部門整體業績差，怎麼可以算在我一個人頭上？

普遍問題

任何一份工作，都難以與績效、效益脫鉤，不論是行政職、後勤支援職，各式各樣的工作，都是為了令公司得以生存、延續下去而存在，所以才會每個部門都有各自自訂的目標，而這些目標必然與公司成長績效連結在一起，連同業務、行銷部門的掛勾起來，這樣一來，其實很難有部門完全不需要扛任何的業績壓力。先理解這份現實，再來看看職場新鮮人，是不是可以在各種績效目標指標下，找到自己能夠自居的位置，將被指派的任務做好，完成被要求、訂下的目標，還是說離目標永遠遙不可及，只能遙望而無法實現。

因此，不管職務類型為何，或多或少都得面臨到業績或是績效的壓力。身為一個沒太多經驗和歷練的職場菜鳥，能力累積尚未到位，可能做了許多工作其結果都不如預期，甚至離目標非常遙遠，替自己帶來極大的壓力，在同儕相互比較之下，硬是矮人一截，成為主管特別鎖定關照的對象。導致，積極為求表現卻又不如人意，只得想盡辦法出奇招、怪招，只不過外在環境與市場的阻礙，許多事情真的沒辦法如理想中的世界那般順利，可也耗費心神、煞費苦心，幾乎將所有時間投入在裡面，成績依然不是很亮眼，進而被主管貼上績效不彰的標籤，連帶影響其他同事的觀感，成為別人眼中辦事不力、沒有能力的人。

可問題又沒有那麼單純，客觀來說，績效不單只是一個人的問題，整個部門的業績普遍不理想，公司給予的成長目標訂得離市場現況有些遙遠，實際執行時，發現很多事情根本難以達成、完成。但檢討時，總得要有代罪羔羊，要有人可以被主管挑出來念、點出來罵，這時沒經驗又沒成績的人，很快成為主管修理的標的，接著就變成整個部門檢討時的活箭靶，明明每個人做得都不理想，可是唯獨自己被特別放大、檢視，話說得難聽，壓力給得超大又超重，幾乎快要承受不了，感覺只有無助、無力、無奈，連帶影響到工作情緒，變得遇到業績討論時，很容易慌張不知所措，有一股喘不過氣來的壓力，這時該怎麼辦？為何只挑我一個人講？是因為沒經驗才被特別選中嗎？又該怎麼去面對？

過去經驗

我曾在一間傳統的公司工作，該公司剛成立網路事業部，而我是網路事業部的經理，負責整個網路事業部的新計劃、新項目。老闆雇用我的唯一理由就是：「很懂也很熟悉網路。」所以，想到跟網路有關的，都會先來問我。後來，網路行銷逐漸抬頭，市場上越來越多網路行銷可以帶動銷售業績成長的聲音，我也不只是做網路行銷，同時還得負責銷售等工作。當時，線下門市業績衰退，可老闆跟其他主管們的行銷跟推廣方案，還是屬於比較被動方式，採取店內佈置改銷售話術，期望可以藉由更改佈置與溝通提高消費者付費意願。只是，這一招卻沒有辦法改善日漸愈下的門市業績，客人上門數量大幅下降，單憑店內的海報、佈置做修改，並沒有辦法呼喚回老客戶，也沒能接觸到新客戶，因此老闆有一天在眾主管會議面前，突然宣佈：「網路行銷由紀香來負責將店面的業績來提高。」他這麼一說，我瞬間腦袋空白。

因為門市收入，佔整體公司營收比例最高，所以老闆把門市的業績表現看得很重。對於其他不是直接和門市業績表現相關的部門，像是網路事業部，他偶爾還是會說：「網路事業部為何不能想辦法創造業績呢？為什麼不能幫門市帶動提升業績呢？」老闆的想法其實不難懂，他認為業績表現是整個公司的表現，網路事業部應該要善用線上資源來協助門市，利用虛實整合帶動人氣潮流，有人來就會有錢來。老闆最常對我說：「紀香，你不是行銷很在行嗎？你要靠你的能力幫忙創造共同成長啊！」好像，網路瞬間成了萬靈丹，老闆能說得出口，網路就能帶得出錢來。

不管是零售、門市、系統，只要公司的營運項目還有成長空間，我就會被點名出來。雖說，表面上看似好像成了老闆心中的寵兒，可是隔行如隔山，網路要導人流到線下的門市，不單只是做曝光就好，還得要有很多配套方案，並且門市也得做過教育訓練，那些設計好的活動，才能線上線下整合無縫接軌。可是，門市本身因業績越來越差，常常被老闆點出來罵，再加上老闆請求其他部門主管去協助門市，等於間接否定掉門市主管的付出與用心。此時，我也不得不面對「內部派系鬥爭」的問題，像是門市對於網路事業看不順眼，總覺得我們只需要用用電腦、打打字、做做圖就好，而他們卻得處理貨品、人員訓練、銷售話術、門市配置等。

老闆提越多次要網路事業部來協助門市，門市對於我的積怨就有多深。直到，老闆在會議上特別提到：「應該各個部門都來向紀香學習請教，網路行銷是未來趨勢，只有跟著趨勢我們才得以成長。整間公司最懂網路的人在這，不論業績還是行銷或活動，找紀香就是，各部門的業績都得成長，找不到方法或是做法，那就想想網路還能可以多做什麼？做多了，也許就會做對了。」老闆才剛講完，我直覺不對勁，果然會議後有主管私訊：「你們做網路的又不懂我們在做什麼，如果什麼事情都靠網路就能解決，那你們來做就好了，何必還需要我們？」陸續收到類似帶有攻擊意圖的回饋，我在公司之中變得越來越邊緣。

日積月累之下，網路事業部要支援的項目變得很龐大，但本業卻沒有做好，導致業績始終沒有明顯的成長，跟老闆之間的蜜月期也過了，又一次在會議上，被老闆點到：「網路事業部績效太差，糟糕透頂，比起其他事業要來得爛很多，身為經理人要想辦法做到才是！怎麼會放任網路事業的收入疲乏不振？紀香，你不僅沒有帶動其他事業的業績成長，連網路事業也做得很糟，給我多注意一點！同樣狀況再持續下去，我一定要你走人。」老闆罵完沒多久，我也真的走人了。因為網路事業部門協助太多其他事業的工作，無法聚焦的同時，同事們的工作量也到達臨界點難以負荷，最終的結果是整個網路事業部被裁撤，而業績不好的事業依然不好，從頭到尾沒有任何問題被解決，事情繞了一大圈後又回到原點。

解決方式

在公司團體環境之中，如果你經常被放大解讀、放大檢視，甚至在做的不好時，人們總會把你挑出來講，某種程度代表著你佔有某種優勢、或是取得公司一個較好的位置，因此很容易被人看到、注意到。有好也有不好，好的地方是，能做出漂亮的結果，為公司帶入不錯的貢獻，當然獲得許多認同甚至獎賞；不好的地方則是只要沒有做出令人得以接受的成果，所有過程中的關注，立刻會轉化成為負面能量，成為日後推展工作的阻礙與限制。像是公司整體業績不佳，可因為所處的位置、位階特別受人關注，連帶著在檢討業績時，也會被拖下水。

為了避免常常成為被點名的那一位，或是即使做再多也很難避免的話，那倒不如藉這機會積極的充實提升自己，並花費時間去了解每個橫向跨部門溝通的作業內容，理解別人做不好的問題在哪裡，從中強化個人專業，積極提出對策與做法來嘗試做更動。「既然躲不過，那就正面對決吧！要是權責分不清，什麼事都會點到我，還不如我一肩扛下，至少事清楚明白！」要記得，當鎂光燈的投射焦點在你身上時，想要躲開衝下台已經不大可能，硬要躲避只是讓場面變得更難堪而已。往好的地方想，備受重用有在職場之中得到老闆、主管期待的人才有這般待遇，其他人也許做再久奉獻再多，都不一定會被看到。

別擔心工作做不好會招來什麼處罰，反正整體業績不佳已是事實，被點到就全力衝刺，做多少是多少，哪怕最後結果不理想，可至少不落人口舌話柄，盡力而為，同事們自然會看到那些積極作為。職場常流傳著：「多做多錯，乾脆少做少錯。」這般消極思維或許可以作為自保、求生存的一種做法，可是那也得前提是「沒人在關注、沒人在注意」的狀況下才行得通，要是今天碰上一個特別賞識、重視你的主管或老闆，想要閃過他的目光，實在很難辦到。尤其公司又不大時，在百人規模以下，每個人在做什麼，通常只要細心看還是一清二楚。

隨著經歷越多，我越理解「能者多勞」在職場中是不變的鐵則。不要擔心別人將所有重責大任都賴在你身上，還不如想想時運跟勢頭都來了，趁這機會要不就跟著衝上浪，掌握機會大展長才，即使最後可能會摔得粉身碎骨、傷痕累累，可那也好過沒人理會、沒人重視、沒人了解的寂寞孤單世界。機會不是說來就來，也許這次被關注重視後，卻因能力不足搞砸，也別想太多，將整個過程與結果吸收與內化成自己未來成長經驗的養分，有過經驗去嘗試，會遠遠好過連機會都沒有，想做沒得做的窘境。做對的事情不容易，但更不容易的是連對的機會想做都碰不上，那才是真正會磨耗工作者的心志。

被公司同事、主管、老闆們特別注目、關心，不代表不好，正向點想那是種肯定、認同。因為被人們看到，遠遠好過沒人理你、沒人在乎你，比起做一位默默無名的隱形人來說，被關注之後，在職場上要發展、升遷，機會肯定是會多一些。藉著大家都聚焦在你身上的時候，多刷點存在感，哪怕經驗、能力不如人，至少熱情活力不要輸給別人。將莫名其妙加諸上來的各種壓力、重擔，當作鎂光燈聚焦在身上，那你或許會在那瞬間成為所有人眼中的最佳主角。請拿出全力，拼了命做出生平最棒的表現，無關乎業績、成效，只著重在你所展現出來的態度是不是讓人看值得信賴與托付。