回覆朋友提到關於KPI的動態

回覆朋友提到關於KPI的動態。

我覺得很多只討論KPI的緣故在於人們根本就是連目標與方向都沒有，透過一些具體或許還能掛在嘴邊的數字來尋求自我安慰。真正的問題應該還是回到為什麼要去設定KPI，KPI背後支撐的那些意義有沒有反饋回到員工身上。更進一步點來說，棍子與蘿蔔原理，要訂定KPI不是不行，但設定的出發點要正確，不是為了要滿足自我對數字的滿足，或簡化對員工的溝通及管理，反向拿數字來做為唯一管理工具。

另外就是KPI背後其代表的是員工行為、表現、成績等各種不同綜合的報告。從某種角度講，光是設定出正確的KPI就不容易了，因為那會跟公司文化、政策、發展、組織利益關係呈現正相關。並不是拿那種作為考試打分數的成績單來評估一個員工的表現。員工是人，管理者也是人，用人看人的思維去思考，怎麼樣的KPI設定符合公司發展方向與政策，會是一大重點。

套句以前教授跟我分享的觀念：「設計KPI是一門藝術，考驗著人性、人情與人心。」

國家教育產生的稽核、績效問題在於我們沒方向、沒有目標、沒有任何的遠見想法，主事者只有看到短期眼前的問題，然後就像Trouble shooter一樣，到處去找各種問題處理。只要有人提出這會是問題，立刻全面戒備專打問題，整體教育行政團隊，變得像是追著公車跑的野狗一樣，沒有頭緒、沒有概念，活著就是向前亂衝。再來，當問題處理夠多後，好像大家得拿到檯面桌上來比個分數，看誰處理的狀況多又好，誰就等級升得高。這根本就是本末倒置。

教育之所以被人評得很差，我認為最大的問題不僅僅是KPI制定背後所隱藏的病徵。而是我們對於教育這件事情的看法，變得太扁平、單純、簡單。教育變成一門事業，學生變成上門的客戶，有些教育應該要肩負的使命、願景、抱負，全都消失了。但這也沒有對錯，即便要如此，也沒關係，只是真要搞學店，對於市場上的需求反饋，好歹得多多少少關注一下，不是教育做自己的，教出來的學生再叫他們去想辦法。那種感覺就像是你買了個商品，然後壞掉了，客服人員跟你講這跟他無關，不負責保固，要你自己去想辦法。

賣商品這樣弄我們都不能接受了，自己的人生，教育出來的孩子被惡搞，還不嚴肅、嚴謹面對，這樣對嗎？所以有時候我也會跟朋友分享，教育不單單教育單位的問題，父母也是，父母到底希望自己的孩子長大像什麼樣，知不知道現在的社會是什麼樣，能不能理解要他們未來在什麼的環境存活，這都得雙向、多元的去思考跟討論，為此去建立初一套適當、妥當的政策，而非像現在的模式，猶如瘋狗追車般的，走到哪是哪，然後當政策一有錯，就全民一起出面哭么政府，但回過頭來，身為老百姓的我們，又知不知道自己想要什麼。

很多問題都不是單方面的思考就夠，真要期望這個社會或是我們的政策能有層次與等級上的提升，那就得投入足夠夠多的時間與資源，這邊講的夠多絕對是要大到某種程度的量體才有辦法影響整個風氣、氛圍，而非是一個兩、兩個人，或是辦個幾場公聽會就可以打發的事情。