你具有解決問題的能力，還是創造問題的能力？

CEO將我叫到辦公室裡，開口第一句話就是問我：你最近還好吧？有沒有什麼問題呢？論誰聽到的第一個反應心中一定想『看來應該是有什麼問題發生了。』我想了想，脫口說出：沒有問題。一切安好。

他接著又問說，你工作現在還負擔的來嗎？目前你手上有多少件事情？我數了數，大大小小將近45件事情在我身上。CEO馬上脫口而出：那你還說沒問題，你本身就是一個大問題啊！我想一想，心中有很多話想說，但卻無法說出口，因為大多這些事情本不來不應該是我要負責，可是公司內部沒人做，結果落到我頭上。

CEO問我說：你現在有什麼事情急著要先做完嗎？如果沒有的話我們花點時間來整理一下你手頭上的事情可以嗎？我聽了後，想著時間也還早，趁這機會將這45件大大小小的事情跟CEO溝通一下。

我在白板上，依照不同類別的工作屬性將其45件事情全列上去，同時間，並註記著哪些事情比較重要、哪些事情比較不重要。CEO看到後問我，這麼多事情都要你一個人做？我點點頭，說：是的，因為這些事情沒人處理，所以我必須要去做，不論是什麼，都成為我的責任。

CEO大聲的說著『不可思議啊！你自己一個人要處理這些事情？』我回答是的，這些事情排在我的專案管理進度表裡，每件事情我都記錄好什麼時候要做。CEO又問說：那全部事情處理好你不就要很長一段時間？我又再次點了點頭。

不行！絕對不行這樣下去，你知道你這樣會變成什麼嗎？我不解的看著他，搖搖頭說不了解。他說：你這樣會變成企業成長的最大瓶頸啊！你懂嗎！？你的價值應該放在處理那些最困難最少人能處理的問題上，你應該將80%的時間放在20%最難處理的問題，而另外20%則放在80%去調度時間跟資源，不然你就成為公司最大的問題製造者(Trouble Maker)。

我驚訝看著CEO，看他如此大聲的吼著。他不斷說著『這樣不行，這樣絕對行不通。』而後他又繼續問著：那你原先安排怎麼去解決這麼多的工作？我回：一件一件來，時間就是這樣，我處理的速度比別人快一些，所以可以消化的工作量也比別人大，因此事情能夠陸陸續續完成，這是我原先的打算。

你這解決不了任何問題！你只會造成更多的問題。我頓了一下，心想著自己那麼認真拼命的做，沒有獲得認同還被當成製造問題的人，這一說讓我相當不能認同。CEO看我不能理解的狀況下，繼續說下去，他說：你的職務是用來解決大多數的問題沒錯，但並不代表著你要去處理每一個問題。大多數的問題不等於所有的問題，當你試圖一個人去解決所有的問題，妳只是創造出另外一個更大的問題，你知道那是什麼問題嗎？

你不僅解決不了問題，你反而成為了問題。

知道為什麼我今天把你叫近來談這件事情嗎？我說不知道。CEO接著講，工作與工作之間有依存性關係，這點你懂對吧？我說這點知道，你知道因為你自己沒有辦法解決大多數的問題，而造成別人其他單位的問題嗎？我說：依照我自身的評估來說，現在這些事情跟其他單位沒有太多的依存性關係，應該不會造成別人的問題吧？

他第一次很嚴厲對著我說『你沒有聚焦在處理你優勢的工作上，你就造成了不必要的問題。』什麼意思？我不解。CEO講著：你的優勢不在於做很大量的事情，是的，你能力很好能處理比別人更多的工作、做更多的事情、承擔起更多的責任，但你要知道你能力所在、你能力所及以及你能力所限。

今天你必須思考一個問題是：你能否善用自己的優勢替大多數人解決問題，而不是自己親自跳下來解決。不僅如此，你是一個懂得思考、了解解決問題邏輯的人，你的時間不應該只是用在處理這45件大小事上，如果真要請你來作這件事情，其實有更多人能做的比你更好、更快，又為什麼要請你來作這份工作？

你的主要價值在於解決那些被人們創造出來的問題，去思考著如何替大多數只會創造問題的人們找出最好解決方案，成為一為最優秀的問題解決者(Solution Provider)，而不是跟他們一樣自己創造問題、自己解決問題。我疑惑看著CEO，問他說：一般來講不都是因為有人創造問題、有人解決問題嗎？

CEO說：職場上，有解決不完的問題，有一些人生還就是問題的製造者，他們不懂得解決問題或選擇不去解決問題，這些問題進而造成別人的困擾，困擾一多就影響了整個團隊，所以團隊中我們分工、分任務、分責任，為的不就是令人們不要陷入製造問題循環之中。

可不論是在怎麼樣優秀的機制、系統，能處理的頂多只是流程面、架構面的問題，人的問題永遠是最難解決也不可能被解決的問題，因此人大多不會被放在整個系統裡，而是放在系統之外，整個管裡循環機制之外，這時候要解決人的問題，靠的是人而非制度、報表以及分析對策。

你要理解自己身的定位，如果你在工作中跟著創造問題，而解決問題的人又是你自己，在整個生態循環裡，你自己就有夠多無法處理的問題，又怎麼樣才能有效去解決別人的問題？這邊所指的問題是所有人因為工作而產生的相對各種不同事務、事項。為了不讓專案管理的工作變得沒完沒了，你自己得弄清楚在這循環體系外，要怎麼去找出正確的解決方法。

不僅只是你，每一個人都可以是另外一個人的答案。但最重要的不是我們解決了多少問題，而是有多少不應該出現的問題被限制住。懂得限制問題的成長，那才不會令企業的成長進入限制瓶頸之中，一如我們無法阻止問題製造者持續產生問題，但如果可以的話，我們限制住他們產生問題的速度與頻率不也從另外一個角度將問題的大小給框住，不會影響到其他的人？

你懂得我今天跟你說的嗎？我說：懂。我知道你試圖想要跟我表達什麼，正如你所說的，每個人都有可能純粹是問題製造者，不論是我或別人，但每個人存在於公司的定位不一樣，價值也不同，如果真要說清楚分工的責任與意義，最重要的就是將自己所應該做好的部分徹底掌握住，而不是令自己也跟著進入問題製造的循環裡。

最重要的是：問題解決者應該被妥善安排在整個生態循環之中，去有效掌控、限制問題的產生，將許多還未發生的問題、甚至有可能發生的問題進行預防、管控，令每個人不會持續創造問題。當問題有效被限制住後，人們解決問題的時間、空間也變多了，問題也真正可以被解決。

CEO看了看我，對著我笑了笑，他說：懂了就好好想一想你是不是要去做那45件大大小小事。