不論做任何服務，對於大多數能夠順利為多數人所接受的

不論做任何服務，對於大多數能夠順利為多數人所接受的，其主要原因真的是在於『能解決大多數人生活上的需求，同時還有一定程度優越的替代性。』

比方說以前我們做的『飯店世界網』，其主要服務核心僅在於協助飯店做『資訊揭露』，美其名是提供一行銷平台(替飯店做行銷)，但對使用者來說，有沒有獲得飯店資訊其實沒那麼重要？有，很好；沒有，也無關痛癢。是不是真的對飯店或使用者帶來生活需求上的改變、替代？就整個過程來看，其實存在之意義相當薄弱。

至於『線上訂房』反而純粹比『資訊曝光』來得重要許多，一方面可以解決消費時的『資訊不對稱』，但人們是不是願意為資訊不對稱付費這又是另外一個課題。該服務同時提供飯店可線上接單，使用者可線上訂房的服務，不過這依舊改變不了在整個供應鏈裡使用者習慣找上旅行社，或是上網搜尋後拿起電話直接撥給飯店。

付費購買服務(商家收系統租賃費或拆帳)，如果沒有辦法『取代』大多數人在生活上的需要時，最後也不過只是落得Nice To Have罷了。服務的價值應該能夠深殖進入使用者的心中，同時滿足商家、業主的期望與期待，兩方面只要有一方失衡，不論是什麼服務，從中要打開市場就是一件相當困難不容易的事情。

回到飯店世界網，我們用假想的最理想狀況來看，即便真的創造高流量、高PV，但最後頂多只是轉為廣告媒體平台，替飯店打廣告，使用者願不願意為這些建立出來的高門檻資訊付費？這點就回到前面所提『能否解決大多數人生活的需求上？』沒有辦法的話，那服務本身的存在價值僅只能停留在媒體的持續效益擴散上。

在整個訂房、訂票過程中，線上訂位跟購票就過去經驗比較能夠成為『必須』的狀況時，大多僅限『限時』、『限量』與『限購』，可本質依舊不在服務上，而是產品本身就具有相當吸引力，該產品本身就能成為大多數人聚焦之焦點，服務只是成為中間的一種催化劑，沒有線上服務，使用者依舊可以拿起電話來搶購。

這跟線上訂餐是相當類似的，最近參與某線上訂餐服務的事務，從市場的角度來看，這服務『看起來』是有其存在性，可具體上又很難『取代』、『改變』掉既有的消費者行為，比方說消費者想到要訂購時，『拿起電話直接定餐』其直覺反應快於走到電腦前面或拿起手機。因為一通電話幾句話就可以解決的事情，好過於要打入一堆字的過程。

所以服務到底取代了什麼？解決了哪些人們生活上的需求？是不是有優越的替代性？還是說至少幫付錢商家的創造什麼實質商務效益？如果這些問題還是問號，那不論做什麼服務要真正打動使用者跟商家就顯得相當困難。

服務依舊應該著眼點放在於怎麼樣提供使用者、消費者一優越的產品上，即便該服務跟線上一點關係都沒有，服務的價值能隨著產品價值而有所提升，其效益就不在只是純粹的『週邊效益』，但要往核心價值靠攏，那依舊是一件相當困難的事情。

再不然就是該服務真的解決生活中某個多數人百思不得其解的問題，而該問題可真困擾多數人，即便是看起來在怎麼微不足道的事情，但要是該服務能夠具體的真正改善人們生活中的需求，那這服務就有其核心價值在。

上個禮拜跟某位網友聊到，突然想到要整理下來。