將帥無能，累死三軍

將帥無能，累死三軍。

這句話幾年前聽到同事對著我講的時候，心中著實難過，一方面在企業中，我扮演著將帥的角色，參與許多公司裡的決策。如果就事後諸葛來分析那些結果，當下做的不好也不理想，另外一方面卻是在「很多不同層面」考量下，做出那些不一定有意義的決策。當然，最終整個責任得自己一個人扛了下來，但事實上，身在其位感受相對最為深刻。

考慮決策的過程，會想到很多關於自己、關於未來、關於職務、關於信任的各種問題，許多時候都是不希望自己做出任何招惹別人的事情。想要討好客戶、想要討好主管、想要討好員工、想要討好股東，什麼都想討好，最後卻發現自己誰都討不好，因為立場混亂不一，沒有明確中心思想，什麼都想討好就什麼都無法討好。

有人會說，為什麼要做一個讓大家做起來都很折磨的決策，這說起來背後牽扯涵蓋的因素相當多，但有時候說再多給人的感覺就是理由、藉口，索性的將很多話往肚子裡吞。許多事情不是不能說，只不過為了令所有人可以聚焦於眼下狀況，進一步的去討論那些最該被解決的問題是「什麼樣的狀況導致如此決策反覆發生，又有多少人知不知道該用正確的方法、做正確的事情來處理眼前的問題。」

每當一個決策出去會攸關到公司名聲、客戶權益、股東利益等，心裡面總是會充滿著無數糾結，這些糾結不論是從內部的資源考量、人效評估、時程安排、職場氛圍等，綜觀大多數不同的執行面相之後，考慮一些既得、既失利益關係之間的關連，最終綜合出一個「也許可行」之方案，而這些方案是不是最理想的、最優越的，說實在話，在那種的情境及氛圍，很難做出客觀又中立的評論。

去年初開始，離開企業體系，擺脫制度的拘束，我的角色頓時像是位浪人一樣，到各個不同的公司去講課、顧問。當自己不在那個位置時，看到另外一方坐在位置上的那個人，好似看到自己的影子一樣，因為那受限於體系內、環境內、制度內、文化內的狀況，無法自主的卡在位置上，顯現出的那種無力、無奈，而我卻可以完全以站在體制外的角度，在不受限的狀況下，透過不同角度分享、講解、說明，並給予各種建議。

似乎，當自己身上不再承受那些包袱或責任時，很多事情的觀點會顯得相對比較超然，不再受角色身分而深陷其中。說是這麼說，但問題依舊存在，在管理與經營面上，一位好的專業經理人要如何將團隊帶到正確的方向上，給予人們精準的指引，告訴這群人做的是適當、適合之事，同時清楚自己做的沒有太大偏差，方向依舊準確，這是門相當複雜又不容易的學問。

計畫老是趕不上變化，變化卻永遠都追不上，才會導致於成天待著軍隊到處跑，可卻怎麼樣都找不到敵人打，但總在自己沒注意的角落默默吃人悶棍。所以問題到底在哪？具體一點來說，可以歸納為幾個問題。

1. 不了解市場變化
2. 不明白趨勢發展
3. 不清楚客戶需求
4. 不熟悉公司文化
5. 不重視組織協調
6. 不知道該做什麼
7. 不懂得技術應用

身為一位決策者，帶領整個團隊前進，最重要的不是只去想自己要做什麼，而是知不知道自己該怎麼去駕馭這個團隊航向正確的軌道上。這所謂的正確軌道意指符合團隊本質、團隊期待、團隊能力、團隊共識的幾個條件。要滿足這些條件，決策者本身必須理解外部市場的種種影響因素與各項關鍵要素，同時間也得熟悉內部的處境與狀態，以利整體內外之間的均衡發展，避免做出任何有所偏頗的決策。

一位好的決策者或是專業經理人，必然得從自身內部的理解再到外部環境的了解，自身角色雖然無法完全各種面相的利益衝突或糾結，但是能盡量令自己超然中立，比較能夠站在之於主觀的客觀角度立場來思考所做的決策是否會造成不必要資源浪費、人力虛耗、成本消耗、信任磨耗等。也許，有人會說「我們怎麼能準確的知不知道哪些事情該做或不該做？不去嘗試看看又怎麼能夠有經驗呢？」

我會說：「如果你是一位有智慧的經理人，再加上你知道每一個決定背後都是許多資金費用還有信任信賴所堆出來，那我相信你會大膽嘗試，謹慎求是，而不是將公司所有人的未來還有你自己的未來賭再一大堆那些『你也不是很清楚』的事情上。」

身為一位專業經理人，肩負的不再只是自己的責任，雖然我會說：「為自己負責」，但那是對一般的工作者而言，對專業經理人來說，責任更大、更重、更廣，因為團隊成員裡的每一個人都是你的責任，你必須清楚你會帶他們去哪裡，你又了不了解他們想不想去那裡。曾有為優秀的執行長跟我分享「我們的工作就是成為燈塔，成為同事們的領航員，讓他們知道自己最終應該往哪裡去。」我很喜歡他的這一席話。

不過，我會再加上「不只是燈塔，甚至還必須是一盞明燈，令這些前來的人不只是單純的來，而是知道自己為什麼來的目的，在這目的背後知道驅動自己的動機是不是明確強烈，甚至能令他們去思考自身處境跟位置是一個什麼樣的狀況。」

如果你已經是一位專業經理人，你不應該只是再思考「自己的事」，你得開始顧慮「內部與外部所有的事」，那些事都會是你的事，因為當你有足夠的權力可以做出決策時，我相信你不會拉著整個團隊跟你一起「試錯」，而是帶領著他們一起朝向正確的成功方向之路前進。要做好這件事情，請記得「去本位立場」以及「換位思考」還有善用「同理心」來做為參考的準則。