沉默寡言的我，在客戶面前完全不同

沉默時，我話少，相當寡言，而且對人會很陌生。一位朋友在不同的兩個場合看到我的表現，他不解的問我為什麼會有這麼大的差異。我跟他說：看什麼場合做什麼反應。

在我完全不熟悉的場合之中，我會選擇安靜的去觀察、去仔細揣摩對方的想法與心境，因為那還倫不到我造次。但在我熟悉的場合，坐上的每一個人大概有所了解跟認識後，可以比較理解哪些話能說、哪些話不能說，甚至是能不能再言語之中逗逗大家開開玩笑，這是一種本能。

比方說某網友邀請我去唱歌，我整個人就沉默寡言，話不多不是不想講，是不了解狀況前不想亂講。有時候內隱的內斂反而不會造成別人不必要的誤會與壓力。

可反過頭來，如果是在完全陌生的客戶面前那又不一樣，這時候因為知道客戶的目的與屬性，心中已經有些底在那，大多時候我會選擇比較有侵略性的去引導對方、占對方便宜、吃對方豆腐，但這意思不是在欺負客戶，而是如何在自然而然的情境之中跟陌生的客戶拉近距離，縮小陌生感。

下次有機會再來分享過去開發客戶的一些冷讀術跟側寫分析，進而轉化成為與客戶實戰溝通互動應用的一種技巧...。