答說：「可是我想吃啊。」我不經思索，反問回去：「那你怎麼不去買來吃呢？」同事竟然回我：「同事們說訂下午茶可以找你幫忙，你比較有經驗，而且手腳處理得很快！」就這樣，我莫名其妙成為公司負責下午茶的固定人員。

沒跟大家多計較，只想說發揮同事愛，竟然都說到這種程度，乾脆就幫忙處理一下。沒想到後來發生更匪夷所思的事情，同事們竟然開始問我有沒有多收集一點外送菜單、可不可以多一些不同的選項。我不但是服務生、收銀員、外送員，還成為了下午茶參考資料庫。幫忙做這類事情累積一久，心中逐漸累積怨恨，有一次很直接說出：「為何訂下午茶只能找我？我也有忙不完的事情要處理啊！下次換個人吧！像是另一位同事應該也可以幫忙啊！」結果這位被我指名的同事瞬間不爽的嗆我說：「干我什麼事啊？是你要吃下午茶欸！」我帶著一堆問號及不甘願回答說：「我沒有要吃，我只是幫忙而已好嗎！」從那次之後，在辦公室裡我的爛脾氣成為同事對我剩下的印象，之前做過的好事全忘光。

解決方式

遇到煩人又不屬於自己負責工作的請託，心裡不是很想幫忙，但又不希望破壞在同事心中的形象，該如何做才不會得罪人呢？首先，遇到一些奇怪請求時，可以先跟對方說清楚，該工作不在你的權責範圍之中，先做足溝通的工作，確認對方能夠理解給予幫助，出於同袍間的善心和熱心，而非將責任放在自己身上。如果一開始不將責任歸屬釐清，日後這些煩人的小瑣事只會越來越多、越來越雜。當你答應了一件原本不屬於責任範圍的工作，又不講清楚這件事情的歸屬，大家就會把你的好意當作是理所當然。這些理所當然累積起來，自然會成為你的負擔。

一般部門間同事的請求，可以直白簡單將立場挑明，不需要拐彎抹角的迂迴應答；但碰上主管或老闆的要求，相對需要更好、更適當的溝通技巧，通常來說無法直接拒絕，因為拒絕之後，可能會招來災難性的結果。這種時候記得要多加上一點話術，跟主管說：「您有需求交代給我，能幫上忙是自己的榮幸！不過主管您已經將許多工作安排在我這邊，如果現在還要多做這些工作，我怕會影響現有的進度，是不是主管您能斟酌一下，看看哪一件事情比較重要，由您來先定奪工作的優先權，這樣我會比較清楚該如何處理是好。」將現況帶入進來，令主管知道你即便拒絕不了他，也要讓他知道目前狀況做出正確的安排。

很多主管在安排工作時，往往不一定能精準掌握該人正在處理的事情有多少，能夠在確認是否要接手新工作之前，先讓主管理解工作現況，可以有效排開一些不必要的困擾，哪怕這份工作本來就是自己不想做的，提出現況雖然不過是個理由，可也能夠替自己的理由多一份支持的依據，而非純粹的拒絕而已。同樣的，比起主管來説，老闆更難拒絕，因此碰上老闆提出的要求後，建議在做任何回答之前，趕緊把主管拉到身邊，讓主管知道老闆想要交付什麼工作，給主管心裡有個底，不然真要因為老闆的工作特別難搞、耗時間，搞得原本的進度延誤，其實對所有人都不好。

萬一，真的不想幫其他同事做這類不是自己工作的事情，想要果斷的拒絕對方，也要記得練習好拒絕對方的話術。不要擺出一張臭臉跟對方說：「為什麼每次都找我？煩死了！有一堆人可以找，幹嘛選擇我，是覺得我工作太閒沒事做嗎？」溝通中帶著明顯又負面的情緒，容易被誤解成你在耍大牌、幫個小忙都會計較再三。除非，真想當個麻煩終結者，跟自己工作利益無關的一概不做，那得想清楚，職場之中沒有累積、建立相關的後援夥伴，彼此沒有先互相幫忙過，未來在工作的進行上，可能會成為獨行俠，遇到相對較難處理或一個人無法解決的問題時，當需要同事們的外援時，或許對方也會找一堆理由來搪塞，造成自己得硬吞那迫不得已的苦果。